中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日了解到，2021年，浙江省臺州市黃巖區(qū)緊緊圍繞“守護安全暢通消費”的消費維權(quán)年主題，深入推進“放心消費在浙江”行動，切實保障消費者合法權(quán)益，不斷推動新一輪放心消費建設(shè)工作深化。據(jù)悉，2021年，黃巖市場監(jiān)管局全年共接收消費投訴舉報7040件，為消費者挽回損失金額159.01萬元；共建設(shè)放心消費商圈2個、村級消費維權(quán)站20個，培育發(fā)展放心工廠368家、放心消費單位2030家，其中無理由退貨承諾單位609家。

用好放心消費協(xié)管員、放心消費義工和消費者隊三支隊伍，多角度對放心消費單位承諾履行及經(jīng)營情況進行評價監(jiān)督。實行分級分類制度，逐條對照考核細則嚴格打分。對超過80分的單位予以授牌，后期隨時跟進；對部分低于80分但基礎(chǔ)較好的單位，針對性跟進整改直至再納入“培育庫”；對注銷關(guān)?；虼_屬較差的單位及時移出，確保放心消費單位創(chuàng)建質(zhì)量。

將放心消費復(fù)核、創(chuàng)建、后評價等作為普及“放心消費在浙江”品牌的重要抓手，不斷擴大提升放心消費的知曉度和美譽度。開展形式多樣的活動宣傳，利用小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)放《致市民消費者的一封信》3000余份，在農(nóng)貿(mào)市場、商超、商圈、重點村居社區(qū)張貼《放心消費在“浙”里》海報150余份，在大型商超、市場、商圈和企事業(yè)單位制作并播放“放心消費在黃巖”宣傳小視頻，組織放心消費進社區(qū)、進農(nóng)村、進市場等志愿服務(wù)活動24場次，聯(lián)合臺州晚報組織小記者開展消費教育、舉辦“放心消費大講堂”。

全面暢通線上、線下消費投訴舉報渠道，確保消費者傳達信息暢通；制定加強和規(guī)范投訴舉報事項辦理工作規(guī)則，規(guī)范投訴舉報工作流程，實現(xiàn)舉報投訴案件應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)；通過引導(dǎo)使用“在線調(diào)解室”解決糾紛，為消費者與經(jīng)營者之間搭建溝通橋梁，降低投訴成本和行政成本；加強投訴舉報數(shù)據(jù)分析判斷，及時堵漏監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，有效防范群體性、區(qū)域性和行業(yè)性問題的發(fā)生。

把“訴轉(zhuǎn)案”作為消費維權(quán)的突破口和重要抓手，在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益。對舉報投訴較集中的企業(yè)開展行政約談，促行業(yè)規(guī)范提升。2021年6月，黃巖區(qū)市場監(jiān)管局召集106家藥品網(wǎng)絡(luò)銷售（含網(wǎng)絡(luò)采購）開展藥品網(wǎng)絡(luò)銷售集中約談會；11月對90余家重點電商企業(yè)進行集中約談，開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動行政指導(dǎo)提示，并就電商企業(yè)投訴舉報集中等問題進行規(guī)制和培訓(xùn)。開展“亮劍2021”系列消費行動，不斷開展消費領(lǐng)域突出問題專項整治、侵害消費者權(quán)益行為的專項整治，如扎啤非法添加、電動自行車質(zhì)量安全等地方特色問題專項整治，不斷破除行業(yè)潛規(guī)則，凈化消費環(huán)境。

加強消費者權(quán)益保護的社會監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，建立消費投訴公示工作機制，充分利用信息公示的手段，通過信用懲戒督促商家落實主體責(zé)任，自覺履行調(diào)解職責(zé)。不斷加強消費者普法宣傳，積極利用微信公眾號、小程序等平臺發(fā)布典型消費維權(quán)案例，并對同類具有重大影響力的涉眾性投訴事件、發(fā)現(xiàn)的潛在苗頭性消費風(fēng)險進行信息警示提示，2021年共發(fā)布消費投訴公示四期，筑牢安全消費防線。凝聚多方力量維護消費者合法權(quán)益，聯(lián)合多部門開展“3·15”國際消費者權(quán)益日活動，聯(lián)合消保委開展“限塑令”消費調(diào)查、“厲行節(jié)約、反對浪費”消費體察活動等，實現(xiàn)消費維權(quán)社會共治新局面。