中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）2023年上半年，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇，消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量有所增長(zhǎng)，浙江省紹興市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)17630件，同比增加23.27%，其中受理消費(fèi)者投訴12093件，同比增加24.21%，舉報(bào)5479件，同比增加21.49%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失380余萬(wàn)元。

2023年半年度與2022半年度受理情況對(duì)比機(jī)圖 資料圖片

據(jù)悉，2023年上半年，紹興市共受理投訴12093件,較2022年增長(zhǎng)24.21%。其中，商品類投訴9780件，較2022年增長(zhǎng)34.3%；服務(wù)類投訴2313件，較2022年下降5.63%。

服裝鞋帽、食品、家居用品在商品類中投訴較多，合計(jì)占商品類投訴總量的60.44%。在服務(wù)類投訴中，餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)引起消費(fèi)者較多關(guān)注，合計(jì)占服務(wù)類投訴總量的42.63%。

2023年上半年全市商品類投訴前十圖（件） 資料圖片

2023年半年度全市服務(wù)類投訴前十圖（件） 資料圖片

紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，上半年受理消費(fèi)投訴共有三個(gè)方面的特點(diǎn)，分別是網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域投訴占比提升。上半年，12315平臺(tái)共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V7305件，占總投訴的60%，與去年相比提升17個(gè)百分點(diǎn)，表明越來(lái)越多的消費(fèi)者采用網(wǎng)購(gòu)形式消費(fèi)。主要產(chǎn)品為家居家電、服裝鞋帽等，主要反映的問(wèn)題為售后問(wèn)題、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等。其次是生活社會(huì)服務(wù)類投訴熱度不減。服務(wù)類投訴位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)，合計(jì)占服務(wù)類投訴總量的42.63%。伴隨旅游業(yè)的持續(xù)復(fù)蘇，文化、娛樂(lè)、出行等相關(guān)服務(wù)成投訴熱點(diǎn)。最后是服裝鞋帽投訴增幅較大。上半年，12315平臺(tái)受理服裝鞋帽類投訴2312件，居于首位，增幅數(shù)量最大，主要產(chǎn)品為襪子、休閑褲、運(yùn)動(dòng)鞋等。消費(fèi)者主要反映不履行“三包”義務(wù)等售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量存瑕疵、虛假宣傳等問(wèn)題。

對(duì)此，紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及服務(wù)，首先要注意對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的選擇，要盡量選擇正規(guī)的平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。其次在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，可以多方了解、比較，理性消費(fèi)，避免掉入購(gòu)物陷阱，防止上當(dāng)受騙。同時(shí)，消費(fèi)者在與商家簽訂合同前一定要看清合同內(nèi)容與前期口頭宣傳的是否一致。很多消費(fèi)者在與商家口頭約定后，就不用再仔細(xì)看合同直接簽字了。殊不知很多商家就是利用消費(fèi)者這個(gè)心理，隨意更改、添加合同內(nèi)容。消費(fèi)者需仔細(xì)查看合同并要求商家將口頭承諾的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、種類、價(jià)格盡量要求以書(shū)面形式詳細(xì)列出。最后，消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)，記得主動(dòng)索取票據(jù)，并妥善保存憑證，網(wǎng)購(gòu)時(shí)還要注意保留促銷活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、聊天記錄、物流記錄等交易信息，作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)。