中國消費者報南京訊（記者桑雪騏）12月11日，在江蘇省宿遷市舉辦的全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布活動暨“蘇新消費•冬季購物節(jié)”啟動儀式上，2023年度全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)名單揭曉。據(jù)悉，“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評審是在商務(wù)部、工信部和市場監(jiān)管總局指導(dǎo)下，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會組織實施的工作。

本次評審根據(jù)2022年度售后服務(wù)營業(yè)收入、上門服務(wù)區(qū)域、員工人數(shù)和結(jié)構(gòu)、技術(shù)保障水平、服務(wù)工單數(shù)量和服務(wù)投訴率等重要指標(biāo)分別按檔評分，本著科學(xué)規(guī)范、公平公正、結(jié)構(gòu)合理的評審原則，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會組織專家嚴(yán)格工作程序，對企業(yè)申報材料進(jìn)行評審。最終24個省市區(qū)的52家公司入選。此次評審出的家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)既涵蓋了海爾、美的等綜合頭部家電企業(yè)，也包含了京東、蘇寧等大型銷售企業(yè)，同時也不乏上海大金、寧波方太等單品類知名家電企業(yè)，還有青島賽維、四川快益點等第三方專業(yè)服務(wù)企業(yè)。

據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長趙捷介紹，全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評審工作對推動家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向發(fā)展，更好滿足消費者家電售后服務(wù)需求，加快恢復(fù)和擴(kuò)大綠色智能家電消費必將發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)立足售后服務(wù)，在不斷滿足消費者高質(zhì)量服務(wù)需求方面積極探索，努力提升家電服務(wù)業(yè)的社會地位。

小切口也可以有大作為。全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)作為商務(wù)部等政府主管部門實施家電售后服務(wù)提升行動樹立的標(biāo)桿企業(yè)，將帶動更多的家電售后服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，營造放心消費市場環(huán)境，提升消費者滿意度。

承諾書簽約現(xiàn)場。  資料圖片

值得一提的是，為提升家電售后服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，營造放心、舒心的家電售后服務(wù)環(huán)境，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會還發(fā)起了提升家電售后服務(wù)質(zhì)量倡議，包括遵守法規(guī)、誠信經(jīng)營、提升質(zhì)量、加強(qiáng)保障、提高技能和關(guān)愛員工等事項。全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)代表也在現(xiàn)場簽訂了服務(wù)承諾書。