中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月6日，寧波市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合浙江省消費者權(quán)益保護委員會對淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音5大主流電商平臺展開消費維權(quán)約談。約談會上，寧波市消保委秘書長陳超就近兩年來主流電商平臺涉訴寧波市域家電產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)、主要品類、主要問題等作了全面通報。隨后，寧波市市場監(jiān)管局消保分局、質(zhì)量監(jiān)管處、合格評定監(jiān)督管理處就投訴重點問題，開展深入研討，從接訴調(diào)解口、質(zhì)量監(jiān)管口、認證認可監(jiān)督管理口，三重口徑向主流電商平臺提出壓實責任整改建議和意見。行政執(zhí)法隊根據(jù)電商平臺行政監(jiān)管情況，進行典型執(zhí)法案例宣講分析，通報平臺經(jīng)營存在問題及整改要求。主流電商平臺對需要整改的問題進行表態(tài)發(fā)言，對企業(yè)市場經(jīng)營行為中存在的現(xiàn)象和問題立即開展自查整改。

約談會現(xiàn)場。資料圖片

浙江省消保委副秘書長韓志斌指出，由網(wǎng)購交易引發(fā)的侵害消費者合法權(quán)益的投訴逐年遞增，家電質(zhì)量與售后服務(wù)問題矛盾突出，亟需壓實電子商務(wù)平臺和經(jīng)營者主體責任。“電商規(guī)范有序，才能走得更遠”。電商平臺要增強誠信意識，守住合規(guī)底線，在規(guī)范發(fā)展、良性發(fā)展方面多下功夫。聚焦電商平臺消費投訴熱點，注重提升消費者滿意率，維護廣大消費者的合法權(quán)益。

會議強調(diào)，各主流電商平臺要高度重視此次約談會議，積極配合行業(yè)主管部門處理違法違規(guī)行為，并在會后形成書面整改材料報告寧波市消保委。為推動網(wǎng)絡(luò)投訴源頭化解，建議電商平臺做好“三個切實”：切實履行資格審核義務(wù)，把好入駐經(jīng)營者核驗關(guān)；切實履行全交易流程監(jiān)控義務(wù)，推進平臺精細治理；切實履行糾紛和解義務(wù)，實現(xiàn)救濟能力系統(tǒng)升級。以實際行動贏得消費者的信賴和支持，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。