中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 消費(fèi)，一頭連著民生大事，一頭系著經(jīng)濟(jì)大局。今年以來(lái)，圍繞能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的一系列政策措施加快落地實(shí)施。廣西壯族自治區(qū)柳州市始終把消費(fèi)環(huán)境作為一項(xiàng)政治工程、經(jīng)濟(jì)工程高位推動(dòng)，在推動(dòng)柳州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮積極作用，同時(shí)，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，以更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)更大的發(fā)展動(dòng)能，推動(dòng)消費(fèi)回暖跑出“加速度”。

往更深的角度上引，努力營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新環(huán)境

消費(fèi)環(huán)境具有系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，持續(xù)方得厚實(shí)，連貫才能過(guò)硬。

2020年，柳州市首次提出“放心消費(fèi)柳州方略”，圍繞“化整為零、有求必應(yīng)、送到家門(mén)、持續(xù)不斷、未雨綢繆、立體打造”的工作思路開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，積極開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳，重點(diǎn)圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳主題，豐富和拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作宣傳教育的載體與形式。同時(shí)，聚焦投訴舉報(bào)高發(fā)領(lǐng)域，關(guān)注新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域的投訴舉報(bào)發(fā)展，做到事前引導(dǎo)、事中監(jiān)督、事后維權(quán)的全鏈條運(yùn)行；著力推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社會(huì)化網(wǎng)格管理服務(wù)相互融合，主動(dòng)送法上門(mén)；前移工作關(guān)口，強(qiáng)化預(yù)防性機(jī)制建設(shè)，開(kāi)展投訴風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，變事后“滅火”為事前防范，從源頭上防控風(fēng)險(xiǎn)。

柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得顯著成效。截至目前，柳州市放心消費(fèi)創(chuàng)建單位已達(dá)5603家，今年新增1844家，共培育發(fā)展“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”92家；重點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)放心消費(fèi)創(chuàng)建，今年柳州市獲評(píng)五星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)1個(gè)、四星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)12個(gè)、三星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)2個(gè)；194家食品經(jīng)營(yíng)超市參與“放心食品超市”承諾活動(dòng)；446家企業(yè)被評(píng)定為醫(yī)療器械守信企業(yè)；243家企業(yè)獲廣西“守合同重信用”企業(yè)公示；在線(xiàn)解決糾紛（ODR）企業(yè)累計(jì)165家，2023年新增17家；全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)34170件，時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1277.16萬(wàn)元。

往更硬的法度上壓，努力實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新業(yè)績(jī)

在有效解決消費(fèi)糾紛的同時(shí)，注重發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線(xiàn)索，推進(jìn)消費(fèi)調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法有效銜接。

今年以來(lái)，柳州市強(qiáng)化旅游市場(chǎng)食品安全整治，排查旅游餐飲聚集區(qū)31個(gè)，檢查網(wǎng)紅夜市食品經(jīng)營(yíng)者3746家次，開(kāi)展旅游市場(chǎng)食品專(zhuān)項(xiàng)抽檢和快速檢測(cè)277批次，合格率99.6%；廣西對(duì)柳州市食品安全評(píng)價(jià)性抽檢總體合格率為99.21%，食品安全保持在較高水平。開(kāi)展醫(yī)療美容行業(yè)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作成績(jī)突出，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局成為廣西唯一獲市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)文通報(bào)表?yè)P(yáng)的單位。深入開(kāi)展燃?xì)獍踩珜?zhuān)項(xiàng)整治工作，切實(shí)防范化解燃?xì)獍踩L(fēng)險(xiǎn)，筑牢安全底線(xiàn)，柳州市共檢查燃?xì)馄骶咪N(xiāo)售單位1489家，查處案件89起。今年截至11月底，柳州市共辦結(jié)各類(lèi)違法案件5922件，案值金額4.7億元。

執(zhí)法人員開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查。資料圖片

此外，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門(mén)召開(kāi)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)、電影行業(yè)行政約談會(huì)，規(guī)范柳州市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)、電影行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，有效落實(shí)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

往更廣的維度上做，努力形成放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新格局

柳州市積極推進(jìn)多元化解決消費(fèi)糾紛機(jī)制，出臺(tái)《柳州市線(xiàn)下無(wú)理由退貨工作指引》，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨”承諾倡議活動(dòng)，通過(guò)拓展無(wú)理由退貨服務(wù)領(lǐng)域、提升售后服務(wù)保障、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)、放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳引導(dǎo)等措施，督促企業(yè)主動(dòng)履行主體責(zé)任，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，有效激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力，截至目前，共培育線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨實(shí)體店187家，累計(jì)退貨8.76萬(wàn)件，退貨金額3786.8萬(wàn)元，連續(xù)多年保持廣西第一。

執(zhí)法人員指導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)別假冒偽劣商品。資料圖片

在重要地段、人員流動(dòng)密集區(qū)設(shè)立“消費(fèi)者投訴站”和“12315聯(lián)絡(luò)站”，做到“現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴，糾紛不出創(chuàng)建街區(qū)”。今年以來(lái)，新設(shè)立柳州市力源安全健康食品等4個(gè)消費(fèi)教育基地，依托基地作用加強(qiáng)行業(yè)消費(fèi)知識(shí)、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)的宣傳普及，組織消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)體察活動(dòng)；緊盯民生領(lǐng)域，在中石化加油站商超、旅游景區(qū)及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等共設(shè)立31個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，引導(dǎo)各行業(yè)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。今年截至11月，柳州市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理消費(fèi)投訴18224件，調(diào)解成功18194件，調(diào)解成功率達(dá)99.84％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2310.16萬(wàn)元。

柳州市在廣西率先成立消委會(huì)志愿律師工作室和維權(quán)律師團(tuán)，聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，開(kāi)展“月月3•15律師咨詢(xún)答疑”和律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬(wàn)村消費(fèi)維權(quán)公益行等公益活動(dòng)；將消費(fèi)宣傳與新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，深化“市場(chǎng)監(jiān)管先鋒行”志愿品牌創(chuàng)建，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)；指導(dǎo)柳州市各縣（區(qū)）成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，借助“柳報(bào)維權(quán)哥”“今妹幫幫幫”等媒體平臺(tái)、“和事佬說(shuō)和”工作室等社會(huì)力量強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)維度，形成社會(huì)共治格局。

卻顧所來(lái)徑，蒼蒼橫翠微。柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)牽頭部門(mén)職責(zé)，以放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、緊扣關(guān)鍵點(diǎn)、抓住著力點(diǎn)，在提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（周紅 黃奕潼）