中國消費者報重慶訊（記者劉文新）“謝謝你們幫我追回了購買保健品的錢。”近日，重慶市北碚區(qū)的周婆婆給北碚區(qū)消費糾紛訴訟調(diào)解對接工作站送來一面錦旗，感謝北碚區(qū)消委會工作人員為她討回了4.2萬元經(jīng)濟損失。

今年7月，周婆婆向北碚區(qū)消委會投訴稱，10年來，她在余某經(jīng)營的北碚區(qū)濟源食品經(jīng)營部陸續(xù)購買了多款保健品，總價10多萬元。有的保健品已停產(chǎn)，無法交貨，余某卻拒絕將貨款退還給她。

北碚區(qū)消委會組織進行調(diào)解，發(fā)現(xiàn)雙方還有經(jīng)濟糾紛。經(jīng)營者余某稱，周婆婆在她的門店購買保健品，是為了向她推銷保險產(chǎn)品，10年來她通過周婆婆購買了20多萬元的保險產(chǎn)品，但兒子生病后，保險公司賠付的金額很少，兩人因此產(chǎn)生了矛盾。

鑒于這起糾紛涉及金額大，時間跨度長，北碚區(qū)消委會工作人員將雙方召集到北碚區(qū)消費糾紛訴調(diào)對接工作站進行調(diào)解。該工作站是北碚區(qū)消委會、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)人民法院于今年6月聯(lián)合組建的，有效整合了人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三方資源和專業(yè)優(yōu)勢，構(gòu)建了人民法院提供指導(dǎo)、消委會組織調(diào)解、市場監(jiān)管部門通力配合的消費糾紛協(xié)同化解新格局，推動消費糾紛的“溯源治理”和消費隱患的“前端治理”。

調(diào)解人員耐心聽取了周婆婆和余某的訴求后，從保險銷售與保健品銷售是兩個獨立的合同關(guān)系為切入點，幫助雙方厘清了這起消費糾紛的核心爭議點。考慮到保健品已停產(chǎn)，余某多年未發(fā)貨，調(diào)解員建議余某退還周婆婆保健品貨款5.2萬元。調(diào)解員同時了解到，余某確實經(jīng)濟拮據(jù)，暫時拿不出這么多錢，于是建議周婆婆從盡快化解糾紛的角度，減免部分貨款，并以分期付款方式，給予余某一定的寬限。最終，周婆婆與余某協(xié)商一致：余某以分期付款方式，向周婆婆退還保健品貨款4.2萬元，每月支付1500元，合計分期28個月還清退款。

為確保該協(xié)議順利履行，雙方在調(diào)解員的陪同下，前往北碚區(qū)人民法院對調(diào)解協(xié)議予以司法確認，如果余某后續(xù)未按約定還款，周婆婆可直接向法院申請強制執(zhí)行。至此，這起歷時10年的消費糾紛，得到圓滿解決。

北碚區(qū)消委會秘書長朱宗祿告訴記者，北碚區(qū)消費糾紛訴調(diào)對接工作站成立僅半年時間，已成功調(diào)解消費糾紛200余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60余萬元。

消費者給北碚區(qū)訴調(diào)對接工作站贈送錦旗。蔣燕/攝