中國消費者報報道（記者桑雪騏）在整個家電產(chǎn)業(yè)鏈中，零售渠道的作用舉足輕重。作為AWE （中國家電及電子博覽會）的配套活動，3月13日，由中國家電網(wǎng)舉辦的2024中國家電創(chuàng)新零售峰會在上海召開。

“2022年，抖音大家電銷售額同比增長398%，小家電銷售額同比增長近200%。2023年，抖音家電的GMV增長三倍。一些核心家電產(chǎn)品增速非?？欤热缈照{(diào)套裝增速達到711%。”抖音電商品牌業(yè)務(wù)家電領(lǐng)域負責(zé)人李文濤認為，內(nèi)容即產(chǎn)品，短視頻平臺依托海量的內(nèi)容可以有效地激發(fā)消費者的情緒，讓消費者和內(nèi)容產(chǎn)生共鳴從而產(chǎn)生流量。比如家電家居一體化使廚房、陽臺、客廳場景內(nèi)容播放量大幅增長，帶來L 嵌入式冰箱、嵌入式洗衣機等家電銷量增長。

美團閃購數(shù)碼家電負責(zé)人王珍則介紹說，美團上的消費者具有兩個特征，一是年輕、二是下沉市場增速明顯?！斑@些用戶非常容易擴展品類購買的邊界，這也就成為3C行業(yè)在美團平臺上所獲得的用戶漏斗?！蓖跽湔J為，小家電銷售特點和即時零售的特性非常契合，人們的消費特征也逐漸從應(yīng)急轉(zhuǎn)向追求便利。

艾瑞咨詢調(diào)研結(jié)果顯示，在即時零售渠道購買數(shù)碼家電產(chǎn)品的消費者具有三個特征：偏年輕、信賴大品牌、購買力強。

“這兩年，拼多多、抖音等崛起，直播電商異軍突起，內(nèi)容電商與貨架電商結(jié)合；即時零售顛覆了原來平臺電商的運營邏輯。”在奧維云網(wǎng)董事長文建平看來，所有線上的新興業(yè)態(tài)都有一個共同的支撐或者說是整個行業(yè)離不開的主體，就是線下賣場消費體驗的支持。線下是我國家電零售的根基，因此怎么有效地保護好線下渠道并更多地賦能線下，讓其發(fā)展得更加有質(zhì)量、有張力，是整個行業(yè)的責(zé)任。

中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生認為，近年來，家電零售領(lǐng)域日新月異，在移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的推動下，家電零售渠道呈現(xiàn)多元化、碎片化。內(nèi)容電商、興趣電商、直播電商、私域電商、即時零售等新興渠道和模式蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)電商、TOP渠道、全國連鎖和地方連鎖也積極順應(yīng)消費趨勢和產(chǎn)業(yè)形勢變化加速轉(zhuǎn)型。

“直播帶貨、貨架電商、內(nèi)容電商等，以及這些電商的相互融合，讓家電行業(yè)更加熱鬧?！蔽募秸J為，眾多零售渠道和零售模式之爭，其實是學(xué)習(xí)能力之爭，也是資源的駕馭能力之爭?！安还苁侨苏邑涍€是貨找人，最終一定會相互融合，平臺之間也一定會相互借鑒，最終看得誰的效率高、誰的服務(wù)好、誰的產(chǎn)品好?！?/p>

國家發(fā)展和改革委員會宏觀經(jīng)濟研究院資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩也認為，融合是2023年消費市場的重要特征之一，其突出的表現(xiàn)為線上和線下的融合、產(chǎn)品和服務(wù)的融合。在這一過程中，消費者消費決策的過程更加成熟、理性?！?024年，升級融合的消費特征將進一步強化；Z世代、銀發(fā)群體等細分群體消費，綠色、智能、健康、舒適、環(huán)保等主題消費的地位會得到顯著提升；沉浸式消費、互動式消費、體驗式消費等消費增長點有望加快成長。”蔡瑩認為，這些都將給家電企業(yè)帶來很多新的機遇。

徐東生表示，當(dāng)前消費者更為理性客觀，他們對產(chǎn)品質(zhì)量、性價比有著更高的要求。在競爭激烈的市場中，家電行業(yè)需要幫助消費者選擇最優(yōu)質(zhì)、最合適的產(chǎn)品，加強服務(wù)能力建設(shè)，滿足消費者日益提升的品質(zhì)需求，實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。

蔡瑩表示，在新型消費快速發(fā)展融合的同時，新型消費市場的監(jiān)管體系也應(yīng)同步完善提升?！靶碌南M模式可能對傳統(tǒng)的生活方式、生產(chǎn)方式、社會分工、就業(yè)模式、信用體系、法律法規(guī)框架等都產(chǎn)生巨大影響，新型消費的發(fā)展需要不同的部門協(xié)同共治。”蔡瑩說。