中國消費者報上海訊（記者劉浩）還在網絡平臺搜索名表維修服務嗎？近日，消費者趙先生的百達翡麗手表出現(xiàn)故障，在網絡平臺搜索百達翡麗官方維修服務后送去維修，結果經多方查詢后發(fā)現(xiàn)該店并非官方維修中心。7月17日，上海市消費者權益保護委員會指出，名表維修服務中虛構故障、小病大修、高價宰客等不誠信行為一直以來都是該行業(yè)的痛點和堵點。目前，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局已立案調查。

記者了解到，近日，消費者趙先生向上海市消保委反映稱，其購買一年多的百達翡麗手表出現(xiàn)了故障，在網上搜索百達翡麗官方維修服務，并根據(jù)網頁提供的維修電話4008897751打過去詢問對方是否為官方維修點，在得到了肯定的答復后便進行了預約維修，該“維修中心”還以“中國區(qū)客服中心”的名義發(fā)來了預約短信。

隨后，趙先生帶著手表來到網頁所顯示的南京西路1266號恒隆廣場辦公樓1號樓23層2301B-2302室，進門后再次跟前臺確認是否為百達翡麗的官方維修中心，得到了肯定答復。維修師傅檢查后告知他手表的套管變形、龍芯損壞，需要更換，并列出一張2.98萬元的維修清單。

趙先生的手表才買了一年多，沒有過兩年的保修期。維修師傅稱問題都是人為造成的，不能免費保修，2.98萬元的維修價格是百達翡麗的官方統(tǒng)一價。趙先生將手表留下維修。事后，他越想越不對勁，通過多方查詢發(fā)現(xiàn)恒隆廣場這家店并非官方維修中心。

上海市消保委聯(lián)系百達翡麗公司核實相關情況后了解到，百達翡麗上海的維修中心在黃浦區(qū)北京東路99號益豐外灘源4樓，沒有其他授權維修點。

針對恒隆廣場這家店對手表故障的認定及維修情況，經公司檢測，確認消費者維修后的表冠上鏈柄軸為非原配，防水管為原裝原配，且并未做更換；消費者購買手表的時間為2022年1月，還在2年保修期內，如果消費者在品牌未授權維修點維修，將無法享受“百達翡麗”保修承諾。此外，百達翡麗手表都是自主機芯，配件統(tǒng)一由原廠提供，有更換的零件一律由維修中心收回。

上海市消保委認為，名表維修服務中虛構故障、小病大修、高價宰客等不誠信行為一直以來都是行業(yè)的痛點和堵點。鐘表維修的專業(yè)技術性較強，在服務過程中存在消費者與經營者信息不對稱的情況，消費者并不具備識別能力，這些名表維修門店往往坐落于市中心主要商業(yè)街或知名大型商場內，宣稱具有“***授權書”，進一步增強了消費者對其專業(yè)性的判斷和信任。加之鐘表維修行業(yè)目前尚未形成檢修全程可視化、可記錄、可追溯的行業(yè)標準，即使消費者事后對高額收費表示懷疑，也很難提供證據(jù)，從而導致消費者事后維權難。

目前，靜安區(qū)市場監(jiān)管局已就此事立案調查。