中國消費者報報道（鄭新玫 黃詩祺 記者張文章）“今天是炮打金門紀(jì)念日，所以帆船游艇都是半價，最后一天優(yōu)惠了”“最后一班船了，趕不上就要改天玩了”……在福建廈門旅游，看到這些貌似貼心的“溫馨提示”，千萬別相信，因為這都是商家推銷“帆船出海一日游”的話術(shù)，最終目的是以低價幌子忽悠游客，以賺取高額抽成。近日，福建省廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)動，通過消費體驗，揭開“帆船出海一日游”坑人套路，并聯(lián)合有關(guān)部門重拳出擊，有力震懾不法商家，凈化旅游票務(wù)市場。

自2023年底以來，思明區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)接到多起游客關(guān)于“帆船出海一日游”消費體驗差的投訴，問題集中在“排隊時間久”“錢花得不值”“沒有宣傳的好看”等方面。由于旅程周折、記憶模糊、人生地不熟等原因，游客往往說不清在出游的哪個環(huán)節(jié)出了問題，只是上當(dāng)受騙后才幡然醒悟。

游客“揮散烏云”投訴稱，第一波“演員”（商家的托兒）在植物園附近游說他們，稱植物園現(xiàn)在不適合去玩，因為“索道停運”“多肉區(qū)沒到開放時間，再等會就可以免費進去了”等，推薦他們?nèi)キh(huán)島觀光游，并打開自己的抖音展示環(huán)島觀光游的相關(guān)視頻。第二波“演員”（出租車司機）出場，將他們送到售票點，熱情的“大姐”勸說他們坐4—20人的廈門特色帆艇，最后發(fā)現(xiàn)，其實每艘船都是整20人。結(jié)果，船只在海面行駛和停留，半個小時就結(jié)束了行程。

游客“云朵有點甜”投訴稱，其住在雙子塔，下樓有很多出租車司機，第一天他們以為司機是純熱情地介紹廈門的玩法。本來一家人要去植物園坐纜車，可司機一直勸阻，稱植物園不好玩等，并力推環(huán)島路坐帆船。聽了司機的推薦，他們一家人每人花198元玩了帆船，后來網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)實際價格每人不到100元。

執(zhí)法人員在票務(wù)點進行檢查。資料圖片

部分商家不規(guī)范的經(jīng)營行為不僅讓游客的旅游體驗大打折扣，還對廈門的旅游市場、城市形象造成了一定的負(fù)面影響。思明區(qū)市場監(jiān)管局在積極為游客處理投訴、協(xié)商退款、排解憂慮的同時，也在深挖細(xì)究此類消費糾紛易發(fā)的原因，想方設(shè)法破解上述旅游投訴中可能存在的“套路”。

思明區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新工作方法摸排問題線索，安排工作人員便衣走訪、聯(lián)系公證處人員取證，同時聯(lián)合思明區(qū)消委會組織“消費體驗官”，以游客視角體驗“出海游”項目，尋找蛛絲馬跡。通過多角度深挖，果然發(fā)現(xiàn)了“套路”。“植物園現(xiàn)在關(guān)門了，正在打農(nóng)藥，進不去！”一些黃牛利用游客初來乍到、不熟悉廈門、旅游熱情高漲等特點，肆意吹噓他們的旅游產(chǎn)品，哄騙游客消費。“廈門最著名的旅游項目就是帆船游艇，沿?？春０毒€，看海豚、出公海，來回都包車，很劃算的！”“今天是炮打金門紀(jì)念日，所以帆船游艇都是半價，最后一天優(yōu)惠了！”這些溫馨提示看似貼心，實際上是以低價的幌子忽悠游客賺取高額抽成。而游玩結(jié)果卻是“說好玩一個半小時，結(jié)果30分鐘結(jié)束了”“宣傳說能看到白海豚，結(jié)果被風(fēng)吹懵圈”。

“環(huán)島觀光售票處”等4家票務(wù)點被立案調(diào)查。資料圖片

1月26日，思明區(qū)市場監(jiān)管局組織執(zhí)法骨干力量，并聯(lián)合街道、公安、文旅等部門，兵分多路，對位于轄區(qū)植物園、中山公園等熱門旅游景點附近的4家票務(wù)點開展突擊檢查。經(jīng)現(xiàn)場檢查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)“環(huán)島觀光售票處”等4家票務(wù)點涉嫌存在價格欺詐、虛假宣傳等違法行為，已依法責(zé)令4家涉案票務(wù)點停業(yè)整改，并立案調(diào)查。

思明區(qū)市場監(jiān)管局指出，將繼續(xù)立足職能，緊盯問題線索，主動摸排取證，對坑害游客權(quán)益、抹黑城市形象的違法行為露頭就打、追根溯源、嚴(yán)懲不貸，維護旅游市場秩序，為游客帶來更有溫度、更高品質(zhì)的旅游體驗。