中國正不斷引領(lǐng)著世界的創(chuàng)新趨勢，而中國消費者對創(chuàng)新產(chǎn)品的要求也越來越高。植根中國市場近30年，博西家電始終堅持“以消費者為導(dǎo)向”的創(chuàng)新理念，在沿襲德系精工的基礎(chǔ)上，以技術(shù)升級疊加功能創(chuàng)新、服務(wù)升級，通過本土研發(fā)打開新局面，助推家電產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的浪潮。在剛剛禮成的中國家用電器創(chuàng)新成果頒獎盛典中，博西家電旗下品牌與產(chǎn)品共收獲四大獎項，其中，博西家電旗下品牌博世家電連續(xù)第七年獲評為“最具影響力外資家電品牌”，博西家電旗下博世6系凈漾系列活氧洗烘套裝、西門子智能eNose靈動儲鮮多門冰箱和西門子全能艙Pro洗碗機三大產(chǎn)品憑借獨特的設(shè)計優(yōu)勢和卓越的產(chǎn)品性能，分獲產(chǎn)品創(chuàng)新成果獎和技術(shù)創(chuàng)新成果獎。

領(lǐng)先技術(shù)賦能生產(chǎn)線，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保障優(yōu)品

博西家電的企業(yè)宗旨是“提升人們的家居生活品質(zhì)”，并以成長為一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)、堅持以消費者為導(dǎo)向、不斷提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)為使命。在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，博西家電不斷將可持續(xù)發(fā)展理念貫徹于全品類產(chǎn)品的研發(fā)中，致力于通過前沿技術(shù)創(chuàng)新賦能消費者享受更優(yōu)質(zhì)健康的家居生活，旗下種類繁多的綠色創(chuàng)新產(chǎn)品獲得了市場的廣泛認(rèn)可和消費者的青睞。在高品質(zhì)生產(chǎn)與質(zhì)量把控方面，博西家電嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)原材料，從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量，實時化、數(shù)字化追蹤生產(chǎn)數(shù)據(jù)，每件產(chǎn)品都要經(jīng)過性能、外觀、安全性等多道質(zhì)檢流程，確保消費者使用的每一件產(chǎn)品都安全可靠。

博西家電還將先進(jìn)的科技融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道流程中，持續(xù)提升家電產(chǎn)品高質(zhì)高效的生產(chǎn)?？v覽整個生產(chǎn)線，從生產(chǎn)設(shè)備到管理平臺，再到檢測系統(tǒng)等，博西家電都具備全球領(lǐng)先的技術(shù)。除了配備全球頂尖技術(shù)，博西家電在全球工廠都運用了統(tǒng)一的生產(chǎn)設(shè)備與制造工藝，所有程序均遵循全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

例如，博西家電南京家電園的洗衣機工廠，采用了全球先進(jìn)的洗衣機內(nèi)筒激光焊接技術(shù)，能夠?qū)?.6mm不銹鋼鋼板進(jìn)行激光對接焊，讓洗衣機內(nèi)筒更加光亮明晰，不僅保護衣物，而且長時間使用也不會生銹；在生產(chǎn)管理上，洗衣機工廠使用了數(shù)字化生產(chǎn)管理平臺和智能物料管理系統(tǒng)，能夠基于工廠仿真技術(shù)，連接生產(chǎn)實時數(shù)據(jù)，識別動態(tài)瓶頸，也能讓相機識別技術(shù)和SLAM（即時定位與地圖構(gòu)建）AGV（移動機器人）在物料管理系統(tǒng)中集成應(yīng)用；在產(chǎn)品檢測中，工廠采用了機器人視覺檢查驗收產(chǎn)品質(zhì)量，同時利用人工智能技術(shù)讓檢測更加精準(zhǔn)。

博西家電南京家電園內(nèi)。資料圖片

2015年開始打造的博西家電滁州家電園，集多產(chǎn)品品類為一體，全面采用國際先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和檢測設(shè)備，并嚴(yán)格執(zhí)行博西家電集團全球統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實施系統(tǒng)化的經(jīng)營管理，并在生產(chǎn)過程及設(shè)備管理上采取智能化措施。

位于滁州家電園的洗碗機工廠是博西家電在全球的第六家洗碗機工廠。廠房安裝了全套的消控系統(tǒng)和帶新風(fēng)系統(tǒng)的空調(diào)，公司采用的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備絕大部分是來自全球統(tǒng)一的歐洲供應(yīng)，比如重量高達(dá)800噸的伺服馬達(dá)壓機，能夠滿足高質(zhì)量部件生產(chǎn)要求的同時，也實現(xiàn)高生產(chǎn)效率、能效及快速換型。在檢測方面，在洗碗機成品包裝前，工廠也會利用在線視覺檢測系統(tǒng)，對整機做100%的安全性能檢測。

創(chuàng)新化作“有源之水”，“中國制造”成果豐碩

博西家電認(rèn)為創(chuàng)新始終是發(fā)展的根本驅(qū)動力。2022年，博西家電集團研發(fā)投入占比達(dá)到營收的5.3％，總投資額高達(dá)8.4億歐元。博西家電始終秉承“以消費者為導(dǎo)向”的理念加速創(chuàng)新，真正“想消費者所想”，致力于通過創(chuàng)新的技術(shù)、產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)解決方案，為消費者解決實際生活中的痛點。

對于博西家電而言，中國市場是全球最重要的市場之一，基于中國消費者對高品質(zhì)家電的需求增長，博西家電深入踐行本土化戰(zhàn)略，在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)等方面不斷加大投入，提升本土化研發(fā)實力。

首先，博西家電基于中國消費者的使用習(xí)慣、使用環(huán)境等因素，在產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)過程中融入對中國市場的深刻洞察，以此打造更加適合本土消費者使用習(xí)慣的產(chǎn)品。在2020年9月正式啟用的中國新研發(fā)中心，是博西家電全球最大的綜合性研發(fā)中心，覆蓋冰箱、洗滌產(chǎn)品、廚具、生活電器以及電機/電子等多個領(lǐng)域，并已有超過800名研發(fā)工程師。其次，博西家電不斷基于產(chǎn)品品類進(jìn)行增量創(chuàng)新，注重對新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新開拓，并加快新品類開發(fā)，助力消費者享受更加全面智能的生活方式。再次，博西家電也一直在加速新產(chǎn)品投入市場的速度，致力于將全球最新的產(chǎn)品帶到中國，也把中國的創(chuàng)新產(chǎn)品推向全球市場。博西家電以諸多新的產(chǎn)品和技術(shù)為中國市場注入靈感與新動能，如eNose智能冰箱、晶蕾洗碗機等。博西家電在冰箱產(chǎn)品中搭載了空氣質(zhì)量傳感器。它能即時監(jiān)測冰箱內(nèi)的異味狀態(tài)，根據(jù)異味情況自動開啟活氧凈化，有效清除99.9％的細(xì)菌和病毒以及90％的異味，確保冰箱內(nèi)空氣質(zhì)量清新健康。

多年來，博西家電在家電行業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新探索，依托中國優(yōu)勢資源不斷提升在華本土高端技術(shù)。面向未來，博西家電將繼續(xù)加碼中國市場，不斷加大對創(chuàng)新人才、對外合作與創(chuàng)新文化這三方面的關(guān)注，為博西家電在中國的可持續(xù)發(fā)展提供有源之水。

創(chuàng)新服務(wù)體驗升級，堅守承諾保障權(quán)益

博西家電擁有高效健全的管理體系與覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造完整的線下+線上客戶服務(wù)體系，提供全流程、多領(lǐng)域的一站式服務(wù)體驗，守護消費者的品質(zhì)生活，讓消費者消費無憂。在一如既往堅持品質(zhì)的同時也結(jié)合中國市場新特點與新趨勢帶來創(chuàng)新服務(wù)模式，為中國消費者打造進(jìn)階服務(wù)體驗。

博西家電的全鏈路一站式創(chuàng)新服務(wù)體驗，讓消費者從售前咨詢、到售中對于訂單的詢問和跟蹤、再到售后的安裝交付，都可以享受到多維度全覆蓋的專業(yè)服務(wù)。針對售前安裝環(huán)境設(shè)計、新機推薦等需求，消費者可免費享受博西家電帶來的上門服務(wù)，即由專業(yè)工程師免費上門檢查安裝環(huán)境，最大化滿足消費者對家居設(shè)計的美觀度、實用性、節(jié)能性及空間優(yōu)化等綜合考量和需求。

博西家電專業(yè)櫥柜整改服務(wù)。資料圖片

作為高品質(zhì)和可持續(xù)家居生活的倡導(dǎo)者和踐行者，博西家電在為消費者提供產(chǎn)品選購及使用過程中的服務(wù)體驗的同時，還為消費者提供煥新服務(wù)。消費者在提報家電維修服務(wù)后，博西家電客戶服務(wù)團隊可針對消費者家電產(chǎn)品的使用情況和年限，提供針對性的維修方案或煥新方案，幫助消費者以更便捷的方式獲得更高能效的新產(chǎn)品，暢享產(chǎn)品更新?lián)Q代帶來的進(jìn)階體驗。

博西家電始終堅守對消費者的承諾，讓消費者“件件有著落，事事有回音”。博西家電建立起跨部門聯(lián)動的改善項目組，對用戶的感知質(zhì)量問題進(jìn)行分類排序，按照優(yōu)先級逐一打造定制化的服務(wù)和產(chǎn)品解決方案。博西家電還在全流程環(huán)節(jié)中積極與消費者進(jìn)行溝通，深入了解他們持續(xù)升級的需求與期望，并及時提供完備的個性化服務(wù)。為此，博西家電搭建了暢通的反饋渠道和成熟的反饋機制，積極收集消費者的評價與建議，在“消費者的聲音”中獲得關(guān)于產(chǎn)品體驗和質(zhì)量的一手反饋，并將其轉(zhuǎn)化為實際的產(chǎn)品技術(shù)更新和服務(wù)升級。

除提升各個服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量外，博西家電非常注重消費者權(quán)益保護，定期通過旗下西門子家電和博世家電的官方平臺為消費者提供官方門店信息，以及一些選購指導(dǎo)，確保消費者的權(quán)益得到最大程度的保障。在旗下品牌的微信小程序上，消費者憑手機號即可自助查詢?nèi)婪?wù)信息，以可視化的形式對服務(wù)進(jìn)程全面掌控，另外還可自助靈活改約服務(wù)、查詢收費明細(xì)和電子憑證，全程追蹤服務(wù)進(jìn)度，保障自身消費權(quán)益。對于品牌保護，博西家電通過線上線下積極打擊假冒產(chǎn)品及假冒旗下品牌的售后服務(wù)，以避免消費者權(quán)益受到損害。

博西家電嚴(yán)格把控售前售后每一環(huán)節(jié)的品質(zhì)，進(jìn)行一系列的優(yōu)化消費體驗創(chuàng)新，不斷從產(chǎn)品和服務(wù)方面為消費者帶來更高品質(zhì)的放心消費。（消文）