中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）“我上次買(mǎi)的冰淇淋是去年生產(chǎn)的，還能不能吃？”“我報(bào)名參加了藝術(shù)類(lèi)培訓(xùn)班，經(jīng)營(yíng)者‘跑路’了，能不能打‘12315’投訴舉報(bào)電話？”“家中藥品過(guò)期了，怎么處理？”……近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)鎮(zhèn)江外國(guó)語(yǔ)學(xué)校2022級(jí)20班的30多名學(xué)生走進(jìn)12315中心，零距離體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)處置工作。

學(xué)生們走進(jìn)12315中心零距離體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)處置工作。資料圖片

“您好，鎮(zhèn)江12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”只見(jiàn)12315熱線工作人員在接聽(tīng)電話的同時(shí)，熟練地輸入投訴信息?！拔覀儸F(xiàn)在每天的話務(wù)量有將近200個(gè)，3•15期間話務(wù)量會(huì)比平時(shí)多一倍?！薄笆芾硐M(fèi)投訴的流程是接聽(tīng)來(lái)電、采集信息，將投訴信息進(jìn)行分流處理?！敝行墓ぷ魅藛T詳細(xì)地向同學(xué)們講解了12315中心職責(zé)、投訴舉報(bào)咨詢受理渠道、投訴舉報(bào)處理工作流程等，并和學(xué)生們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，宣講消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，講解假冒偽劣商品的鑒別知識(shí)。

學(xué)生代表還在工作人員的指導(dǎo)下，戴上耳機(jī)與工作人員一同接聽(tīng)來(lái)電人的投訴問(wèn)題，體驗(yàn)了一把“小小話務(wù)員”的工作。同學(xué)們興奮地表示：“以后遇到消費(fèi)糾紛，我們也會(huì)撥打12315維權(quán)電話了。”

12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了同學(xué)們對(duì)于消費(fèi)維權(quán)的認(rèn)識(shí)，還進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的普及，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)、理性消費(fèi)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

下一步，鎮(zhèn)江市消協(xié)將針對(duì)不同消費(fèi)群體，進(jìn)一步聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，不斷豐富消費(fèi)教育的形式和載體，提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，避免盲目沖動(dòng)，做到科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，共創(chuàng)和諧消費(fèi)環(huán)境。