中國消費者報報道（記者武曉莉）寬敞明亮的大廳里，年輕的員工在彈琴，白發(fā)的長者們在唱歌；綠草茵茵的門球場，年輕的員工在陪伴，耄耋的長者在揮桿；充滿科技感的理療室，專業(yè)的醫(yī)護人員在輔導(dǎo)，顫巍巍的長者在鍛煉……日前，在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）在天津舉辦的面向投資者、分析師及媒體的2023年開放日活動上，記者在天津市東麗區(qū)中國人壽養(yǎng)老社區(qū)“國壽嘉園•天津樂境”參觀體驗，實地感受到了中國人壽助力積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局的努力。

中國人壽養(yǎng)老社區(qū)。武曉莉/攝

在本次開放日上，中國人壽壽險公司向社會展示了建設(shè)特色養(yǎng)老生態(tài)、個險營銷體系改革的相關(guān)進展與成效。

越來越多人選擇養(yǎng)老到國壽

中國人壽壽險公司立足保險主業(yè)，積極參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)。在實踐中著眼于“大養(yǎng)老”，力求多層次、全方位、全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈條式的產(chǎn)業(yè)布局，努力滿足人們的養(yǎng)老、享老需求?！皺C構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系逐漸成熟，覆蓋客戶面不斷擴大，“養(yǎng)老到國壽”正成為越來越多人的選擇。

作為我國壽險行業(yè)“頭雁”，在應(yīng)對人口老齡化問題的廣泛性和復(fù)雜性方面，中國人壽壽險公司具有獨特優(yōu)勢。

雄厚的資金實力、持續(xù)的盈利能力、專業(yè)的風(fēng)險管理能力是進軍養(yǎng)老賽道的底氣。養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)具有周期長、投資大、經(jīng)營復(fù)雜等特點，需要長期穩(wěn)健的資金投入、跨周期的資金管理和風(fēng)險管理能力、專業(yè)的經(jīng)營管理能力來支撐。中國人壽壽險公司長期以來堅持穩(wěn)健經(jīng)營，2022年公司實現(xiàn)總保費6151.9億元，內(nèi)含價值12305.2億元，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。償付能力持續(xù)保持較高水平，保險業(yè)風(fēng)險綜合評級連續(xù)21個季度被評為A類。

龐大的客戶存量和覆蓋全渠道的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更加了解、更快觸達客戶需求。上市20年來，中國人壽壽險公司服務(wù)個人客戶數(shù)量從2.5億到近6億人，同時建立了行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先、渠道健全、覆蓋面廣的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋省、地市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分支機構(gòu)約1.8萬個?；诖罅康恼{(diào)查研究與數(shù)據(jù)分析，描繪出中老年客群畫像，讓保險服務(wù)更貼合老年群體需求。全渠道的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)可以更快觸達全國城鄉(xiāng)，進一步提升服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性。

強大的綜合金融實力與長期戰(zhàn)略合作伙伴，助力打造“保險+養(yǎng)老”風(fēng)險管理閉環(huán)，滿足客戶全生命周期養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務(wù)需求。中國人壽與30多家地方政府、60多家大型企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大健康大養(yǎng)老基金戰(zhàn)略性布局健康養(yǎng)老賽道龍頭企業(yè)50多個，為打造養(yǎng)老生態(tài)提供了專業(yè)、強大的資源保障，快速打通醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，獲得所需的服務(wù)資源，為客戶提供覆蓋保險、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老的綜合性解決方案。

中國人壽加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局。武曉莉/攝

康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)取得明顯成效

中國人壽壽險公司基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨特優(yōu)勢，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念，將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，并在部分重點城市快速形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力。

中國人壽推出居家養(yǎng)老體驗活動。武曉莉/攝

據(jù)中國人壽副總裁楊紅介紹，中國人壽明確“一主多輔”的養(yǎng)老發(fā)展模式。當前的養(yǎng)老市場服務(wù)模式主要是“城郊”機構(gòu)養(yǎng)老、“城心”機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老。其中，“城心”機構(gòu)養(yǎng)老市場需求加大、入住率水平較高，這一模式滿足老年人近醫(yī)院、近子女、近熟悉環(huán)境的養(yǎng)老期待，因此中國人壽確定了以“城心”機構(gòu)養(yǎng)老為主，“城郊”機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進的“保險+養(yǎng)老”發(fā)展模式。聚焦失能失智、高齡獨居的城市養(yǎng)老剛需，在大力發(fā)展“城心”機構(gòu)養(yǎng)老的同時，繼續(xù)發(fā)揮在“城郊養(yǎng)老”的傳統(tǒng)優(yōu)勢，并積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。

在養(yǎng)老供給上，據(jù)楊紅介紹，2023年以來，中國人壽壽險公司新增了7個可對接“保險+養(yǎng)老”業(yè)務(wù)的機構(gòu)養(yǎng)老項目，包括選址在杭州、青島、深圳、昆明的4個城心養(yǎng)老公寓，以及蘇州國壽嘉園雅境（二期）、成都錦瑭、廈門樂境3個城郊養(yǎng)老社區(qū)。今年，該公司在北京、上海、杭州、廣州、成都5個城市首次推出居家養(yǎng)老體驗活動，圍繞老年群體需求，提供保健、照護等5類特色居家養(yǎng)老服務(wù)。到“十四五”末，中國人壽壽險公司計劃在全國約30個城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，遠期將根據(jù)市場和客戶需求變化，滾動式調(diào)整養(yǎng)老項目城市規(guī)劃布局。

提供“豐富、專業(yè)、安全” 養(yǎng)老服務(wù)

在天津樂境，記者感受到了中國人壽匯集國內(nèi)外前沿養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)資源，提供的“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)。據(jù)樂境相關(guān)負責人介紹，老年客戶需要的“吃、住、醫(yī)、護、樂、學(xué)、游”七位一體的一站式養(yǎng)老服務(wù)，在中國人壽的養(yǎng)老機構(gòu)里都能全方位提供。

中國人壽建立了多項服務(wù)標準及安全管理指標。武曉莉/攝

據(jù)楊紅介紹，針對客戶最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，中國人壽建立了470項服務(wù)標準和55項安全管理指標與流程制度，客戶滿意度持續(xù)保持在90%以上。

中國人壽還結(jié)合老年客戶群體的風(fēng)險保障需求與風(fēng)險特點，建立“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對性強”的養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系；推出養(yǎng)老相關(guān)系列保險產(chǎn)品，包括養(yǎng)老專屬產(chǎn)品、養(yǎng)老屬性產(chǎn)品、健康保險產(chǎn)品、個人養(yǎng)老金產(chǎn)品等，涵蓋養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、護理、意外傷害、身故等各類保障。

在服務(wù)送達方面，中國人壽建立了“線上+線下、隊伍+網(wǎng)點、普適+專屬”的養(yǎng)老客群觸客網(wǎng)絡(luò)。如多維度高標準遴選優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，建立國壽專屬養(yǎng)老規(guī)劃師隊伍，深入理解客戶需求，為客戶量身定制綜合化養(yǎng)老解決方案。

楊紅表示，下階段，中國人壽壽險公司將打造資負聯(lián)動、優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)管理體系，通過輕重資產(chǎn)結(jié)合的方式，在部分城市快速形成健康養(yǎng)老服務(wù)供給能力，構(gòu)建起覆蓋客戶全生命周期的養(yǎng)老產(chǎn)品、服務(wù)和送達體系，更好地滿足客戶多層次養(yǎng)老需求。

在達到“強供給”的目標后，中國人壽壽險公司將聚焦“優(yōu)生態(tài)”，圍繞保險主業(yè)，全面提升公司大健康、大養(yǎng)老生態(tài)融合能力和平臺影響力，打造“產(chǎn)品-服務(wù)-支付”閉環(huán)，構(gòu)建起公司“產(chǎn)品+服務(wù)”核心競爭力，推動公司由風(fēng)險補償向風(fēng)險全鏈條管理轉(zhuǎn)變，使公司成為助力健全社會保障體系、增進民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重要力量。