中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（韓馨瑤 記者李洪濤）8月3日，記者從吉林省敦化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2023年上半年，該局受理全國(guó)12315平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、民生熱線、現(xiàn)場(chǎng)及投訴電話的投訴、舉報(bào)、咨詢共1933件。其中受理全國(guó)12315平臺(tái)704件，12345政務(wù)服務(wù)熱線386件，民生熱線55件，現(xiàn)場(chǎng)及電話投訴767件，投訴舉報(bào)信21封。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62.3萬(wàn)元，較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

商品類投訴與服務(wù)類投訴占比。資料圖片

從受理投訴情況看，該局上半年共受理投訴1210件。其中，商品類投訴774件，占投訴總量的63.97%；服務(wù)類投訴436件，占投訴總量的36.03%。

在商品類投訴中，投訴量排名前三位、由高到低分別為食品類、服裝鞋帽類藥品類。其中，食品類投訴量為471件，相關(guān)投訴集中于食品過期、變質(zhì)、缺斤短兩、虛假宣傳、夸大功效、包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等問題；服裝鞋帽類投訴量為242件，相關(guān)投訴集中于鞋類商品開膠磨腳等問題、服裝類商品掉色變形款式等問題、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務(wù)不符等問題。藥品類投訴量為61件，相關(guān)投訴集中于虛假宣傳、包裝破損、使用后未達(dá)到預(yù)期、網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨不及時(shí)、網(wǎng)頁(yè)對(duì)商品的介紹與商品實(shí)際情況不符等問題。

在服務(wù)類投訴中，投訴量排名前三位、由高到低分別為餐飲和住宿服務(wù)類、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類。其中，餐飲和住宿服務(wù)類投訴量為235件，相關(guān)投訴集中于收餐位費(fèi)、不允許自帶酒水、服務(wù)態(tài)度不好、食品中有異物、用餐環(huán)境差、預(yù)訂的酒店臨時(shí)漲價(jià)或無(wú)法入住等問題。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴量為102件，相關(guān)投訴集中于辦理的預(yù)付卡不能使用、售出的票不予退換、服務(wù)態(tài)度等問題；教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴量為61件，相關(guān)投訴集中于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行考試未通過即退費(fèi)承諾、機(jī)構(gòu)停業(yè)卻不予退費(fèi)等問題。

從受理舉報(bào)情況看，該局上半年受理舉報(bào)277件，舉報(bào)內(nèi)容集中于廣告違法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格違法、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、食品安全違法等問題。其中，廣告違法行為舉報(bào)量為57件，居首位。

從受理咨詢情況看，該局上半年共接受咨詢425件。其中，涉及市場(chǎng)監(jiān)管類咨詢186件。