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報(bào)道追蹤|保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會:消費(fèi)者可自主選擇車險(xiǎn)是否即時(shí)生效
2023-07-11 11:42 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:聶國春

中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者聶國春)交了保險(xiǎn)費(fèi),保險(xiǎn)單卻要到次日零時(shí)才能生效。針對車險(xiǎn)投保后沒有即時(shí)生效引發(fā)的理賠糾紛(詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》6月27日3版《誰在制造車險(xiǎn)時(shí)效“盲區(qū)”》),中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會7月7日回復(fù)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者稱,保險(xiǎn)行業(yè)在實(shí)務(wù)操作和出單系統(tǒng)中早已實(shí)現(xiàn)了按照消費(fèi)者的意愿指定保單生效時(shí)點(diǎn)的功能,包括保單即時(shí)生效或者指定其他時(shí)點(diǎn)生效。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,原中國保監(jiān)會2009年發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動車交強(qiáng)險(xiǎn)承保工作管理的通知》,是在交強(qiáng)險(xiǎn)制度實(shí)施初期,監(jiān)管部門針對保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)機(jī)制還不夠完善提出的要求。經(jīng)過十多年實(shí)踐,保險(xiǎn)行業(yè)在交強(qiáng)險(xiǎn)制度實(shí)務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)改造、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了大量投入,內(nèi)部管理、客戶服務(wù)等方面都形成了較為成熟的體系,“在車險(xiǎn)生效方面,可以根據(jù)不同消費(fèi)者的意愿,指定保單生效時(shí)點(diǎn),這在實(shí)務(wù)操作和出單系統(tǒng)中都是沒有問題的”。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會稱,目前行業(yè)對于商業(yè)車險(xiǎn)保單生效規(guī)則和交強(qiáng)險(xiǎn)是一致的,即消費(fèi)者在投保商業(yè)車險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí),都是可以自主選擇保單即時(shí)生效,或指定其他時(shí)點(diǎn)生效。針對《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道中提及的商業(yè)車險(xiǎn)不能即時(shí)生效問題,經(jīng)核實(shí),相關(guān)公司表示可能是業(yè)務(wù)人員對車險(xiǎn)保單的生效規(guī)則理解不透,沒有向消費(fèi)者做好說明和提示工作。

“當(dāng)前我國交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)條款規(guī)定保險(xiǎn)期間為一年。對于指定其他時(shí)點(diǎn)生效的,行業(yè)通常按照自然日零時(shí)設(shè)置生效時(shí)點(diǎn),車險(xiǎn)條款中是沒有‘次日零時(shí)生效’這一表述和規(guī)定的?!鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹說,保險(xiǎn)合同是一種雙務(wù)合同,車險(xiǎn)保單的生效時(shí)點(diǎn)提前,截止時(shí)點(diǎn)也相應(yīng)提前。從目前保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)務(wù)操作的情況來看,還有相當(dāng)一部分消費(fèi)者尤其是購買新車的消費(fèi)者選擇保單零時(shí)生效,因?yàn)橛行┸囍髟谕侗.?dāng)天并不能辦好手續(xù)提取新車,即時(shí)生效將造成沒有拿到車就花了保險(xiǎn)費(fèi)的情況。而對續(xù)保消費(fèi)者來說,不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣決定了保險(xiǎn)期間是否順利銜接,絕大部分消費(fèi)者都能及時(shí)續(xù)保,確保保險(xiǎn)保障的延續(xù)。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會表示,針對商業(yè)車險(xiǎn)不能即時(shí)生效問題,保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會下一步將組織行業(yè)及公司,加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)人員的管理和培訓(xùn),做好向消費(fèi)者車險(xiǎn)保單生效規(guī)則的說明和提示。同時(shí),進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)效,不斷增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。

責(zé)任編輯:游婕