中國消費者報報道（記者孫蔚）隨著國家“雙碳”戰(zhàn)略的實施，我國的綠色高質量發(fā)展提升到一個新的高度。二手商品交易作為助力“雙碳”目標實現(xiàn)的重要抓手，逐漸得到越來越多的關注與支持。從《“十四五”循環(huán)經濟發(fā)展規(guī)劃》，到《關于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設的指導意見》，再到《減污降碳協(xié)同增效實施方案》，近年來，相關部門陸續(xù)出臺了一系列政策支持二手商品交易市場的發(fā)展。

值得關注的是，二手商品交易新業(yè)態(tài)在迅速發(fā)展的同時，因二手商品高度非標這一特性所產生的消費糾紛時有發(fā)生，由此導致的消費者信任感缺失也制約著行業(yè)的健康發(fā)展，如何扭轉消費者認知的偏見成為行業(yè)發(fā)展破局的關鍵。近年來，在轉轉集團等二手商品交易企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會、研究機構的共同努力下，二手商品交易市場的規(guī)范化、標準化進程不斷加快，在有力維護消費者合法權益的同時，為行業(yè)的高質量發(fā)展注入動力。

二手交易市場火熱 標準化建設勢在必行

隨著綠色、環(huán)保消費觀念的普及以及循環(huán)經濟相關政策的倡導，二手商品交易市場逐漸火熱。讓閑置物品“游”起來，已成為一種“潮”的生活方式，也成為不斷壯大的新業(yè)態(tài)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年，我國二手物品交易規(guī)模從3000億元快速提升至破萬億，實現(xiàn)井噴式增長。清華大學能源環(huán)境經濟研究所等機構發(fā)布的報告顯示，到2025年，我國二手物品交易市場交易規(guī)模預計突破3萬億元。

一方面是迅速擴大的市場規(guī)模，另一方面則是層出不窮的消費投訴。《2022年度中國二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》顯示，2022年，退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐等是二手商品消費者投訴原因的前三位。

業(yè)內人士指出，相比于全新商品，二手商品高度“非標”，供應鏈與貨源更加多元，交易雙方信任度難以建立，交易過程中極易產生矛盾糾紛，可以說這是二手交易行業(yè)的最大痛點。同時，我國二手商品交易目前仍以線下交易為主，地域局限性強，不同省市、不同市場之間缺乏統(tǒng)一的流通標準，極大地限制了行業(yè)的發(fā)展。

國家發(fā)展改革委印發(fā)的《“十四五”循環(huán)經濟發(fā)展規(guī)劃》指出，要完善以手機、家電等為代表的二手商品鑒定、評估、分級等標準，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。同時，鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務，鼓勵平臺企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經營商戶，提高二手商品交易效率。

在此背景下，要實現(xiàn)充分保障消費者權益、推動行業(yè)高質量發(fā)展，建立和完善二手商品交易和服務標準勢在必行。

從3C產品破局 二手手機交易有規(guī)可依

中國舊貨業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長常大磊表示，近年來，以二手商品交易為代表的閑置經濟開始加速融入人們生活，通過凝聚行業(yè)共識、制定行業(yè)標準，可以進一步激勵行業(yè)、企業(yè)與公眾積極參與循環(huán)經濟發(fā)展，培育綠色低碳生產生活方式，推動廢舊循環(huán)利用產業(yè)綠色高質量發(fā)展，進而為“雙碳”目標的實現(xiàn)作出更多貢獻。

手機等3C產品作為二手商品交易領域的重要產品形態(tài)，因其交易規(guī)模大、循環(huán)渠道復雜，成為二手商品市場的關注焦點，消費者對出臺二手3C商品交易標準的呼聲也最高。

據(jù)記者了解，作為行業(yè)頭部企業(yè)，轉轉集團敢于破局，在行業(yè)內率先制定了驗機的企業(yè)標準，做到全面檢測、真圖實拍，并不斷迭代優(yōu)化質檢標準，成為二手平臺驗機服務的開創(chuàng)者。在轉轉集團智能質檢中心，記者看到，每一部手機都要經過20道外觀檢測、55道功能檢測和360度高清真實拍攝，通過一整組數(shù)據(jù)和高清圖片，全方位定義手機的成色和性能。

在轉轉智能質檢中心，每一部手機都要經過數(shù)十道檢測。資料圖片

轉轉集團還是業(yè)內首家提供7天無理由退貨和1年質保等服務的二手商品交易平臺，為符合條件的商品提供質量認證，出具質檢報告，增強買賣雙方的信任，并由此升級打造了“官方驗”服務體系。近年來，轉轉集團還逐步上線質檢、倉儲轉運等直播功能，以提升消費者的信任度。

基于在二手3C領域的深厚積累，轉轉集團的企業(yè)標準逐步成為行業(yè)共識，并成為行業(yè)標準建設的重要范本。今年7月，由中國信息通信研究院南方分院（深圳信息通信研究院）牽頭、轉轉集團參與起草的《循環(huán)回收移動通信終端系列標準》獲批發(fā)布，為二手手機標準化、規(guī)范化交易提供了有力的支持。據(jù)了解，該系列標準包括《標識技術規(guī)范》《分級評估技術規(guī)范》《信息安全技術要求和測試方法》《質量檢測規(guī)范》和《合規(guī)性核驗技術要求》5個部分，全面對二手手機的流通過程管理、產品定級、信息安全、質量檢測及合規(guī)性判定的技術和方法進行了明確規(guī)定，按照系列標準回收并交易的二手手機不僅質量檢測真實可信，機主和消費者的隱私保護和信息安全也得到有力保障。

業(yè)內專家表示，標準的實施不僅打破了原有的交易痛點和壁壘，為二手交易行業(yè)建立更科學、高效的管理體系提供了參考，也使得行業(yè)標準化建設邁上新臺階，加速行業(yè)的高質量發(fā)展。

參與行業(yè)標準制定 爭當標準建設“領跑者”

隨著以多品類二手商品交易為代表的循環(huán)經濟發(fā)展逐漸步入“深水區(qū)”，行業(yè)標準的重要愈加凸顯。但標準化建設絕非一日之功，需要行業(yè)協(xié)會、研究機構和頭部企業(yè)等各方共同努力。

轉轉集團始終堅持綠色高質量發(fā)展理念，積極履行企業(yè)社會責任，全力推動二手商品交易向透明化、標準化、規(guī)范化方向發(fā)展。

今年上半年，由轉轉集團參與的兩項團體標準《質量分級及“領跑者”評價要求 舊貨零售服務》和《二手貨（舊貨）鑒定機構能力基本要求》先后獲準發(fā)布，推動二手交易行業(yè)標準建設邁上新臺階。

據(jù)了解，《質量分級及“領跑者”評價要求 舊貨零售服務》團體標準針對二手交易品的非標準化特點，規(guī)定了舊貨零售服務質量及企業(yè)標準水平評價的基本要求、評價指標體系、評價方法及等級劃分，不僅為行業(yè)高質量發(fā)展提供了思路，也為第三方評估機構制定“領跑者”評估方案和開展評估工作提供依據(jù)，同時為消費者進行二手商品的交易提供了專業(yè)參考?！抖重洠ㄅf貨）鑒定機構能力基本要求》則進一步明確了二手商品鑒定機構的“門檻”，為從事二手貨（舊貨）鑒定活動的機構或企業(yè)增強誠信理念、推進誠信建設、防范失信風險、提升社會信任、樹立品牌效應提供了指導。

此外，為了量化二手交易對于綠色、可持續(xù)發(fā)展的貢獻，轉轉還積極參與各項節(jié)能減排標準的制定。2022年6月，由中國標準化研究院牽頭制定，轉轉集團等共同參與起草的《基于項目的溫室氣體減排量評估技術規(guī)范 二手交易平臺》團體標準獲批發(fā)布。該標準是國內乃至全球范圍內首個針對二手商品交易平臺溫室氣體減排量進行核算的標準，標準的發(fā)布不僅讓閑置交易對碳減排的評估有標可依，也為溫室氣體減排量國家標準的制修訂工作提供了參考。

《基于項目的溫室氣體減排量評估技術規(guī)范 二手交易平臺》團體標準獲批發(fā)布。資料圖片

轉轉集團CEO黃煒向記者介紹，僅2022年，轉轉就主持和參與制訂各類標準13項，其中包括行業(yè)標準2項、地方標準1項、團體標準10項，成為二手交易行業(yè)標準建設的“領跑者”。在今年中國國際服務貿易交易會“領跑標準助力服務領域綠色高質量發(fā)展”論壇上，轉轉集團憑借在行業(yè)標準化建設中的突出貢獻，榮獲“質量分級及‘領跑者’評價要求 舊貨零售服務（團體標準）主要起草單位”榮譽證書。

黃煒表示，作為二手交易行業(yè)的一分子，轉轉將著眼“雙碳”目標和服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展大局，持續(xù)助力行業(yè)標準建設，切實保障消費者合法權益，助推行業(yè)實現(xiàn)綠色高質量發(fā)展。