中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊(記者徐文智)“速度很快,效率很高,我們來的時(shí)候,工作人員已經(jīng)把資料準(zhǔn)備好了,大大節(jié)省了時(shí)間,真正體驗(yàn)到了貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?!比涨?,陜西永嘉信律師事務(wù)所的楊律師向陜西省西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局贈(zèng)送了“熱情服務(wù) 高效便捷”錦旗,對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)表示充分肯定與感謝。
不久前,楊律師致電灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局信息中心,咨詢?nèi)绾尾樵児緳n案以及相關(guān)材料。工作人員詳細(xì)詢問楊律師的有關(guān)需求后,提前查詢并打印,等楊律師趕到信息中心后,核實(shí)完楊律師的查檔手續(xù)、確保手續(xù)符合規(guī)定后,將事先打印好的企業(yè)信息交給楊律師,大大節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)查詢的時(shí)間。
這起事例只是灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局信息中心為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來,該局信息中心始終把“讓企業(yè)和群眾滿意”擺在首要位置,一方面立足科室職能,在業(yè)務(wù)方面不斷鉆研改進(jìn);另一方面在提升服務(wù)效能上下功夫,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。
及時(shí)整理歸檔,為檢索瀏覽奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。信息中心工作人員對(duì)接收的企業(yè)檔案及時(shí)進(jìn)行分類、整理和歸檔。嚴(yán)格按照檔案的文件編號(hào)和存儲(chǔ)位置進(jìn)行歸檔,確保檔案與檔案盒的編號(hào)一一對(duì)應(yīng),為后期檢索瀏覽奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
優(yōu)化查檔流程,為企業(yè)群眾查詢提供方便。明確并細(xì)化檔案查詢調(diào)取所需手續(xù),對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾做到“一次告知、一次受理、一次辦結(jié)”,刪繁就簡(jiǎn),提高行政效能,讓“最多跑一次”成為一種新的工作常態(tài)。
提升服務(wù)能力,用方便快捷贏得企業(yè)真心滿意。信息中心根據(jù)群眾和企業(yè)需求,不斷提升服務(wù)能力。電話預(yù)約準(zhǔn)備資料,一次上門即時(shí)提檔;企業(yè)遷址跨區(qū)跨縣,工作人員對(duì)接補(bǔ)齊檔案資料鏈,用貼心的服務(wù)贏得前來查檔的企業(yè)、群眾的一致稱贊。
下一步,灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新突破,為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)群眾服好務(wù)、辦好事,不斷增強(qiáng)群眾獲得感幸福感。
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