中國消費者報長春訊（韓馨瑤 記者李洪濤）8月3日，記者從吉林省敦化市市場監(jiān)督管理局獲悉，2023年上半年，該局受理全國12315平臺、12345政務服務熱線、民生熱線、現(xiàn)場及投訴電話的投訴、舉報、咨詢共1933件。其中受理全國12315平臺704件，12345政務服務熱線386件，民生熱線55件，現(xiàn)場及電話投訴767件，投訴舉報信21封。為消費者挽回經(jīng)濟損失62.3萬元，較好地維護了消費者合法權(quán)益。

商品類投訴與服務類投訴占比。資料圖片

從受理投訴情況看，該局上半年共受理投訴1210件。其中，商品類投訴774件，占投訴總量的63.97%；服務類投訴436件，占投訴總量的36.03%。

在商品類投訴中，投訴量排名前三位、由高到低分別為食品類、服裝鞋帽類藥品類。其中，食品類投訴量為471件，相關(guān)投訴集中于食品過期、變質(zhì)、缺斤短兩、虛假宣傳、夸大功效、包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定等問題；服裝鞋帽類投訴量為242件，相關(guān)投訴集中于鞋類商品開膠磨腳等問題、服裝類商品掉色變形款式等問題、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務不符等問題。藥品類投訴量為61件，相關(guān)投訴集中于虛假宣傳、包裝破損、使用后未達到預期、網(wǎng)購發(fā)貨不及時、網(wǎng)頁對商品的介紹與商品實際情況不符等問題。

在服務類投訴中，投訴量排名前三位、由高到低分別為餐飲和住宿服務類、美容、美發(fā)、洗浴服務類、教育培訓服務類。其中，餐飲和住宿服務類投訴量為235件，相關(guān)投訴集中于收餐位費、不允許自帶酒水、服務態(tài)度不好、食品中有異物、用餐環(huán)境差、預訂的酒店臨時漲價或無法入住等問題。美容、美發(fā)、洗浴服務類投訴量為102件，相關(guān)投訴集中于辦理的預付卡不能使用、售出的票不予退換、服務態(tài)度等問題；教育培訓服務類投訴量為61件，相關(guān)投訴集中于培訓機構(gòu)不履行考試未通過即退費承諾、機構(gòu)停業(yè)卻不予退費等問題。

從受理舉報情況看，該局上半年受理舉報277件，舉報內(nèi)容集中于廣告違法、不正當競爭、價格違法、無照經(jīng)營、食品安全違法等問題。其中，廣告違法行為舉報量為57件，居首位。

從受理咨詢情況看，該局上半年共接受咨詢425件。其中，涉及市場監(jiān)管類咨詢186件。