中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（劉夢(mèng)仙 記者徐文智）今年以來，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，補(bǔ)齊消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，為消費(fèi)者提供“五心”消費(fèi)服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感，努力打造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。

聚焦創(chuàng)新機(jī)制，打造“省心式”維權(quán)陣地。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)爭(zhēng)議在線解決機(jī)制作用，為消費(fèi)者和經(jīng)營者搭建起和解溝通的橋梁。大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“線上+線下”機(jī)制建設(shè)，通過走訪調(diào)研、召開推進(jìn)會(huì)等形式，充分調(diào)動(dòng)商場(chǎng)、超市等企業(yè)參與ODR機(jī)制建設(shè)的積極性。在全市吸納具有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的11家企業(yè)培育發(fā)展“線上”O(jiān)DR平臺(tái)。在企業(yè)、商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立“線下”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為消費(fèi)者提供更加便捷的維權(quán)途徑。目前共開通ODR在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)11家，創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站26個(gè)。

聚焦暢通途徑，營造“暖心式”民生熱線。認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管12315和市民服務(wù)12345“雙號(hào)并行、一號(hào)轉(zhuǎn)接”工作機(jī)制，積極推進(jìn)12315平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)端建設(shè)，引導(dǎo)社會(huì)公眾通過全國12315平臺(tái)、微信小程序、微信公眾號(hào)等多種途徑自助登記訴求信息，及時(shí)反映訴求內(nèi)容，確保對(duì)投訴舉報(bào)“第一時(shí)間分流，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間回復(fù)”。上半年共受理消費(fèi)者各類訴求3625件，1-6月份全市投訴辦結(jié)率達(dá)97%，舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)98%，效能評(píng)估評(píng)價(jià)量化評(píng)分結(jié)果位居全區(qū)第一。

聚焦資金保障，完善“安心式”消費(fèi)設(shè)施。結(jié)合城市更新，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)硬件建設(shè)和重點(diǎn)商貿(mào)街巷改造升級(jí)。安排項(xiàng)目資金215萬元，完成平羅縣黃渠橋、惠農(nóng)區(qū)安樂橋等老舊市場(chǎng)改造工程，改造后市場(chǎng)累計(jì)占地10萬余平方米，設(shè)置攤位2500余個(gè)，市場(chǎng)環(huán)境、硬件設(shè)施大幅改善。建設(shè)占地21000平方米的大武口區(qū)特色食品小作坊產(chǎn)業(yè)園，通過獎(jiǎng)勵(lì)免租等政策，引導(dǎo)吸納食品小作坊入駐園區(qū)，促提檔升級(jí)。投入230萬元打造惠農(nóng)區(qū)東大街核心商圈，打造小餐飲、小攤點(diǎn)示范街道9個(gè)，引導(dǎo)推動(dòng)小餐飲、小攤點(diǎn)集約發(fā)展。

聚焦重拳整治，營造“舒心式”消費(fèi)環(huán)境。成立了石嘴山市兩級(jí)人民法院駐石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局“訴調(diào)對(duì)接中心”，邀請(qǐng)市中級(jí)人民法院對(duì)正在辦理的行政處罰案件中疑難復(fù)雜問題進(jìn)行“把脈會(huì)診”，減少執(zhí)法人員履職風(fēng)險(xiǎn)，提升行政執(zhí)法辦案水平。開展“春雷”“鐵拳”行動(dòng)，緊盯市場(chǎng)流通領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患和違法行為易發(fā)高發(fā)領(lǐng)域，聚焦校園周邊、農(nóng)資市場(chǎng)、虛假廣告等20個(gè)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治，著力解決民生領(lǐng)域群眾急難愁盼問題。截至目前共受理投訴舉報(bào)2267件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.83萬元，其中ODR企業(yè)受理投訴133件。

聚焦創(chuàng)建升級(jí)，塑造“放心式”維權(quán)名片。將放心消費(fèi)創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境的重要抓手，培育樹立消費(fèi)者信得過的放心消費(fèi)示范商超、放心消費(fèi)示范經(jīng)營戶，有效發(fā)揮誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的示范引領(lǐng)作用。創(chuàng)建主體從食品餐飲服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)和民生消費(fèi)領(lǐng)域向線上教育和全服務(wù)領(lǐng)域推廣，深入各縣區(qū)開展走訪調(diào)研活動(dòng)，通過組織召開放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、推進(jìn)會(huì)，以點(diǎn)帶面推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。督促指導(dǎo)參創(chuàng)主體依法依規(guī)承諾、亮諾、踐諾。強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建線上線下宣傳力度，提高活動(dòng)影響力，營造放心消費(fèi)共建共治共享的濃厚氛圍。石嘴山市12家企業(yè)獲評(píng)自治區(qū)“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”承諾單位，擦亮石嘴山放心消費(fèi)名片。