中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）去4S店維修車輛，發(fā)現(xiàn)維修費(fèi)虛報(bào)，還導(dǎo)致車輛貶值1萬(wàn)余元……近日，消費(fèi)者譚先生在維修車輛時(shí)與4S店發(fā)生糾紛，上海市普陀區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)采取在線方式啟動(dòng)司法確認(rèn)程序，當(dāng)場(chǎng)完成調(diào)解，最終4S店賠償消費(fèi)者8000元。

記者了解到，由于車輛發(fā)生交通事故出險(xiǎn)，消費(fèi)者譚先生于2022年10月將車輛送到某汽車4S店進(jìn)行維修。維修前4S店已經(jīng)與消費(fèi)者確認(rèn)了汽車尾燈劃痕不需要更換，后視攝像頭等部件實(shí)際也沒(méi)有更換，但是汽車尾燈、后視攝像頭等實(shí)際沒(méi)有更換的部件費(fèi)用卻都由4S店報(bào)進(jìn)定損單里了。不但使消費(fèi)者支付15000元維修費(fèi)中有虛報(bào)的維修項(xiàng)目，而且由于4S店未更換相應(yīng)部件，導(dǎo)致消費(fèi)者今后想在二手市場(chǎng)出售時(shí)車輛將貶值1萬(wàn)余元。對(duì)此，消費(fèi)者要求該4S店對(duì)相關(guān)損失進(jìn)行賠償。

普陀區(qū)消保委調(diào)查得知，消費(fèi)者車輛交通事故出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司核定了事故定損單，其中列明了需要更換的零部件清單。但是4S店實(shí)際并未按照定損單羅列的項(xiàng)目進(jìn)行更換或者維修，但實(shí)際收費(fèi)卻按照定損單結(jié)算，導(dǎo)致實(shí)際維修費(fèi)虛高，并且對(duì)車輛現(xiàn)時(shí)估值產(chǎn)生負(fù)面影響。

普陀區(qū)消保委指出，保險(xiǎn)定損單是維修服務(wù)的要約，作為要約承諾方的4S店應(yīng)當(dāng)根據(jù)要約內(nèi)容履行維修更換的合同義務(wù)。4S店根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)為不需要維修更換的，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者協(xié)商并完成相關(guān)手續(xù)，并且按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。由于4S店的不規(guī)范操作導(dǎo)致消費(fèi)者承擔(dān)了額外的維修費(fèi)用并且直接導(dǎo)致車輛估價(jià)貶值，對(duì)此4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)和了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供必要的信息資料。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

對(duì)此，普陀區(qū)消保委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并促成雙方當(dāng)事人達(dá)成了人民調(diào)解協(xié)議，最終被訴方4S店賠償消費(fèi)者8000元。

記者了解到，此次調(diào)解普陀區(qū)消保委與普陀區(qū)人民法院第一次采取在線方式啟動(dòng)司法確認(rèn)程序，即當(dāng)事人身份確認(rèn)、調(diào)解筆錄制作生成、協(xié)議書審核確認(rèn)等步驟全部在線完成。法官不用到現(xiàn)場(chǎng)就可以即時(shí)實(shí)現(xiàn)訴調(diào)對(duì)接的所有流程，當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)履行完畢后只需等候收取法院司法確認(rèn)裁定書即可。

一站式司法確認(rèn)流程的做法簡(jiǎn)化了當(dāng)事人的手續(xù)，在調(diào)解當(dāng)場(chǎng)即可完成整套動(dòng)作，收集齊所有必要材料，大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，提升了消保委的調(diào)解效率，使得訴調(diào)對(duì)接模式具有更好的可推廣性，在大金額標(biāo)的以及復(fù)雜消費(fèi)糾紛的協(xié)調(diào)處理中發(fā)揮其更好的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)消保委調(diào)處能力進(jìn)一步提升。