中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）為營造安全祥和、規(guī)范有序的中秋、國慶“雙節(jié)”消費(fèi)環(huán)境，福建省市場監(jiān)管部門堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)“雙節(jié)”市場監(jiān)管巡查，迅速高效處理涉旅投訴，讓人民群眾吃得放心、行得安心、買得開心、玩得舒心，用實(shí)際行動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場安全穩(wěn)定。

網(wǎng)訂無線下有 游客獲補(bǔ)償

福建省寧德市霞浦縣市場監(jiān)管局牢固樹立“群眾過節(jié)，我們護(hù)航”責(zé)任意識，迅速高效處理涉旅投訴，努力做到“涉旅投訴處理不過夜”，維護(hù)“霞浦人不宰客”品牌形象。9月29日，霞浦縣12315投訴舉報(bào)受理中心接到廣東深圳消費(fèi)者王先生的投訴稱，其于9月27日在飛豬平臺預(yù)訂的霞浦縣一家酒店客房遭退訂，他9月29日到霞浦縣后特地到線下酒店實(shí)地探查卻發(fā)現(xiàn)有同型客房。

接到投訴后，霞浦縣12315工作人員迅速聯(lián)系該酒店了解情況，酒店卻聲稱未接到該訂單。工作人員又與飛豬平臺聯(lián)系，平臺核實(shí)后告知系與其合作的第三方河南海原酒店專營店承接訂單超過2小時(shí)未及時(shí)處理，導(dǎo)致系統(tǒng)直接取消訂單并將款項(xiàng)退還消費(fèi)者，故而該酒店未接到訂單。

經(jīng)調(diào)解處理，平臺提出補(bǔ)償消費(fèi)者150元，霞浦縣該酒店9月29日按節(jié)前價(jià)格、次日按節(jié)日價(jià)下調(diào)幅度結(jié)算提供客房。

據(jù)了解，“雙節(jié)”期間，霞浦縣市場監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，確保12315投訴舉報(bào)熱線暢通，做到節(jié)日期間不離線，對消費(fèi)投訴和群眾關(guān)切的問題第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間回復(fù)，確保群眾投訴的問題能夠及時(shí)有效處置。

房卡使用信息未告知 游客獲退款

“非常感謝泉州市豐澤區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時(shí)間為我解決了投訴，我對處理結(jié)果非常滿意?！?0月2日上午11時(shí)，福建省泉州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)者夏女士的致謝電話。

據(jù)了解，10月1日晚，夏女士入住泉州市豐澤區(qū)一家酒店，因酒店前臺未明確告知夏女士只能用鑰匙打開房門，致夏女士晚上出門只帶了房卡，凌晨返回后用房卡無法打開房門。夏女士尋求前臺幫助，前臺一時(shí)找不到備用鑰匙。夏女士投訴到12315平臺，要求酒店全額退款。泉州市豐澤區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)酒店解決了夏女士住宿等問題。經(jīng)溝通，酒店同意全額退款。

泉州市市場監(jiān)管局召開中秋國慶旅游高峰應(yīng)對處置工作調(diào)度會。資料圖片

中秋、國慶假日期間，泉州市市場監(jiān)管局立足和發(fā)揮市場監(jiān)管職能，規(guī)范節(jié)日期間旅游市場秩序，對旅游投訴舉報(bào)快查快處快反饋。9月29日以來，共檢查商品交易市場和景區(qū)景點(diǎn)171個(gè)次、經(jīng)營戶1014個(gè)次，受理處置涉旅投訴117件、舉報(bào)6件，有力維護(hù)了公平有序的市場環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

全力維護(hù)節(jié)假日良好市場秩序

“云漳路某奶茶店員工未佩戴口罩”“威惠廟某餐飲店冷凍溫度未能達(dá)到貯存要求”“某熟食店生熟混放”......連日來，一條條巡查信息形成每日問題匯總，再交給轄區(qū)市場監(jiān)管所督促整改，確保反饋問題落實(shí)到位。“雙節(jié)”期間，福建省云霄縣市場監(jiān)管局堅(jiān)守崗位，緊盯市場消費(fèi)需求熱點(diǎn)，結(jié)合食安創(chuàng)城“百日攻堅(jiān)”行動，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分成8個(gè)小組，圍繞節(jié)令食品、產(chǎn)品價(jià)格、過度包裝、特種設(shè)備等市場重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)檢查，保障節(jié)日期間市場安全穩(wěn)定。節(jié)日期間，該局共檢查商場超市、農(nóng)貿(mào)市場116家次，當(dāng)場整改13家，移交整改25條。

云霄縣市場監(jiān)管局強(qiáng)化“雙節(jié)”市場監(jiān)管巡查。資料圖片

“雙節(jié)”期間，福建省南平武夷山市市場監(jiān)管局開展旅游市場監(jiān)管，強(qiáng)化消費(fèi)訴求處置，切實(shí)保障旅游市場安全，共檢查餐飲單位、酒店民宿等經(jīng)營主體960余家次，責(zé)令整改未明碼標(biāo)價(jià)、未亮證照等不規(guī)范經(jīng)營行為50余家次，處理輿情3件，受理咨詢63次、投訴舉報(bào)110件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.4萬余元。

福州市閩侯縣市場監(jiān)管局對熱點(diǎn)旅游景區(qū)客運(yùn)索道、游樂園大型游樂設(shè)施等設(shè)備加大檢查力度?！半p節(jié)”期間，共檢查經(jīng)營戶253戶次，其中特種設(shè)備單位14家次、旅游景區(qū)4個(gè)次。暢通投訴舉報(bào)渠道，快速響應(yīng)和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益?！半p節(jié)”期間，12345、12315共接報(bào)239次，其中投訴180件、舉報(bào)59件。

三明市清流縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員以各大商超、酒店、旅游景區(qū)、游樂場等人員密集公共場所為重點(diǎn)，開展特種設(shè)備安全大檢查。“雙節(jié)”期間，共檢查電梯、鍋爐、氣瓶、景區(qū)觀光車等使用單位36家次，排查各類安全隱患15條次，并及時(shí)整改落實(shí)到位，確保人民群眾玩得安心。暢通投訴舉報(bào)渠道，實(shí)行24小時(shí)人員值班在崗，妥善處置消費(fèi)糾紛，共受理處置咨詢件31起、投訴件12起，現(xiàn)場調(diào)解消費(fèi)糾紛6起。

廈門市特檢院強(qiáng)化24小時(shí)應(yīng)急值班值守，扎實(shí)做好電梯應(yīng)急處置管理，集中加強(qiáng)電梯應(yīng)急接警以及聯(lián)動施救力度。9月29日至10月6日，廈門市“96196”電梯應(yīng)急處置中心共接來電176通、解救被困人員20人次，現(xiàn)場實(shí)施救援平均用時(shí)約2分2秒，均在第一時(shí)間安全解救被困人員并及時(shí)排除故障，使電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。