中國消費者報南京訊“一定要為自己贏一次！”看完電影《熱辣滾燙》，不少消費者都開啟了新一年的健身計劃，也有不少消費者走進健身館給自己辦健身卡。然而，在日常生活中，不少消費者提起健身房，說得最多的還是辦卡遇到的“坑”。數(shù)據(jù)顯示，2023年江蘇全省消保委系統(tǒng)健身相關(guān)的投訴數(shù)據(jù)高達5941件。針對該問題，江蘇省消保委近日梳理了健身辦卡遇到的三大問題，并提出消費建議。

江蘇省消保委分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)健身消費的三大問題包括：一是退費難，一些健身房倒閉，退款無門；有的經(jīng)營者更換，新商家不配合退費；退卡時健身房聲稱是特價卡，或稱卡內(nèi)余額為贈送金額，不支持退費；又或是主張過高違約金等。二是合同簽訂存隱患，有的消費者通過私聊將費用轉(zhuǎn)給教練，未與健身房簽訂正式合同，教練離職后，健身房不認可消費者會員身份；或是簽訂合同不規(guī)范、合同中不包含商家店堂告示或工作人員口頭承諾的內(nèi)容，反而暗含較多霸王條款，如“最終解釋權(quán)歸商家所有”“商家具有修改權(quán)和終止使用權(quán)”等。三是服務(wù)質(zhì)量差，部分健身房器材老舊、數(shù)量少，泳池水溫低，健身教練上課敷衍，更換教練后又不得不面對新教練的推銷，影響消費體驗等。

縱然健身消費步步是“坑”，在電影的影響下，不少健身房一開年便進入了火爆狀態(tài)，不少消費者上門追著咨詢報名。對此，江蘇省消保委認為，“變美”不應(yīng)該成為帶來無限焦慮的枷鎖和沖動消費的來源。健身房的宣傳標語也不應(yīng)一味地刺激人們沖動消費。健身消費作為一種典型的預(yù)付式消費，經(jīng)營者利用信息不對稱優(yōu)勢“空手套白狼”、設(shè)置霸王條款、濫用消費者信息以及履行合同違約等行為已嚴重威脅或侵犯到消費者的知情權(quán)、人身財產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)及個人信息安全權(quán)等權(quán)利。

為此，江蘇省消保委呼吁：

首先，相關(guān)部門應(yīng)針對預(yù)付式消費尤其是健身行業(yè)梳理形成嚴格、完善的事前防范、事中監(jiān)管、事后追責(zé)制度體系，基于經(jīng)營者的能力、信譽等級等設(shè)立較高準入門檻，嚴格執(zhí)行預(yù)付卡發(fā)售及退出市場報備制度及保證金制度等，對于違反預(yù)付卡管理辦法的經(jīng)營者堅決打擊查處。

其次，健身行業(yè)應(yīng)形成自律性管理規(guī)范，對于信譽差、評分低、無資質(zhì)的健身房及健身教練及時通報。健身行業(yè)從業(yè)者也應(yīng)誠信經(jīng)營，自覺保護消費者合法權(quán)益。電影帶來的影響只是一場可遇不可求的甘霖，能夠短時間內(nèi)拯救干涸的現(xiàn)狀，卻無法持續(xù)滋潤整個行業(yè)。消費領(lǐng)域的搶灘始于價格終于服務(wù)，只有優(yōu)化服務(wù)方式，才能吸引并留住更多的消費者，獲得長期收益。

最后，廣大消費者無論是減重還是塑形都不可能一蹴而就，不能盲目效仿，需要長期堅持的毅力，合理適量的運動，科學(xué)健康的飲食和作息。消費者應(yīng)理性認識健身效果，選擇適合自己的健身方式，如確認自己適合并長期需要健身房以及健身教練等服務(wù)。

消費者還需注意：一方面，要謹慎繳費辦卡，不貪圖一時折扣或輕信銷售話術(shù)，充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)、經(jīng)營情況、消費評價以及有關(guān)部門的風(fēng)險提示，選擇證照齊全、知名度高、口碑好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)消費。另一方面，規(guī)范簽訂書面合同，仔細閱讀合同條款，將商家的宣傳或承諾寫入合同，切勿輕信口頭承諾。合同中還應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠明細、合同解除或退費條款，堅決拒絕霸王條款。還要注意使用周期，預(yù)付式消費合同存續(xù)期間長，無法繼續(xù)履行合同的風(fēng)險高，消費者應(yīng)及時與商家確認賬戶余額或者剩余服務(wù)數(shù)量，盡快消費。如遇消費糾紛，及時與商家或平臺協(xié)商，協(xié)商不成的及時向有關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。（薛晶晶）