中國消費者報報道（記者桑雪騏）董宇輝在回憶自己學生時期給外國游客做導游時說：“那一年，我去了17次兵馬俑?！逼鋵?，這就是定制導游的前身。網(wǎng)絡(luò)消費的普及和旅游消費需求的個性化、精品化發(fā)展，讓定制游市場日漸升溫，尤其是今年暑期，定制游更是爆火。不過，相關(guān)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，消費者如要定制游，需進行更為細致的約定，并對導游素質(zhì)等進行認真考察。

定制游市場風生水起

“明早還有嗎？一家三口頤和園”“滿了哦，親”……社交平臺上一位標注“從事旅游行業(yè)數(shù)年、古典園林知識豐富、拍照技術(shù)nice”的博主在關(guān)于頤和園導游講解的網(wǎng)貼下注明，提供“頤和園半天專屬服務(wù)”“根據(jù)不同小伙伴們的需求，制定最適合本人的游玩路線”，不少網(wǎng)友跟帖詢問時間和費用，不少均回復(fù)“滿了”。8月3日，記者在網(wǎng)貼下留言詢問可否預(yù)定第二天的服務(wù)，其助理回復(fù)稱“已約滿”。

私人定制的旅行方式已然成為越來越多消費者的出行習慣。攜程公布的數(shù)據(jù)顯示，私人定制團產(chǎn)品在近5年呈倍速增長，2022年截至9月，攜程私家團產(chǎn)品規(guī)模是2019年同期的10倍有余。同程旅行數(shù)據(jù)也顯示，今年“五一”假期，20人以下的精品小團和2到10人的私家團產(chǎn)品受到用戶關(guān)注。其中，親子、情侶以及家庭等客群偏愛小團游。同程旅行相關(guān)負責人認為，這是國內(nèi)游客旅游消費升級的體現(xiàn)。

小學生晨晨的媽媽告訴《中國消費者報》記者，帶孩子出行不僅僅是簡單的游玩或者走馬觀花式的景點打卡，而是希望孩子在行走中感受中國園林之美，了解其中的歷史文化背景，如果有針對孩子的寓教于樂的深度講解就更好了。“假期帶孩子出游，我們常常是幾家人約好預(yù)定一個小團，預(yù)定時就會要求安排導游，到景點或者博物館再為孩子預(yù)約一位專業(yè)導游進行深度講解。”晨晨媽說。

“專業(yè)的深度講解可以說是一場精神的盛宴，聽之有醍醐灌頂之功效。而這有賴于導游的自身素質(zhì)、修養(yǎng)和文化積淀等綜合因素。”上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示，包括旅游市場在內(nèi)，消費者的個性化消費需求日益旺盛，比如美食愛好者希望旅途中不僅能品嘗各地的特色美食，同時還希望能夠了解這些美食背后的歷史人文等，互聯(lián)網(wǎng)大幅降低了消費者和能夠提供定制服務(wù)的導游之間的對接成本。

北京旅游行業(yè)協(xié)會導游行業(yè)分會秘書長李健對《中國消費者報》記者表示，私人定制導游其實也是導游根據(jù)自己的職業(yè)狀況進行的一種轉(zhuǎn)型?！耙郧?，導游接受旅行社的委派執(zhí)行團隊任務(wù)；現(xiàn)在，導游可以根據(jù)自身的能力特點向市場提供符合消費升級趨勢的產(chǎn)品。”李健表示，所謂私人定制其實就是行業(yè)內(nèi)所說的小包團或者精講團。

“定制化的導游精講團并非新鮮事物，本質(zhì)上是游客對走馬觀花式的觀光游不再滿足，轉(zhuǎn)而要求深度講解和知識分享的休閑觀光游。”李健介紹說，早在2018年，導游精講團已經(jīng)開始流行。疫情期間要求游客盡量小團出行，進一步刺激了導游精講團的發(fā)展。

專業(yè)導游供不應(yīng)求

8月4日下午3點40分，在頤和園新建宮門的導游講解接待亭，工作人員告訴《中國消費者報》記者，頤和園講解導游不分等級，5人以下2小時收費220元，有兩條線路可供挑選。但現(xiàn)在正值暑期消費旺季，導游都已經(jīng)派出去了，建議記者租一個講解器。就在記者詢問期間，有三批游客來詢問是否有講解員，之后失望地離開。

游客在頤和園導游講解接待處前詢問。桑雪騏/攝

定制游達人梅子告訴《中國消費者報》記者，雖然名勝古跡和各類展館的展品都配有文字講解，但專業(yè)導游的深度講解能夠讓人有不虛此行的感覺。不過梅子表示，各個景區(qū)的金牌導游往往千金難覓，尤其到了旺季，連一些所謂的“黑導游”都供不應(yīng)求。

“根據(jù)北京市旅游行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)在北京至少每天缺乏3000份地接導游服務(wù)，實質(zhì)性導游數(shù)量缺口至少在1000名左右?！崩罱”硎?，目前導游數(shù)量缺口主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)跟團游導游和專業(yè)垂直型導游。其中，傳統(tǒng)跟團游很大一部分都是所謂“低價團”“零團費團”的導游，這類旅游團不但不應(yīng)該去補導游缺口，反而應(yīng)該嚴格限制有限導游資源流入。真正需要及時補充缺口的其實是專業(yè)垂直型導游?！袄?，研學類導游不僅需要具備傳統(tǒng)導游的能力，還要在某個領(lǐng)域具備深厚的知識儲備，能給孩子們娓娓道來各種知識點。問題在于能夠滿足這類需求的導游數(shù)量太少了。”李健說道。

行業(yè)魚龍混雜待規(guī)范

供不應(yīng)求的市場總會在短期內(nèi)吸引大量從業(yè)者。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播成本低，傳播形式也是五花八門，這也往往讓消費者不小心踩到陷阱。

在社交平臺上搜索“頤和園講解”，多個賬號以各種形式提到“金牌說”。資料圖片

記者在某社交平臺上搜索“頤和園講解”，發(fā)現(xiàn)多個內(nèi)含廣告的種草貼。比如多個賬號在文中以各種形式提到“金牌說”，記者點擊藍字“金牌說”后，頁面便跳轉(zhuǎn)至“三毛游講師團”。

記者又在網(wǎng)上搜索“定制導游”，其中在關(guān)于新疆旅游的網(wǎng)帖中，有網(wǎng)友提問“假期準備從北京去新疆玩幾天，8到10天行程怎么安排”，主帖下多個跟帖都提到了旅游規(guī)劃師“婷婷”，旁邊還附有“婷婷”的微信二維碼。記者添加“婷婷”后，對方告訴記者其為“新疆拍旅國際旅行社”工作人員，這家旅行社隸屬新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旗下，之后向記者出示了“新疆拍旅旅游有限公司”的營業(yè)執(zhí)照等證明材料。

“新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團是副省級單位，我們只負責審批旅行社的經(jīng)營資質(zhì)，旅行社和我們沒有隸屬關(guān)系?！毙陆a(chǎn)建設(shè)兵團文化體育廣電和旅游局旅游處工作人員對《中國消費者報》記者表示，由新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團發(fā)放的經(jīng)營許可證代碼為L-XB。而記者在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺上查到，這家公司的經(jīng)營許可證代碼為L-XJ。愛企查信息顯示該公司股東為張彥平（51%）和陜西秒幫科技集團有限公司（49%）。

4天后，當記者再次打開這一網(wǎng)帖鏈接，同樣的內(nèi)容，推薦的旅游規(guī)劃師已經(jīng)變成了“小雨”。

“定制游不僅要鑒別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)?，還要更加詳細地詢問費用和服務(wù)?！鼻笆龆ㄖ朴芜_人梅子舉例說，比如同樣是某個景點的包車一日游，在平臺上可能兩家的報價相差無幾，但還要進一步詢問是否包含門票、汽油費，導游是否可以講解，或者是否配有景點講解等?！拔伊晳T在知名旅游平臺上選擇定制游，一方面有平臺進行審核，另一方面平臺上的銷售頁面其實也算是一種約定。”梅子說。

唐健盛也提醒消費者，如果選擇小團游，平時應(yīng)該多留心相關(guān)信息，選擇與自己需求匹配度更高的服務(wù)，同時在購買服務(wù)前，應(yīng)與導游或者旅行社進行盡可能明確的約定，比如講解時間，講解數(shù)量等。

“不論是定制游還是精講團，導游的行為都必須依法合規(guī)?！崩罱”硎荆凑章糜蜗嚓P(guān)法律法規(guī)，導游是不可以私自攬客的，旅游產(chǎn)品的呈現(xiàn)需要依托旅行社。目前，能夠提供導游精講團產(chǎn)品的除了一些旅行社外，還有一些導游成立的旅游工作室。這些工作室也需要申報旅行社資質(zhì)并公開發(fā)布自己的產(chǎn)品，否則其行為就是違法的。

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多舉措補足定制游缺口

7月14日，國家文物局辦公室發(fā)布通知，要求各地加強博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作，通知中提到“針對第三方在博物館開展的社會講解、研學服務(wù)等，加強規(guī)范和監(jiān)督，確保館內(nèi)正常參觀秩序”。

此前，國家博物館發(fā)布通知，自7月16日起，未經(jīng)許可，任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動。在此之前，河南、遼寧、廣東等多個省級博物館就對導游、社會教育機構(gòu)進館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動。

在精講導游服務(wù)供應(yīng)遠遠不足的情況下，類似規(guī)定引起社會廣泛爭議。“在新規(guī)實施的當天，我去了國家博物館，站在國家博物館大廳時，自己深刻理解了館方出臺上述規(guī)定的必要性?！?span style="text-wrap: wrap;">北京旅游行業(yè)協(xié)會導游行業(yè)分會秘書長李健表示，作為一個國家殿堂級的文博機構(gòu)，海量游客涌入之后，伴隨著各式各樣的社會化講解，并由此導致秩序混亂和各類意外，的確會大幅降低參觀者的體驗。李健同時也希望文博機構(gòu)可以和協(xié)會、管理機構(gòu)共同探討，最終為導游精講團提供一個合理的生存空間。

唐健盛則表示，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)適應(yīng)消費文化的變遷，與時俱進，出臺更加完善合理的政策；相比于一般導游，推出更加細化的管理規(guī)范。同時，相關(guān)營銷平臺應(yīng)制定更加完善的品質(zhì)評價機制，讓消費者能夠更加方便地購買到優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)，同時平臺的管理制度也應(yīng)更加明確。

2022年8月，北京市文物局發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導意見》明確，社會團體及個人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù)要經(jīng)過考核、培訓，博物館將建白名單，對考核通過者進行規(guī)范管理。

“其實，現(xiàn)在一些數(shù)字化產(chǎn)品也可以滿足消費者一部分講解需求。”梅子舉例說，比如一些展品或者景點配有可以收聽講解的二維碼，一些景點講解軟件也可以提供講解服務(wù)。

在頤和園，記者下載了一款講解軟件，這款軟件顯示共有113個講解點，并提示記者當時位置為昆明湖畔，詢問是否進入昆明湖的講解，9.9元可以購買全部講解內(nèi)容。