中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者朱海）“盡管我們園區(qū)今年年初才開(kāi)始開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，但取得的成效卻出乎我們意料。游客的投訴少了，表?yè)P(yáng)信卻多了；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍濃了，消費(fèi)者的滿意度當(dāng)然就上來(lái)了……”10月20日，適逢廬山西海第十六屆易家河柑橘采摘節(jié)開(kāi)幕，當(dāng)參加2023年江西省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的70余名會(huì)議代表來(lái)到廬山西海柘林老鎮(zhèn)非遺美食文創(chuàng)園考察時(shí)，負(fù)責(zé)園區(qū)運(yùn)營(yíng)的江西廬山西海文旅控股有限公司董事長(zhǎng)李智自豪地介紹道。

圍繞“消費(fèi)”5重點(diǎn) 化解矛盾于萌芽

廬山西海是江西省九江市僅有的2個(gè)5A級(jí)景區(qū)之一，柘林老鎮(zhèn)非遺美食文創(chuàng)園是該景區(qū)內(nèi)一處以非遺展演、美食打卡為主題的沉浸式特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)。由于處于南昌、九江兩市之間，且與萬(wàn)頃碧波、千島蔥翠為鄰，頗受周邊地區(qū)甚至是安徽、湖北等鄰省消費(fèi)者的青睞。項(xiàng)目建成以來(lái)，已接待游客300余萬(wàn)人次，獲得過(guò)諸多省級(jí)以上榮譽(yù)。

廬山西海景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)熊清寧告訴記者，今年1月，在景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，園區(qū)圍繞“消費(fèi)安全放心、消費(fèi)質(zhì)量放心、消費(fèi)價(jià)格放心、消費(fèi)服務(wù)放心、消費(fèi)維權(quán)放心”等5個(gè)重點(diǎn)，多舉措深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。園區(qū)106家固定商戶、20余家臨時(shí)商戶，集體承諾踐行線下無(wú)理由退貨，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；園區(qū)管理方則主動(dòng)加入市場(chǎng)監(jiān)管部門ODR平臺(tái)，積極履行“先行賠付”承諾，真正將矛盾糾紛解決在了初始階段，做到了讓游客放心、安心、舒心。

園區(qū)宣傳欄的創(chuàng)建放心消費(fèi)工作制度。朱海/攝

始于2016年的江西省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，經(jīng)歷了由點(diǎn)及面、提檔增效、全面發(fā)展三個(gè)階段。江西省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)倪騰介紹說(shuō)，7年來(lái)，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上的工作理念，全面完善創(chuàng)建機(jī)制，積極優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。截至目前，江西省11個(gè)設(shè)區(qū)市和6個(gè)直管縣（市），均全部開(kāi)展了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位3718個(gè)、示范街區(qū)89個(gè)、維權(quán)服務(wù)示范站323個(gè)，涵蓋了商超、餐飲、維修、景區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)、文化傳媒等多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了放心消費(fèi)創(chuàng)建“四個(gè)全覆蓋”，即城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋，在提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感方面發(fā)揮了重要作用。

開(kāi)展“雙找”活動(dòng) 傳承紅色基因

作為著名的革命老區(qū)，江西省的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作同樣傳承了井岡精神的紅色基因。井岡山市以“紅培+黨建”為抓手，通過(guò)開(kāi)展組織找黨員、黨員找組織的“雙找”活動(dòng)，將“黨員示范戶”與“黨建+放心消費(fèi)示范戶”創(chuàng)建相結(jié)合，創(chuàng)建“黨建+放心消費(fèi)示范戶”28戶，帶動(dòng)各行各業(yè)商戶文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)；鷹潭市立足“黨建+業(yè)務(wù)”融合機(jī)制，在該市月湖區(qū)打造永盛放心消費(fèi)示范街區(qū)和眼鏡市場(chǎng)商業(yè)示范街，組建紅色消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)立紅色消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)黨員經(jīng)營(yíng)戶積極參與線下7天無(wú)理由退貨承諾，評(píng)選出14戶“共產(chǎn)黨員示范店”和20余戶“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”；萍鄉(xiāng)市則在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中開(kāi)啟了“定制”模式，對(duì)于獲評(píng)創(chuàng)建放心消費(fèi)示范經(jīng)營(yíng)戶的企業(yè)，如企業(yè)負(fù)責(zé)人或者處理消費(fèi)投訴工作的負(fù)責(zé)人，是黨員或獲得中國(guó)好人、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)的，按照企業(yè)自愿原則，授牌時(shí)可以授予“共產(chǎn)黨員放心消費(fèi)示范經(jīng)營(yíng)戶”、“中國(guó)好人放心消費(fèi)示范經(jīng)營(yíng)戶”、“勞動(dòng)模范放心消費(fèi)示范經(jīng)營(yíng)戶”牌匾……

每一家放心消費(fèi)創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)戶都有獨(dú)特的標(biāo)志。朱海/攝

建立日常管理體系 “行政+社會(huì)”雙監(jiān)督互補(bǔ)

加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，是市場(chǎng)監(jiān)管部門的職責(zé)所在，是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。江西省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、省消保委副主任譚文英告訴記者，今年6月，經(jīng)江西省委、省政府批準(zhǔn)，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)立了“江西省放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建項(xiàng)目，把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入對(duì)各設(shè)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的年度考核。今年9月初，又專門出臺(tái)了《江西省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位認(rèn)定管理辦法（試行）》， 明確了創(chuàng)建對(duì)象、創(chuàng)建流程、管理要求等全流程工作細(xì)則。不僅要求建立日常管理體系，對(duì)獲得命名授牌的企業(yè)、單位采取動(dòng)態(tài)監(jiān)管、隨機(jī)抽查、失信退出等措施，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作常態(tài)化；而且要求發(fā)揮消保委（消協(xié)）組織的作用，用好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項(xiàng)公益職責(zé)，廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)，努力形成行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督有效互補(bǔ)的協(xié)同格局。

譚文英表示，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，接下來(lái)，江西各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織將以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善創(chuàng)建活動(dòng)制度體系；以爭(zhēng)先全省放心消費(fèi)示范單位為抓手，充分發(fā)揮“樣板”示范帶動(dòng)作用；以爭(zhēng)效全域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作為支撐，全面提升消費(fèi)環(huán)境治理效能；聚焦消費(fèi)集中的行業(yè)和領(lǐng)域、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)主體，培育一批放心餐飲、放心景區(qū)、放心酒店、放心商場(chǎng)、放心工廠、放心平臺(tái)、放心直播間等示范單位，不斷將放心消費(fèi)創(chuàng)建轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)發(fā)展活力和消費(fèi)升級(jí)的動(dòng)力，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。 

譚文英檢查放心消費(fèi)創(chuàng)建單位的投訴登記表。朱海/攝