中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孟剛）近日，北京市文旅局公布的第二季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量“接訴即辦”工作情況顯示，北京市文化和旅游局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心正式受理涉及旅行社的旅游投訴1181件，同比增加594.71%。北京京鵬盛世、北京開心國際、北京樂揚(yáng)國際被投訴數(shù)量居前。

數(shù)據(jù)顯示，第二季度收到涉及旅行社投訴共計(jì)1801件，同比增加247.01%，環(huán)比增加157.29%。實(shí)際受理旅行社投訴共計(jì)1181件，同比增加594.71%，環(huán)比增加218.33%，涉及旅行社240家，同比增加242.86%，環(huán)比增加56.86%。

在投訴理由方面，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1026件，占比66.11%；行前解約245件，占比15.79%；行程變更問題144件，占比9.28%；購物問題63件，占比4.06%；安全問題11件，占比0.71%；簽證問題11件，占比0.71%；其他問題52件，占比3.35%。

旅行社被投訴的理由。資料圖片

北京市文旅局表示，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是投訴的首要理由，在數(shù)量上明顯高于其他。再結(jié)合投訴數(shù)量的大幅增長，不難發(fā)現(xiàn)旅行社服務(wù)管理問題成為目前文旅市場復(fù)蘇中的突出問題。企業(yè)要有長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，應(yīng)從自身的接待能力出發(fā)確定產(chǎn)品供給和接待規(guī)模，不能只關(guān)注短期利益并因此忽視了對(duì)企業(yè)信用所帶來的損害。

在240家被投訴的旅行社中，案件量100件以上的有1家；50件以上不滿100件的有2家；20件以上不滿50件的有10家；5件以上不滿20件的有37家；不滿5件的有190家。此外，個(gè)別旅行社的投訴量明顯激增，在整體投訴量中占比很高，被投訴量排名前三的旅行社投訴案件共計(jì)270件，占受理總量的22.86%，分別為北京京鵬盛世國際旅行社有限公司、北京開心國際旅游有限公司、北京樂揚(yáng)國際旅行社有限公司。

第二季度有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴數(shù)量明顯增多，其中不乏因不能順利游覽合同中約定的熱門景點(diǎn)和場館所導(dǎo)致的投訴。北京市文旅局提醒，如果是以參團(tuán)的方式來北京旅游，一定不要輕信“個(gè)人”保障、微信聊天承諾，要詢問旅行社預(yù)約不成功的替代方案、補(bǔ)救措施以及賠償標(biāo)準(zhǔn)，如果合同中沒有相應(yīng)的條款或者表達(dá)得不完整、不明確，那游客就一定要慎重考慮是否預(yù)訂、能否應(yīng)對(duì)因此帶來的糾紛。