中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（李振華 記者張文章）18節(jié)硬筆書法課僅上了12節(jié)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就單方結(jié)束課程，消費(fèi)者索求退款卻屢遭拖延，便以服務(wù)欺詐為由向福建省武夷山市消委會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解，8月初，上述培訓(xùn)機(jī)構(gòu)武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的退一賠三規(guī)定，合計(jì)退賠消費(fèi)者1464元。

前不久，消費(fèi)者吳女士向武夷山市消委會(huì)投訴，稱其于2022年12月3日在武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司購買了18節(jié)硬筆書法課，花費(fèi)上千元，但只上了12次課，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就稱課程已結(jié)束。吳女士多次與該機(jī)構(gòu)校區(qū)負(fù)責(zé)人鄧?yán)蠋煖贤?，對方一直推諉拖延，稱會(huì)找上課老師核實(shí)，但一直沒有音信；吳女士將上課記錄列出后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借口稱需要核實(shí)，留言不回復(fù)，電話也不接。之后，商家進(jìn)行了核實(shí)，表示確實(shí)存在缺課問題，經(jīng)多次協(xié)商，商家于2023年5月31日晚表示，愿意退未上的課程費(fèi)用366元，但要扣除80元費(fèi)用，于7個(gè)工作日內(nèi)退286元。但7個(gè)工作日過去，吳女士還是沒有收到退款，覺得該機(jī)構(gòu)故意拖延不想退錢，對其主觀故意欺詐消費(fèi)者的行為十分不滿，于是向武夷山市消委會(huì)求助，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定“退一賠三”。

武夷山市消委會(huì)工作人員接訴后，第一時(shí)間與消費(fèi)者聯(lián)系，詳細(xì)了解事件經(jīng)過。之后，工作人員前往武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司調(diào)查了解情況。經(jīng)了解，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，工作人員現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。武夷山市消委會(huì)指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用；第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。此案中，消費(fèi)者預(yù)交了書法培訓(xùn)費(fèi)，因?yàn)樯碳椅窗春贤瑢⒄n程全部上完，余款366元遲遲未退，存在服務(wù)欺詐行為，所以消費(fèi)者有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還相應(yīng)款項(xiàng)并要求三倍賠償。

在武夷山市消委會(huì)工作人員的調(diào)解下，武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司最終同意按余款366元進(jìn)行“退一賠三”，合計(jì)退賠1464元。消費(fèi)者對此表示滿意。

武夷山市消委會(huì)提示廣大消費(fèi)者，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先要查看機(jī)構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)注意其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué)、培訓(xùn)等資質(zhì)，多家對比挑選，查詢機(jī)構(gòu)經(jīng)營信息，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況。應(yīng)避免一次性高額繳費(fèi)，謹(jǐn)慎簽署合同，在繳費(fèi)前應(yīng)仔細(xì)查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責(zé)條款等內(nèi)容，不輕信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾，應(yīng)將具體要求全部落實(shí)到合同協(xié)議當(dāng)中；盡量避免一次性高額繳費(fèi)，確保一次性繳費(fèi)時(shí)間跨度不超過3個(gè)月。應(yīng)保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，如果遇到權(quán)益受損問題，要及時(shí)收集好證據(jù)與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者組織或當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。