近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公示平臺(tái)）上線(xiàn)，在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示。通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)反映的消費(fèi)者投訴情況，在公示平臺(tái)上首次可以公開(kāi)展示，同時(shí)，被投訴者的相關(guān)信息也會(huì)一覽無(wú)余。（據(jù)10月23日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）

一直以來(lái)，由于行政調(diào)解自身的自愿屬性，基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)面臨行政調(diào)解成功率不高的老大難問(wèn)題。2016年開(kāi)始，市場(chǎng)監(jiān)管總局在上海等地探索試點(diǎn)消費(fèi)投訴信息公示，取得初步成效；2022年試點(diǎn)地區(qū)擴(kuò)展到吉林、浙江、新疆等六省份。截至今年10月試點(diǎn)結(jié)束，試點(diǎn)六省份平均調(diào)解成功率52.43%，較試點(diǎn)前提高了8.78個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)地區(qū)的數(shù)據(jù)表明，信息公示成為破解這一痛點(diǎn)淤點(diǎn)的一劑良方。

消費(fèi)投訴信息公示，彰顯了對(duì)消費(fèi)者權(quán)利更加充分的保護(hù)與尊重。面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，公開(kāi)透明、客觀(guān)真實(shí)、及時(shí)全面的公示消費(fèi)投訴信息，將為消費(fèi)者有效履行知情權(quán)和選擇權(quán)等基礎(chǔ)性法定權(quán)利發(fā)揮重要作用。如在國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等假期旅游高峰期，海南省三亞市、瓊海市等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在一些旅游景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的大型LED顯示屏上公示消費(fèi)投訴信息，讓外地游客在景區(qū)有了“消費(fèi)指南”，可以成功避“坑。當(dāng)消費(fèi)者用腳投票進(jìn)行選擇時(shí)，無(wú)疑將倒逼商家提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，否則經(jīng)營(yíng)將難以為繼。公示平臺(tái)的上線(xiàn)豐富了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的事前預(yù)防手段，降低了消費(fèi)者的試錯(cuò)成本，給消費(fèi)者吃下了“定心丸”，提升了消費(fèi)信心，增強(qiáng)了消費(fèi)意愿。

消費(fèi)投訴信息公示，將消費(fèi)者權(quán)益的事前預(yù)防與事后權(quán)利救濟(jì)高效銜接。根據(jù)與公示平臺(tái)同步出爐的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》的第八條、第二十二條規(guī)定，消費(fèi)者的姓氏等個(gè)人信息可以在政府網(wǎng)站、媒體、社區(qū)、商圈等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道公開(kāi)展示?！皶瘛背鱿M(fèi)投訴信息，“亮”出消費(fèi)者身份，讓消費(fèi)者真正參與到消費(fèi)監(jiān)督的社會(huì)協(xié)同共治體系中，事后權(quán)利救濟(jì)過(guò)程將更加公開(kāi)透明，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治體系就補(bǔ)上了“社會(huì)監(jiān)督”這塊重要短板。

消費(fèi)投訴信息公示，需要消費(fèi)者加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)與提升維權(quán)意識(shí)?！妒袌?chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》第九條第（三）款、第十一條規(guī)定，虛假、惡意投訴不予公示，非生活消費(fèi)需要而產(chǎn)生的投訴等不予受理或不予公示。這些規(guī)制條款，避免了類(lèi)似投訴擠占正常行政監(jiān)管資源和濫用消費(fèi)投訴信息公示制度。投訴者“身處”公示平臺(tái)，需要不斷提升商品質(zhì)量認(rèn)知意識(shí)、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和先進(jìn)消費(fèi)文化意識(shí)，不沖動(dòng)消費(fèi)、不貪圖小便宜，增強(qiáng)自身的真假偽劣商品甄別能力，可從源頭大幅減少消費(fèi)糾紛的數(shù)量。

誠(chéng)然，公示平臺(tái)上企業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)量的多少與商品優(yōu)劣或服務(wù)好壞并不能簡(jiǎn)單劃上等號(hào)，公示平臺(tái)更不是所謂企業(yè)產(chǎn)品“紅黑榜”，但全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上“曬”出的消費(fèi)投訴信息，可以直觀(guān)地看到經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的誠(chéng)意、自身改進(jìn)的情況，這既是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有力監(jiān)督，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有益鞭策。（徐文智）