中國消費者報上海訊（記者 劉浩）11月14日，記者從上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，為提振市場信心，減少消費糾紛，優(yōu)化營商環(huán)境，提升市場監(jiān)管效能，靜安區(qū)市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所近日牽頭成立市北電商云盟，通過設(shè)立消費市場合規(guī)自檢員、極速賠付“聚力資金池”等舉措，創(chuàng)新消費維權(quán)機(jī)制，降低消費糾紛。

據(jù)了解，2020年以來，市北市場監(jiān)管所已處理近萬件電商類投訴舉報。該所堅持以“自治優(yōu)化、共治共享、慧治發(fā)展”的理念，為探索電商消費維權(quán)而不懈努力。

市北電商云盟成員企業(yè)選派消費市場合規(guī)自檢員，負(fù)責(zé)各企業(yè)主體的具體資質(zhì)及各類經(jīng)營行為的合法合規(guī)性篩查，同時將發(fā)現(xiàn)的疑難問題傳輸至市場監(jiān)管所。市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所以問題為導(dǎo)向，定期組織自檢員開展合規(guī)經(jīng)營培訓(xùn)。

市北電商云盟共同設(shè)立極速賠付“聚力資金池”，為誠信以及“一老一小”、殘障等弱勢群體消費者提供退款綠色通道。符合綠色通道條件的，即可觸發(fā)極速賠付，保障消費者合法權(quán)益，提升企業(yè)合規(guī)治理效能。

同時，該所還成立一支由黨團(tuán)員組成的“智小北”服務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)贈政策送服務(wù)，推動智慧監(jiān)管、惠企便民、政企融通。

此外，市北電商云盟依托市北高新園區(qū)“云數(shù)智鏈”產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)揮云盟成員自身優(yōu)勢，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)宣傳合規(guī)篩查程序。通過設(shè)置關(guān)鍵詞，實現(xiàn)智能篩查、智能攔截、智能處理，使有限的篩查力量發(fā)揮出最大的篩查效果。

上海市市場監(jiān)管局消保處處長謝正豪表示，希望可以以此次市北電商云盟成立為契機(jī)，發(fā)揮市北高新園區(qū)“云數(shù)智鏈”優(yōu)勢，不斷完善企業(yè)自身合規(guī)性建設(shè)，提升消保水平，創(chuàng)新消費維權(quán)機(jī)制，努力成為靜安區(qū)電商行業(yè)消費維權(quán)的金名片。

據(jù)悉，市北市場監(jiān)管所以建設(shè)成“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的治理共同體為目標(biāo)，打造市場監(jiān)管元宇宙，以虛實結(jié)合、以虛強實價值為導(dǎo)向，在云上黨建、智慧培訓(xùn)、數(shù)字議事、虛擬調(diào)解室等領(lǐng)域形成虛實融合的元宇宙創(chuàng)新示范應(yīng)用，通過與現(xiàn)實世界交互的虛擬世界，更好地降低消費糾紛，優(yōu)化營商環(huán)境，形成集聚效應(yīng)，打造放心消費示范區(qū)。