中國消費(fèi)者報北京訊（記者任震宇）近日，中國質(zhì)量協(xié)會在北京成功召開主題為“用戶體驗與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 價值創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)升級”的第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會，旨在探討數(shù)字化時代用戶體驗面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級中運(yùn)用用戶體驗理論的新經(jīng)驗與新方法。第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任、原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席尋寰中、中國質(zhì)量協(xié)會顧問弋輝出席了會議，中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥主持會議，全國近百位領(lǐng)域內(nèi)專家、行業(yè)領(lǐng)袖和用戶委員會委員匯聚一堂。

第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會現(xiàn)場。資料圖片

研討會上，用戶研究專家鄒欣發(fā)表了題為《用戶體驗驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)升級》的主題演講，深入探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中用戶體驗的關(guān)鍵作用以及對產(chǎn)業(yè)升級的影響。他強(qiáng)調(diào)，優(yōu)秀的客戶體驗設(shè)計應(yīng)該從用戶真實需求出發(fā)，注重交互體驗和情感連接，并提醒企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將客戶體驗與企業(yè)運(yùn)營緊密結(jié)合。來自企業(yè)的代表發(fā)表主題演講，介紹企業(yè)在用戶體驗和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實踐和成果。

本次會議通過一系列深入的主題演講和案例分享，為與會者提供了關(guān)于如何在數(shù)字化時代提升用戶體驗的洞見，揭示了實現(xiàn)這一目標(biāo)的多種路徑。與會代表一致認(rèn)為，在科技快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和用戶體驗作為戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵，突出技術(shù)升級與用戶體驗的緊密結(jié)合。

同期舉行了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會成立儀式，公布了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的組成名單。新一屆用戶委員會涵蓋了來自政府管理部門、行業(yè)專家、高校學(xué)者、第三方評價機(jī)構(gòu)和用戶代表等眾多領(lǐng)域的杰出代表。新一屆委員會的多元化和專業(yè)化構(gòu)成為推動今后用戶工作提升奠定了堅實基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)了委員會在不同領(lǐng)域和層面上提升用戶研究工作的決心和能力。

在成立儀式中，第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會副主任李高帥對用戶委員會工作進(jìn)行了全面回顧，肯定了40年來用戶委員會在推動產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升、處理消費(fèi)者投訴、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面所取得的顯著成就。

中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會顧問弋輝在講話中指出，近年來，用戶滿意工作盡管在適應(yīng)客觀環(huán)境變化中面臨諸多挑戰(zhàn)，但由于中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會及地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的共同努力和密切合作，這些挑戰(zhàn)不僅得到了有效的解決，還找到了用戶滿意工作新的發(fā)展道路，取得了顯著成就。

新一屆用戶委員會主任尋寰中在講話中強(qiáng)調(diào)，要以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷提高各類組織經(jīng)營質(zhì)量，要大力宣傳以用戶滿意為核心的經(jīng)營理念，加強(qiáng)自身建設(shè)提升委員會影響力，加強(qiáng)用戶研究提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與政府、地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會、企業(yè)和社會各界溝通合作，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。