中國消費者報杭州訊（記者施本允）近期，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局大關(guān)市場監(jiān)管所接徐先生投訴，稱其小孩在位于香積寺路的一家黃金店出售了一條重180余克的黃金項鏈，商家共支付4萬元。徐先生稱其小孩年齡為14歲，屬于未成年人，該出售行為未經(jīng)過自己同意，店家不應(yīng)該進行交易，且交易價格遠低于市場價，要求返還項鏈或給予相應(yīng)賠償。

受理投訴后，大關(guān)所工作人員多次電話溝通徐先生和店家，并組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，徐先生的小孩今年14歲，其在某位16歲的同學(xué)的陪同下將家中一條的黃金項鏈（經(jīng)核實：重為143.7克）進行售賣。店家因其同學(xué)長相較為成熟，在未查看身份證明的前提下，主觀判定其屬于成年人，并收購上述黃金，共支付其41400元。徐先生于幾天后發(fā)現(xiàn)黃金項鏈丟失，遂多渠道反映，要求店家返還項鏈。但店家收購該項鏈后已經(jīng)進行熔化再鑄，無法實物返還。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家愿意根據(jù)交易當月的黃金市價，將差價9000元補給徐先生。徐先生表示接受。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，不滿十八周歲的自然人為未成年人。其中不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為；八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。徐先生的小孩屬于限制民事行為能力人，徐先生對該筆大額消費不予追認，店主理應(yīng)退還其黃金項鏈，但由于項鏈已熔，無法退還，且該筆交易的交易額確實低于市價，最終經(jīng)協(xié)商，由商家按當月平均金價進行差額補足。

未成年人的保護需要家庭、學(xué)校、社會共同參與。拱墅區(qū)市場監(jiān)管局提醒：商家有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)未成年人正確消費，當未成年人獨自進行大額消費時，商家應(yīng)謹慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力，要綜合判斷其年齡和智力是否與購買能力相適應(yīng)，以免產(chǎn)生不必要的消費糾紛，更不能因消費者是未成年人而謀取不當利益。家長應(yīng)該履行對未成年人的監(jiān)護管理責(zé)任，加強與孩子的溝通交流，引導(dǎo)孩子樹立正確的消費觀和價值觀。政府部門和學(xué)校也應(yīng)加強科學(xué)理性消費教育宣傳，積極開展放心消費進校園等活動，共同構(gòu)建未成年人消費安全保護網(wǎng)。