近日，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情期間商品負(fù)面評(píng)價(jià)，組織內(nèi)部人員進(jìn)行好評(píng)刷單，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，被杭州市臨平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款25萬元。（據(jù)11月23日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）

現(xiàn)實(shí)生活中，一些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后會(huì)對(duì)商品或服務(wù)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，很多人網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)先瀏覽商品的評(píng)價(jià)，看一下好評(píng)數(shù)量和差評(píng)數(shù)量。也就是說，好評(píng)度一定程度上決定了某種商品或服務(wù)的銷量和人氣。為此，一些商家不惜以“好評(píng)返現(xiàn)”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者只給好評(píng)，這顯然屬于違法行為。而組織內(nèi)部員工“刷好評(píng)”則較為罕見，但無疑也是侵犯消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序的違法行為。

評(píng)價(jià)權(quán)是消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督權(quán)利的延伸和應(yīng)有之義，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。消費(fèi)者只有通過瀏覽、分析擬購(gòu)買商品的各種好評(píng)和差評(píng)，并參考商品總體評(píng)分，才能做出最符合自己真實(shí)意思的判斷和選擇，才不至于在“好評(píng)如潮”的迷惑下購(gòu)買到質(zhì)量堪憂的商品，從而避免形成“賣家秀”與“賣家秀”之間的強(qiáng)烈反差。

尊重和保護(hù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)，確保消費(fèi)者真實(shí)客觀地評(píng)價(jià)商品，是展示、披露商品信息的關(guān)鍵所在。這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及網(wǎng)店不可推卸的義務(wù)。《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》都有明確的規(guī)定，禁止以利益引誘進(jìn)行虛假宣傳。組織內(nèi)部員工以刷單方式提高好評(píng)率的 行為既侵犯了消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)和知情權(quán)，也構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和虛假宣傳，而且組織內(nèi)部員工刷單的行為隱蔽性更強(qiáng)，比“買好評(píng)”危害更大。

此外“刷好評(píng)”也對(duì)其他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者極不公平。如質(zhì)量和價(jià)格完全相同的商品，虛假好評(píng)的網(wǎng)店由于蒙蔽了消費(fèi)者，進(jìn)而銷量大增，收益頗豐。與此同時(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)份額受到擠壓和分流，效益自然沒有虛假好評(píng)率高的網(wǎng)店好。如果該現(xiàn)象得不到有效治理，必將造成劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)，讓消費(fèi)者陷入到真假難辨的“偽好評(píng)”中。

因而，商家理當(dāng)以此為鑒，自覺抵制“刷好評(píng)”，以提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平來提升自身形象，贏得消費(fèi)者信任，而非將主意打到“刷好評(píng)”這一投機(jī)取巧上。監(jiān)管部門也應(yīng)積極履行職責(zé)，嚴(yán)肅查處這種靠“刷好評(píng)”來欺騙消費(fèi)者，擾亂市場(chǎng)秩序的違法行為，確保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的商品評(píng)價(jià)更真實(shí)、客觀，讓消費(fèi)者不掉入虛假好評(píng)的陷阱中。（史洪舉）