中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（郭宏偉 記者徐文智）建成首批省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)區(qū)、成功獲批國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)……近年來，陜西省寶雞市渭濱區(qū)全面提升服務(wù)質(zhì)效，以標(biāo)準(zhǔn)化的“硬舉措”提升營商環(huán)境“軟實(shí)力”，為辦事企業(yè)群眾提供更加規(guī)范高效便捷的辦事體驗(yàn)，擦亮獨(dú)具渭濱特色的“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為新起點(diǎn)，打造服務(wù)品質(zhì)“新高地”

作為寶雞唯一省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，2020年11月，渭濱區(qū)高分通過驗(yàn)收，將標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋政務(wù)服務(wù)的全體系和各環(huán)節(jié)，圍繞“基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員管理、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)要求、運(yùn)行保障、監(jiān)督與評價(jià)”7方面標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，編制完成了“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)”4類469項(xiàng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化延伸至8個(gè)鎮(zhèn)（街道）和96個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站），形成管理標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋。在全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)了“人有工作標(biāo)準(zhǔn)，事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物有管理標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化新格局。今年5月底，國家標(biāo)準(zhǔn)委印發(fā)了《關(guān)于下達(dá)第九批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，渭濱區(qū)被確定為國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正式躋身全國第一方陣。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，樹立依法審批“新樣板”

渭濱區(qū)圍繞“依法審批”，在標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫、求突破，堅(jiān)決堵住權(quán)力“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)”、體外循環(huán)的“空子”。扎實(shí)推進(jìn)“一枚印章管審批”，深化相對集中行政許可權(quán)改革，先后分三批將包括企業(yè)設(shè)立登記、藥品、食品等涉及22個(gè)部門的156項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批局集中辦理，將涉及社保、出入境、婚姻登記等18個(gè)部門的227項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心集成辦理，實(shí)現(xiàn)了對行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)的集成化、標(biāo)準(zhǔn)化辦理。

嚴(yán)格落實(shí)“清單之外無審批”，編制公布渭濱區(qū)行政許可事項(xiàng)清單，將全區(qū)涉及30個(gè)部門的334項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部納入清單實(shí)施動態(tài)管理，做到清單之外無審批。深挖群眾辦事需求，全面梳理戶籍、生育、民政、社保等重點(diǎn)民生事項(xiàng)，編制區(qū)級公共服務(wù)事項(xiàng)清單436項(xiàng)，鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“下沉辦”事項(xiàng)清單126項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為突破點(diǎn)，打通惠企便民“快車道”

目前，渭濱區(qū)已全面實(shí)現(xiàn)改革“三辦”目標(biāo)。智慧服務(wù)“一網(wǎng)辦”，集成1465項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在一體化政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理，辦事指南“一看就懂、一點(diǎn)就通”，事項(xiàng)辦理壓縮時(shí)間達(dá)到84.43%、全程網(wǎng)辦占比90.27%，實(shí)現(xiàn)線上“一次登錄、全網(wǎng)通辦”智慧服務(wù)模式。主題套餐“一次辦”，在推出商貿(mào)服務(wù)、教育培訓(xùn)、農(nóng)工運(yùn)輸、公共服務(wù)4個(gè)領(lǐng)域117項(xiàng)“一件事一次辦”情景式主題套餐基礎(chǔ)上，推動落實(shí)國家、省市確定的“高校畢業(yè)生就業(yè)公共服務(wù)”等11項(xiàng)“一件事”線上線下“一次辦”集成化辦理改革，打造法人“一件事一次辦”專區(qū)，打通企業(yè)從“準(zhǔn)入”“準(zhǔn)營”到“退出”全生命周期的改革事項(xiàng)體系，事項(xiàng)辦理“多次跑”變?yōu)椤芭芤淮巍?，辦事效率提升70%。跨域政務(wù)“一地辦”，先后與四川、福建、浙江、江蘇、山東、甘肅等7省31區(qū)點(diǎn)對點(diǎn)建立“跨域通辦”合作關(guān)系，提供線上線下辦事渠道，200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“異地可辦”。通過改革，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑動次數(shù)，充分彰顯了政務(wù)服務(wù)“渭濱速度”。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為支撐點(diǎn)，評出政務(wù)服務(wù)“好聲音”

堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)、市場評價(jià)為第一評價(jià)、企業(yè)感受為第一感受，渭濱區(qū)創(chuàng)新打造的政務(wù)服務(wù)“12345好差評”渭濱模式，設(shè)置全省首家“找茬”窗口（辦不成事反映窗口），聘請8名社會義務(wù)監(jiān)督員開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督活動，實(shí)現(xiàn)行政許可和便民服務(wù)事項(xiàng)“好差評”全覆蓋，推動窗口服務(wù)質(zhì)效顯著提升。近年來，累計(jì)收到評價(jià)21.9萬件，好評率99.9%，差評整改率100%，辦事企業(yè)和群眾對窗口工作滿意度持續(xù)提高。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為閃光點(diǎn)，開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)“大格局”

渭濱區(qū)以辦事企業(yè)群眾需求為第一需求，首創(chuàng)獨(dú)具渭濱特色的政務(wù)品牌——“‘渭’您服務(wù)”，聚焦環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時(shí)間最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的“五最”目標(biāo)，推行簡政放權(quán)“零折扣”、辦事效率“零延誤”、項(xiàng)目建設(shè)“零障礙”、聯(lián)企幫扶“零距離”、生產(chǎn)經(jīng)營“零干擾”的優(yōu)化營商環(huán)境“五零”服務(wù)體系，全力為企業(yè)和群眾提供“全方位、保姆式”服務(wù)和“‘渭’您服務(wù)，‘濱’至如歸”的辦事體驗(yàn)，構(gòu)筑了渭濱區(qū)“大政務(wù)”的統(tǒng)一形象和品牌標(biāo)識，凝聚起政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大動力，成為全區(qū)深化“放管服”改革、打造一流營商環(huán)境的一張“閃亮名片”?！啊肌?wù)”政務(wù)品牌打造經(jīng)驗(yàn)被國務(wù)院《全國優(yōu)化營商環(huán)境簡報(bào)》刊登推介。

“‘渭’您服務(wù)”，標(biāo)準(zhǔn)先行。渭濱區(qū)在國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)基礎(chǔ)上，將不斷打通營商環(huán)境的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，全面應(yīng)用與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹落地，以標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)助力營商環(huán)境提檔升級。