中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）“高價(jià)回收黃金”“黃金超值換購”“增值換款”“0折舊0耗損”……近期，隨著黃金市場(chǎng)價(jià)格變化，黃金回收、以舊換新成為消費(fèi)熱點(diǎn)，許多商家推出促銷活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者換購新產(chǎn)品。然而，黃金“高價(jià)回收”“超值換購”的活動(dòng)往往規(guī)則繁多，不少消費(fèi)者反映遭遇“套路”，索賠無門。近期，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查。

“高價(jià)”只是噱頭 回收價(jià)差異大

線上線下，打著黃金“高價(jià)回收”的招牌廣告比比皆是。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂高價(jià)其實(shí)都是商家吸引消費(fèi)者的幌子，實(shí)際的回收價(jià)低于當(dāng)日實(shí)物金價(jià)不說，還遠(yuǎn)低于黃金首飾的銷售價(jià)。

萊瑞珠寶東街口店宣稱“高價(jià)舊金回收”。張文章/攝

3月23日，記者帶著兩件黃金飾品（合計(jì)41.75克）體驗(yàn)黃金回收。在萊瑞珠寶東街口店，門口電子廣告宣稱“高價(jià)舊金回收”，服務(wù)員告訴記者，該店黃金回收價(jià)為每克481元。而當(dāng)日上海黃金交易所實(shí)物黃金收盤價(jià)為511元，意味著該店回收價(jià)比當(dāng)日實(shí)物黃金價(jià)每克要少30元。

記者發(fā)現(xiàn)，該店足金、金條銷售價(jià)為每克521元（工費(fèi)另計(jì)，每克25—90元不等）。以黃金首飾工費(fèi)每克50元計(jì)算，若該店回收記者的兩件黃金飾品，那么將支付記者貨款20081元；若記者要重新購買等重的黃金（41.75克），那么記者要花23839元，一去一來，差價(jià)達(dá)3758元。

在萊瑞珠寶店邊上的周大生金店回收價(jià)更低，服務(wù)員稱舊金按每克470元回收，而該店當(dāng)日黃金銷售價(jià)高達(dá)每克575元，兩者差價(jià)懸殊。在福州鼓東路的新嘉福珠寶店，服務(wù)員告訴記者，該店舊金回收價(jià)為每克480元，而該店黃金銷售價(jià)為每克531元。

上述商家均表示，最終回收價(jià)還要看黃金成色。商家會(huì)對(duì)回收的黃金進(jìn)行損壞性驗(yàn)金，即在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)舊金進(jìn)行燒熔，根據(jù)燒熔后金疙瘩的成色判定最終價(jià)格。如果成色達(dá)到足金標(biāo)準(zhǔn)，則按回收價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；如果達(dá)不到足金標(biāo)準(zhǔn)，則根據(jù)成色降低回收價(jià)或拒絕回收。

大街小巷都可以看到黃金回收的招牌。張文章/攝

相對(duì)而言，個(gè)體黃金店的回收價(jià)要比品牌連鎖金店高出不少。福州喜得福珠寶店負(fù)責(zé)人表示，可以每克500元回收黃金。他單憑經(jīng)驗(yàn)就能認(rèn)定記者提供的黃金飾品是否是足金，無須燒熔驗(yàn)成色，并稱回收價(jià)還可再商量、再上浮。

網(wǎng)上黃金回收喊價(jià)虛高。資料圖片

相比線下，線上的黃金回收價(jià)則標(biāo)得更高。記者聯(lián)系網(wǎng)上一家名為“牛奢奢侈品黃金回收”的店鋪，該店自稱是全國連鎖黃金回收平臺(tái)，“24小時(shí)回收黃金”“高價(jià)回收黃金”。在微信上，該平臺(tái)高級(jí)咨詢師王女士明確告訴記者“黃金回收525/克，可以提供上門回收”。隨后，記者與其同事約在線下“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨”，對(duì)方查看了記者提供的黃金飾品，稱含金量只有999，只能按每克505元回收，并表示要對(duì)飾品進(jìn)行燒熔驗(yàn)成色，燒熔后重量會(huì)減輕，會(huì)按燒熔后重量計(jì)費(fèi)。

福州珠寶商俞經(jīng)理告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，高于當(dāng)日實(shí)物黃金價(jià)的回收都是有“套路”的。網(wǎng)上黃金回收商家為了吸引消費(fèi)者，會(huì)故意虛報(bào)高價(jià)，讓消費(fèi)者誤以為能夠賣個(gè)好價(jià)錢，其實(shí)只是為了引流至線下交易。在實(shí)際交易過程中，商家通常會(huì)設(shè)置種種“套路”，通常會(huì)在驗(yàn)金、洗金、稱重和收費(fèi)環(huán)節(jié)“偷”金、調(diào)包。如以黃金成色不好等理由壓價(jià)壓秤，最終實(shí)際收購價(jià)會(huì)遠(yuǎn)低于承諾價(jià)。商家還會(huì)稱要洗金后再稱重，然后用化學(xué)溶劑去“偷”金，或者將黃金成色評(píng)低壓價(jià)或收取折舊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。特別是上門回收，計(jì)量無法保證，標(biāo)示重量可能少于實(shí)際重量。事實(shí)上，對(duì)足金首飾，燒金方法對(duì)重量影響并不大，不會(huì)短少。消費(fèi)者需要提高警惕，選擇有信譽(yù)的商家，并確保交易過程的公正和透明，只有這樣，才能避免遭遇套路，保障自己的合法權(quán)益。

換購規(guī)則繁多 消費(fèi)者付出代價(jià)大

黃金價(jià)格高企，很多商家趁勢(shì)推出了黃金增值換款、超值換購等以舊換新活動(dòng)。記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家基本都以口述介紹為主，并沒有明示以舊換新的換購規(guī)則。一些商家在換購時(shí)，或各種收費(fèi)，或各種增購，消費(fèi)者即便換購?fù)氐男陆?，也要花費(fèi)不少。

3月24日，記者來到福州東百中心一樓的六福珠寶店咨詢。服務(wù)員告訴記者，黃金以舊換新，按每克588元計(jì)費(fèi)，但換購時(shí)均須超購30%重量的黃金首飾。服務(wù)員向記者推薦稱，六福珠寶剛推出一檔增值換購活動(dòng)，六福品牌舊金可按當(dāng)日金價(jià)每克668元計(jì)費(fèi)；非六福品牌舊金須扣10元折舊費(fèi)，即按每克658元計(jì)費(fèi)。兩者換購時(shí)均須超購50%重量的黃金首飾。

該服務(wù)員稱，增值換購更劃算，她給記者算了一筆賬：如果記者用40克舊金換新，正常換購，按每克588元計(jì)算，舊金值23520元，須購買40+12克新金（每克668元，工費(fèi)每克45元），總價(jià)37076元，消費(fèi)者要補(bǔ)13556元，但只新增了12克黃金；若參加增值換購活動(dòng)，舊金值26320元（每克658元），須購買40+20克新金（每克668元，工費(fèi)45元），總價(jià)42780元，消費(fèi)者要補(bǔ)16460元，卻新增了20克黃金。

東百A館二樓的六福珠寶宣稱黃金高價(jià)回收，換珠寶更劃算。資料圖片

記者發(fā)現(xiàn)，不同商家以舊換新的規(guī)則各有不同，有的要收損耗費(fèi)，有的要收折舊費(fèi)。

福州東百中心一樓的周生生珠寶店服務(wù)員告訴記者，周生生舊金換購價(jià)每克574元，新金價(jià)格每克666元（工費(fèi)另算）。如果是其他品牌金飾，要扣除5%的損耗費(fèi)。另外，須換購?fù)戎亓恳陨辖痫椀漠a(chǎn)品。

萬象九宜城天虹百貨周大福柜臺(tái)的服務(wù)員稱，舊金換購價(jià)每克582元，要收5%損耗費(fèi)，新金價(jià)格為每克668元。

周六福柜臺(tái)服務(wù)員則表示，該店以舊換新有兩種方案：正常換購是九折回收，舊金按該店當(dāng)日金價(jià)每克668元，收10%的折舊費(fèi)，即舊金按每克601元計(jì)價(jià)，新金按每克668元計(jì)價(jià)（工費(fèi)另算）。還有一種免折舊方案，不收折舊費(fèi)，但換購時(shí)須增購3克新金，就是說40克舊金須換購43克新金，換購克數(shù)越多越劃算，因?yàn)椴皇照叟f費(fèi)。

福州消費(fèi)者朱女士就因換購規(guī)則不清，陷入換購泥淖。朱女士告訴記者，她在福州東百中心一家金店用5件首飾合計(jì)56克舊金，換購了一件41克的手鐲，還倒貼商家了6041元。事后，朱女士怎么算都覺得不對(duì)，但商家聲稱舊金僅41克，由于舊金已全部燒熔，無法還原，朱女士投訴多個(gè)部門，至今無法解決。

福州珠寶商俞經(jīng)理告訴記者，消費(fèi)者“以舊換新”代價(jià)不小，除了要支付舊金回收價(jià)和新金購入價(jià)的差價(jià)外，還可能要支付折舊費(fèi)、品牌費(fèi)、損耗費(fèi)，另外還要支付新金的工費(fèi)。一些商家還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者換購“一口價(jià)”黃金、換購珠寶鉆石產(chǎn)品等價(jià)格虛高產(chǎn)品。

謹(jǐn)防高價(jià)陷阱 警惕銷售話術(shù)

3月27日，福建省寶玉石協(xié)會(huì)會(huì)長王乃珠在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，所有的黃金回收都不可能高于上海黃金交易所實(shí)物黃金即時(shí)價(jià)。如果商家聲稱回收價(jià)高于實(shí)物黃金即時(shí)價(jià)，那“高價(jià)”背后肯定有貓膩。一般回收價(jià)低于實(shí)物黃金即時(shí)價(jià)5%是正常的。今年該協(xié)會(huì)將推動(dòng)會(huì)員金店規(guī)范以舊換新，目前實(shí)施的《黃金回收服務(wù)規(guī)程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中就包括黃金回收備案等內(nèi)容。

福建省龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，換購時(shí)首先要問清換購規(guī)則，需警惕銷售話術(shù)。購買黃金時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解商家換購規(guī)則，特別是“一口價(jià)”黃金飾品與以克論價(jià)的黃金飾品是怎樣調(diào)換的、黃金換購工藝費(fèi)怎么收取等問題，并要求商家全面告知調(diào)換的計(jì)算方式等情況。

在換購黃金飾品時(shí)要擦亮雙眼，警惕銷售話術(shù)，對(duì)于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新等保證事項(xiàng)，也應(yīng)該書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有合法的依據(jù)。要謹(jǐn)慎查看“以舊換新”的宣傳廣告內(nèi)容。一些珠寶店經(jīng)常打出的“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等宣傳語，消費(fèi)者要保持警惕，近年來黃金以舊換新糾紛較多，換購前一定要了解清楚回收價(jià)格、折舊費(fèi)、耗損、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)，對(duì)更換首飾的加工費(fèi)優(yōu)惠減免、是否換大不換小、差價(jià)計(jì)算方式等內(nèi)容以合同或補(bǔ)充協(xié)議的方式形成書面證據(jù)，以免誤入舊金飾回收、金飾銷售環(huán)節(jié)的價(jià)格陷阱。

另外，發(fā)票背后細(xì)則多仔細(xì)閱讀再簽字。消費(fèi)者在購買黃金首飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證，發(fā)票或交易憑證應(yīng)當(dāng)載明商品名稱、規(guī)格型號(hào)、重量、計(jì)價(jià)方式、價(jià)款等必要內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符，并仔細(xì)閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類換同類”“換購支付加工費(fèi)”等條款，如有疑問應(yīng)要求商家進(jìn)行逐條解釋，理解并同意之后方可簽字確認(rèn)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要主動(dòng)尋求維權(quán)方式，保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)熱線。

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廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門檢查金店計(jì)量器具

記者了解到，在黃金回收、換購過程中計(jì)量稱重環(huán)節(jié)相當(dāng)關(guān)鍵。金店內(nèi)用于銷售結(jié)算的電子計(jì)量秤，屬于強(qiáng)制檢定范圍的計(jì)量器具，其精準(zhǔn)度對(duì)黃金首飾的價(jià)格影響較大，關(guān)系著交易公平和消費(fèi)者切身利益。為進(jìn)一步規(guī)范黃金首飾市場(chǎng)秩序，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，3月以來，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)轄區(qū)金店進(jìn)行計(jì)量器具監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括在用計(jì)量器具是否依法進(jìn)行檢定并在有效期內(nèi)使用；計(jì)量器具是否張貼檢定合格標(biāo)志，封簽是否完整；經(jīng)營者是否存在使用不合格計(jì)量器具或人為破壞計(jì)量精準(zhǔn)度來侵害消費(fèi)者利益的行為。翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共檢查轄區(qū)內(nèi)金銀首飾店30家，執(zhí)法人員對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)7家在用的計(jì)量器具存在未張貼檢定合格標(biāo)志的問題，并予以立案調(diào)查。隨后，該局召集轄區(qū)內(nèi)金銀首飾店的經(jīng)營者開展集體約談，將執(zhí)法深度進(jìn)一步延伸至經(jīng)營管理和行業(yè)自律。