中國消費者報深圳訊（記者黃劼）由深圳市消委會支持消費者起訴的深圳金管家生活服務(wù)有限公司（以下簡稱金管家公司）服務(wù)合同糾紛一案，近日獲得法院終審判決。二審法院駁回該公司的上訴請求，維持原判，該公司向消費者退還預(yù)付款15750元。

據(jù)了解，2022年11月1日，深圳一名消費者與金管家生活服務(wù)有限公司簽署了《聘請家庭服務(wù)員中介協(xié)議書》，約定：服務(wù)期限為 2022年11月1日至2026年4月30日，保險費1750元、服務(wù)費12000元、服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)為 6000 元。同日，按照該公司法定代表人的要求，消費者向法定代表人支付寶賬戶支付了服務(wù)費12000元、保姆首月部分工資 2000 元、保險費 1750 元，合計15750元。

簽署協(xié)議書后，金管家生活服務(wù)有限公司給消費者提供了第一位保姆，同時消費者自行支付費用給保姆進行身體檢查。醫(yī)院檢查報告顯示，這位保姆感染了幽門螺旋桿菌病毒，消費者認為這位不適宜繼續(xù)雇用擔(dān)任家庭保姆一職。2022年11月3日，這位保姆便提出離開回家治療。隨后，金管家公司給消費者提供了第二位保姆，并于2022年11月3日下午來到消費者家里開始試用，但第二位保姆在2022年11月4日清晨6時許留下紙條就自行離開。消費者認為第二位保姆在家里人睡覺的過程中不辭而別，對家里及嬰兒的人身財產(chǎn)安全造成極大隱患。

2022年11月4日，消費者與金管家公司工作人員溝通退款問題，消費者認為金管家公司提供的家政服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵和人身財產(chǎn)安全隱患，金管家公司的行為已構(gòu)成嚴(yán)重違約，消費者有權(quán)解除合同并要求金管家公司退還相應(yīng)款項。但金管家公司表示只能重新安排保姆，拒絕退款。消費者和金管家公司無法自行協(xié)調(diào)，于是向深圳市消委會投訴并反映情況。

深圳市消委會工作人員經(jīng)過多次調(diào)解，消費者與經(jīng)營者均無法達成一致。深圳市消委會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，正式接受消費者委托，支持消費者向金管家公司提起訴訟，請求金管家公司向消費者退還合同預(yù)付款并解除雙方服務(wù)合同。

一審法院審理認為，金管家公司的主要合同義務(wù)是為消費者提供合格的服務(wù)人員，且涉案合同具有一定的人身依附性，現(xiàn)消費者作為守約方以起訴的形式明確表示合同履行已經(jīng)沒有信任基礎(chǔ)，主張解除涉案合同，有事實依據(jù)。故確認涉案合同于消費者在微信上向金管家公司員工表示要求解除合同之日，即2022年11月4日解除，并判決金管家公司向消費者退還服務(wù)費12000元、保姆首月部分工資2000元、保險費1750元共15750元及利息。

一審判決后，金管家公司不服，提起上訴。二審法院經(jīng)審理認為涉案合同作為家政服務(wù)合同，本身具備較強的人身依附性，能否繼續(xù)履約不僅要考慮提供服務(wù)方能否繼續(xù)為接受服務(wù)方提供服務(wù)，更需要考慮服務(wù)接受方對于提供方是否喪失信任基礎(chǔ)、是否有繼續(xù)履行的意愿。消費者已舉證金管家公司存在違約行為并起訴主張解除雙方簽訂的服務(wù)合同，且金管家公司已經(jīng)在一審答辯狀、二審上訴狀中自認在履約過程中存在過錯，可見消費者作為家政服務(wù)接受方明顯已喪失對金管家公司的信任基礎(chǔ)，一審據(jù)此認定雙方簽訂的合同已經(jīng)不具備可以履行的基礎(chǔ)并判令解除，并無不當(dāng)。二審法院的判決認為，金管家公司的上訴請求不成立，維持原判。