中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）往返機(jī)票中前段航班延誤取消，后段航班卻無法全額退款一直是消費(fèi)者所苦惱的問題。3月6日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，《上海機(jī)場(chǎng)跨航司非連續(xù)客票無損退票互認(rèn)機(jī)制》發(fā)布，東方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鵬航空共6家航司互認(rèn)，前一段航班發(fā)生延誤或取消，后一段航班同享無損退票。

據(jù)介紹，近年來，在航空消費(fèi)爭(zhēng)議票務(wù)類投訴中，不少消費(fèi)者反映，其購買不同航空公司承運(yùn)的兩張往返機(jī)票，前一段航班因天氣等不可抗力原因發(fā)生延誤或取消，而后一段航班仍然是正常計(jì)劃起飛的情況下，該航班機(jī)票的退票會(huì)被扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)，無法全額退款。尤其是冬季雨雪天氣、夏季臺(tái)風(fēng)天氣這類涉及跨航司非連續(xù)客票組成的連續(xù)行程航班退票問題較集中，也是航空消費(fèi)服務(wù)爭(zhēng)議的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)。

其主要原因，一是不同航司的單程機(jī)票組成往返程或轉(zhuǎn)機(jī)航班機(jī)票，實(shí)則為兩個(gè)單獨(dú)承運(yùn)合同，所以前段航班不可抗力造成延誤或取消，而后段航班無法作全額退票處理；二是不同航司的單程機(jī)票組成往返程或轉(zhuǎn)機(jī)航班機(jī)票，這種非連續(xù)客票組成行程，航司之間的銷售、訂座，以及航班變動(dòng)信息是不同步和缺失的，所以只能按各自航班的機(jī)票退票規(guī)定處理。

為迎合趨勢(shì)發(fā)展，更好傾聽消費(fèi)者心聲，進(jìn)一步提升航空公司服務(wù)質(zhì)量，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)場(chǎng)分局和上海市消保委空港辦牽頭行業(yè)龍頭企業(yè)和上海基地航司東方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鵬航空共6家航司共同推出《上海機(jī)場(chǎng)跨航司非連續(xù)客票無損退票互認(rèn)機(jī)制》，力求破解這一航空服務(wù)中的堵點(diǎn)問題。

記者了解到，該機(jī)制指在上海始發(fā)或到達(dá)的往返程航班、及在上海轉(zhuǎn)機(jī)的國內(nèi)航班，同一旅客購買本機(jī)制互認(rèn)航空公司的非連續(xù)客票，并且實(shí)際承運(yùn)人同是本機(jī)制互認(rèn)航空公司的，如因天氣、不可抗力原因前一段航班發(fā)生延誤或取消，后一段航班同享無損退票。即便消費(fèi)者選擇分段出行，通過互認(rèn)機(jī)制可消除上段航班對(duì)下段航班的影響，減少消費(fèi)者出行損失而推出的這項(xiàng)有力服務(wù)舉措，得到了各有關(guān)航空公司的積極響應(yīng)。

機(jī)制的發(fā)布不僅優(yōu)化了上海機(jī)場(chǎng)航空消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)了消費(fèi)活力，讓廣大航空消費(fèi)者樂享高品質(zhì)消費(fèi)服務(wù)，更是引導(dǎo)了全行業(yè)服務(wù)水平的再次提升，將為整個(gè)航空業(yè)樹立更高的服務(wù)標(biāo)桿。