手持無(wú)線吸塵器自燃引發(fā)的一場(chǎng)火災(zāi)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失過(guò)百萬(wàn)元。廣東省市兩級(jí)消委會(huì)聯(lián)合支持消費(fèi)者訴訟，法院最終判決完全支持消費(fèi)者訴求。該起案例不僅是廣東省首例省市消委會(huì)聯(lián)合支持訴訟案勝訴，更是公益組織堅(jiān)定履行法定職責(zé)，成功保障消費(fèi)者權(quán)益的典型。（據(jù)11月14日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）

消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)一般始于消費(fèi)糾紛的調(diào)解。多數(shù)情況下，通過(guò)消費(fèi)者組織對(duì)法律和消費(fèi)者權(quán)益的宣貫和于情于理的說(shuō)服，經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者可以達(dá)成互諒互讓的調(diào)解，這也是消費(fèi)者組織發(fā)揮消保作用的主要方式。面對(duì)損失巨大的特別是與產(chǎn)品質(zhì)量安全潛在風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)糾紛，有時(shí)的確難以達(dá)成雙方都能接受的調(diào)解方案。在這種情況下，廣東省消委會(huì)在對(duì)個(gè)體消費(fèi)者合法權(quán)利實(shí)施救濟(jì)過(guò)程中，將關(guān)注的目光投向了群體消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)?？梢哉f(shuō)，他們?cè)谡{(diào)解過(guò)程中，更加注重了產(chǎn)品質(zhì)量安全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析。對(duì)非直接消費(fèi)的因素也進(jìn)行了證據(jù)收集，如消防機(jī)構(gòu)對(duì)火災(zāi)原因的認(rèn)定、第三方機(jī)構(gòu)對(duì)火災(zāi)造成損失的評(píng)估、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)憑證……可以說(shuō)做到了走一看三、環(huán)環(huán)相接。同時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，建議下架有關(guān)產(chǎn)品，避免對(duì)更多消費(fèi)者的安全權(quán)利造成損害，充分彰顯了消費(fèi)者組織“一切為了消費(fèi)者”的公益初心。

當(dāng)一般消費(fèi)者組織的一般調(diào)解難以達(dá)成恰當(dāng)有效的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，是止于調(diào)解還是勇于創(chuàng)新、挑戰(zhàn)？這是對(duì)消費(fèi)者組織的一個(gè)考驗(yàn)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者組織可以支持消費(fèi)訴訟和集體訴訟，但是真正落實(shí)到實(shí)踐上，還是需要勇于承擔(dān)敢做敢為的精神。廣東消保委將調(diào)解過(guò)程收集、固定的證據(jù)，主動(dòng)提供給消費(fèi)者，幫助他們實(shí)現(xiàn)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的義務(wù)，彌補(bǔ)了消費(fèi)者在舉證能力的不足，解決了普通消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在專業(yè)能力上的不平等。他們用自己兢兢業(yè)業(yè)的努力，畫(huà)出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的最大同心圓。廣東省兩級(jí)消委會(huì)支持訴訟的成功實(shí)踐表明，打通消費(fèi)者、消費(fèi)者組織、司法機(jī)關(guān)的維權(quán)保護(hù)全鏈條，以組織的力量為消費(fèi)者撐腰，以公益的力量托舉消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者的權(quán)利必將得到更充分的伸張和更有力的保障。

消費(fèi)者組織的社會(huì)監(jiān)督具有廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)和重大的社會(huì)影響，人民法院的最終判決是對(duì)消費(fèi)者組織履行公益使命、支持消費(fèi)者訴訟的最有力支持，進(jìn)一步鞏固了消費(fèi)者組織在消費(fèi)者權(quán)益協(xié)同保護(hù)機(jī)制中的重要地位。在法治的有力庇護(hù)下，消費(fèi)者組織積極實(shí)施的公益行為將更加多姿多彩、熠熠生輝，引領(lǐng)消費(fèi)者未來(lái)的生活更有保障、更加美好。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，廣東省兩級(jí)消委會(huì)聯(lián)手支持消費(fèi)訴訟且勝訴的案例，為消費(fèi)者權(quán)益協(xié)同保護(hù)機(jī)制的不斷完善提供了可借鑒、可復(fù)制的良好范例。（徐文智）