中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者 聶國(guó)春）在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，黑貓投訴近日聯(lián)合新浪微博開(kāi)展了《互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)“民聲洞察》系列主題活動(dòng)。活動(dòng)中，黑貓投訴發(fā)起的《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融安全問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，互聯(lián)網(wǎng)貸款利率高、信息不透明、暴力催收及誘導(dǎo)消費(fèi)成為最受消費(fèi)者關(guān)注的四大問(wèn)題。

根據(jù)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)貸款正成為中青年消費(fèi)者的新選擇，其主要原因在于網(wǎng)貸申請(qǐng)方便，無(wú)需提交大量證明材料，放貸快。不過(guò)，快速發(fā)展的網(wǎng)貸也面臨諸多問(wèn)題。

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)。 資料圖片

調(diào)查顯示，黑貓投訴受理的近40萬(wàn)件網(wǎng)貸投訴中，7成涉及暴力催收。由于使用場(chǎng)景復(fù)雜，信息繁多，規(guī)則、條款往往蔵于角落，超9成用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)貸款時(shí)遭遇過(guò)誘導(dǎo)消費(fèi)。此外，超8成消費(fèi)者對(duì)于借貸產(chǎn)品的實(shí)際利率情況不太了解，近9成的消費(fèi)者沒(méi)有仔細(xì)閱讀合同的習(xí)慣，忽視利率、合同條款等核心信息導(dǎo)致大量網(wǎng)貸糾紛的發(fā)生。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的維權(quán)之路也暗含風(fēng)險(xiǎn)，近8成受訪(fǎng)者表示遇到過(guò)違法違規(guī)代理維權(quán)。

對(duì)此，《報(bào)告》呼吁互聯(lián)網(wǎng)貸款各相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)做好貸前管理，避免誘導(dǎo)過(guò)度借貸履行產(chǎn)品說(shuō)明和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，重要信息顯著提示切實(shí)履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)，規(guī)范催收行為明確和暢通官方正規(guī)投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理用戶(hù)投訴；加強(qiáng)消保宣教工作，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

《報(bào)告》同時(shí)提醒，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)并掌握一定的金融知識(shí)，根據(jù)自身需求選擇合適的金融產(chǎn)品或服務(wù)，樹(shù)立理性消費(fèi)觀(guān)念。同時(shí)，通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)，仔細(xì)閱讀合同文本、協(xié)議條款等內(nèi)容，確保自己完全理解金融產(chǎn)品或服務(wù)并能夠承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)再購(gòu)買(mǎi)。在權(quán)益受到侵害時(shí)，要樹(shù)立正確的維權(quán)意識(shí)，依照法律法規(guī)和協(xié)議約定通過(guò)正規(guī)渠道維護(hù)自身合法權(quán)益，不輕信“代理維權(quán)”的虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。此外，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，妥善保管個(gè)人信息，切勿將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人。如果發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到不法行為侵害，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)或公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。