中國消費者報北京訊（記者聶國春）12月12日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《財產(chǎn)保險重大災(zāi)害事故理賠服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱《理賠服務(wù)規(guī)范》）和《車險大災(zāi)理賠指引（臺風暴雨洪澇災(zāi)害）（試行）》（以下簡稱《車險理賠指引》）?！独碣r服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》是保險業(yè)協(xié)會系統(tǒng)總結(jié)保險大災(zāi)理賠經(jīng)驗的重要階段性成果，也是保險業(yè)首個大災(zāi)理賠方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范。

隨著社會財富的不斷增長，全社會通過購買保險防范化解風險的意識逐步增強，保險在防災(zāi)減災(zāi)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

《理賠服務(wù)規(guī)范》以2022年原中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)的《財產(chǎn)保險災(zāi)害事故分級處置辦法》為根本遵循，遵循全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定的原則，共分為7章31條，從行業(yè)自律的角度，對財產(chǎn)保險重大災(zāi)害理賠服務(wù)的原則性、基礎(chǔ)性內(nèi)容進行了規(guī)范，重點突出了大災(zāi)理賠的特殊性，強調(diào)大災(zāi)理賠服務(wù)中政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的重要作用。《車險理賠指引》本著急用先行的原則，在《理賠服務(wù)規(guī)范》的框架下，對理賠實踐較為成熟的車險領(lǐng)域進行規(guī)范，著重強調(diào)查勘、定損、快賠、預賠等重點環(huán)節(jié)的車險大災(zāi)理賠管理。

《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》具有3大特點：一是突出大災(zāi)理賠服務(wù)的政治性和人民性。對重大災(zāi)害理賠的事前、事中、事后全流程進行規(guī)范，遵循能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預賠原則，首次提出大災(zāi)理賠預賠付規(guī)范流程，明確大災(zāi)理賠服務(wù)單證材料簡化要求，充分發(fā)揮保險保障功能，最大限度減少重大災(zāi)害事故對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的影響。

二是統(tǒng)一大災(zāi)理賠服務(wù)的規(guī)范和標準。在規(guī)范制定過程中，保險業(yè)協(xié)會深入一線開展調(diào)查研究，充分總結(jié)各地區(qū)、各公司大災(zāi)理賠典型經(jīng)驗做法，特別是第一時間吸納今年防汛救災(zāi)大災(zāi)理賠工作的成果，在車險查勘定損互認機制、小額案件快速查勘、災(zāi)中無差別救援、理賠優(yōu)先賠付順序等方面規(guī)范了流程，統(tǒng)一了標準，為做好大災(zāi)理賠服務(wù)提供保障。在統(tǒng)一標準的同時，《理賠服務(wù)規(guī)范》也因地制宜，為各地區(qū)細化和提升理賠服務(wù)舉措預留了空間。

三是強化大災(zāi)理賠服務(wù)的行業(yè)協(xié)同作用，形成工作合力。保險業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人表示，《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》的發(fā)布，對保險業(yè)進一步提升服務(wù)國家防災(zāi)減災(zāi)工作、服務(wù)社會治理及民生保障的能力，推動行業(yè)理賠服務(wù)提質(zhì)增效具有重要意義。保險業(yè)協(xié)會將引導行業(yè)進一步發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，做好《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》的行業(yè)實施應(yīng)用工作；在監(jiān)管部門指導下，繼續(xù)深入研究多災(zāi)因、多險種大災(zāi)理賠指引，持續(xù)規(guī)范理賠服務(wù)行為、提升理賠服務(wù)質(zhì)效；加強防災(zāi)減災(zāi)宣傳，助力增強全社會防災(zāi)減災(zāi)能力。