中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）“一進(jìn)商場(chǎng)，不是在掃碼，就是在授權(quán)。”時(shí)下，不少消費(fèi)者吐槽，每當(dāng)掃碼消費(fèi)，總要面臨是否關(guān)注公眾號(hào)或小程序、是否下載企業(yè)APP、是否注冊(cè)會(huì)員或加入社群、是否將個(gè)人信息授權(quán)等選擇。

掃碼服務(wù)讓消費(fèi)者省力的同時(shí)，也讓消費(fèi)者的個(gè)人信息“撒花般”落下。6月下旬，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在福建省福州市東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)體驗(yàn)點(diǎn)餐、購(gòu)物、停車等掃碼消費(fèi)時(shí)，對(duì)不停地選擇和授權(quán)深感困擾。

掃碼消費(fèi)變掃碼關(guān)注 不關(guān)注可能消費(fèi)受限

位于福州市晉安區(qū)的東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)購(gòu)物中心五樓至六樓有很多特色餐飲企業(yè)。6月25日至27日，記者在此體驗(yàn)掃碼消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些餐飲單位提供了通過(guò)掃碼預(yù)點(diǎn)單、掃碼預(yù)排隊(duì)等服務(wù)，然而這些服務(wù)卻藏著商家的“小心思”。

大豐收脆魚(yú)店的迎賓吧臺(tái)上擺放著“掃二維碼可預(yù)點(diǎn)單”的牌子，記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，須先關(guān)注“大豐收餐飲”公眾號(hào)（注冊(cè)主體為“福建省大豐收餐飲有限公司”）。同樣，湯系泰禾店宣稱“掃碼關(guān)注”可“碼上點(diǎn)菜”，但掃碼后要求先關(guān)注商家公眾號(hào)“湯系”（注冊(cè)主體為福建后錦餐飲管理有限公司）。

湯系泰禾店“碼上點(diǎn)菜”須先關(guān)注商家公眾號(hào)。張文章/攝

在太二老壇子酸菜魚(yú)泰禾店門(mén)口，擺著“掃碼排隊(duì)取號(hào)進(jìn)入公眾號(hào)查看進(jìn)度”的牌子，記者掃碼后發(fā)現(xiàn)須先關(guān)注商家公眾號(hào)“太二”（注冊(cè)主體為廣東省廣州九毛九餐飲連鎖有限公司），如果不關(guān)注則無(wú)法完成排隊(duì)取號(hào)；關(guān)注公眾號(hào)后，該公眾號(hào)提出“要使用你的地理位置”，要求“點(diǎn)擊‘太二宇宙聯(lián)盟’完善資料”，聲稱注冊(cè)成該“太二宇宙聯(lián)盟”會(huì)員，可獲得一份冰粉；如果消費(fèi)者不注冊(cè)，“將無(wú)法通過(guò)小程序?yàn)槟峁┩暾?wù)”。

在西貝莜面村泰禾店門(mén)口，一臺(tái)柜機(jī)銷售草原酸奶冰淇淋。如果是掃碼購(gòu)買(mǎi)，每支5.29元，但須由營(yíng)業(yè)人員操作；如果掃碼添加企業(yè)微信則送1支。記者以手機(jī)沒(méi)電為由，擬以百元現(xiàn)鈔購(gòu)買(mǎi)1支草原酸奶冰淇淋，服務(wù)員稱沒(méi)有零錢(qián)找，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。

不掃碼，用現(xiàn)金無(wú)法購(gòu)買(mǎi)草原酸奶冰淇淋。張文章/攝

記者注意到，許多餐飲商家均會(huì)以提供優(yōu)惠為由，要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員、加入社群等。王品牛排泰禾店門(mén)前擺著與招商銀行APP和掌上生活A(yù)PP合作的宣傳海報(bào)，宣稱“93元購(gòu)?fù)跗放Ｅ?00元代金券”，掃碼后被要求下載招商銀行APP和掌上生活A(yù)PP；未芝點(diǎn)心局宣稱“加入社群領(lǐng)取20元券包”，前提是要“掃碼添加‘未芝小助理’”“注冊(cè)會(huì)員”“授權(quán)登錄”等；一緒壽喜燒泰禾廣場(chǎng)店宣稱“微信掃一掃完善會(huì)員資料即送20元代金券”，要求關(guān)注商家公眾號(hào)“一緒壽喜燒專門(mén)店”（注冊(cè)主體為福州市晉安區(qū)一緒餐飲店）；西西弗書(shū)店聲稱“掃碼立領(lǐng)APP專享300元券包”，記者掃碼后被告知下載西西弗APP，點(diǎn)擊領(lǐng)取時(shí)被告知“西西弗會(huì)員服務(wù)申請(qǐng)獲取你的昵稱、頭像”；蜀都豐泰禾店推出掃碼購(gòu)買(mǎi)爆款套餐，掃碼后跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)，如要登錄“代表您已同意第三方平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議、隱私政策”。

掃碼后，西西弗書(shū)店要求下載企業(yè)APP，申請(qǐng)獲取消費(fèi)者昵稱、頭像等。張文章/攝

在東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)，掃碼消費(fèi)正在綁定越來(lái)越多的“掃碼關(guān)注”。廣場(chǎng)管理方設(shè)立了“泰客會(huì)”，其海報(bào)宣稱“入會(huì)即送800積分可抵1小時(shí)免費(fèi)停車”，前提是首次掃碼關(guān)注泰客會(huì)公眾號(hào)、“注冊(cè)會(huì)員”“授權(quán)小程序”等。當(dāng)記者駕車離開(kāi)東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)無(wú)人收費(fèi)停車場(chǎng)時(shí)，需要自行掃碼付費(fèi)，掃碼時(shí)便被要求同意授權(quán)，泰禾合作方“速停車”（經(jīng)營(yíng)主體為廈門(mén)泊云速停車科技有限公司）申請(qǐng)獲取記者的昵稱、頭像。

索權(quán)愈加頻繁 買(mǎi)玩具需授權(quán)19項(xiàng)個(gè)人信息

記者走訪上述餐飲企業(yè)發(fā)現(xiàn)，基本都提供自助掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。但在自助點(diǎn)餐過(guò)程，商家提出許多“授權(quán)”要求，包括關(guān)注商家公眾號(hào)，添加商家營(yíng)銷員微信，下載企業(yè)APP、企業(yè)小程序，授權(quán)提供位置、設(shè)備信息、微信號(hào)、頭像、昵稱等個(gè)人隱私內(nèi)容。

在蒲勝屋和食料理泰禾店，記者掃描“掃碼點(diǎn)餐”二維碼后，“溫馨提示”提醒記者“仔細(xì)閱讀并充分理解《隱私協(xié)議》，如您不同意本隱私政策，很遺憾我們將無(wú)法繼續(xù)為您提供服務(wù)”，但頁(yè)面上并沒(méi)有《隱私協(xié)議》內(nèi)容鏈接，下方是“同意”“不同意并退出”兩個(gè)選擇項(xiàng)，記者點(diǎn)擊同意后，微信立即自動(dòng)添加了“蒲勝屋”小程序。

掃碼后，蒲勝屋宣稱如不同意其隱私政策，將無(wú)法提供服務(wù)。資料圖片

在東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)購(gòu)物中心四樓的泡泡瑪特商用無(wú)人自動(dòng)售貨機(jī)中央，有3個(gè)二維碼。第一個(gè)是“在線挑娃直送到家”，記者掃碼后，顯示“泡泡瑪特申請(qǐng)獲取你的位置信息”，允許后可進(jìn)行商品挑選，泡泡瑪特又申請(qǐng)發(fā)送以下信息“日程提醒”“活動(dòng)通知”“訂閱活動(dòng)開(kāi)始提醒”，確定商品后，泡泡瑪特要求消費(fèi)者使用手機(jī)登錄，將對(duì)消費(fèi)者當(dāng)前使用的微信號(hào)綁定至泡泡瑪特手機(jī)號(hào)賬戶中，同時(shí)要求消費(fèi)者同時(shí)已閱讀并同意《泡泡瑪特會(huì)員服務(wù)協(xié)議》《泡泡瑪特用戶隱私協(xié)議》《泡泡瑪特未成年人隱私協(xié)議》，這3份協(xié)議條款非常多，文字加起來(lái)至少上萬(wàn)字。記者注意到很少有購(gòu)買(mǎi)者會(huì)查看這些條款，商家也未設(shè)置必須閱讀的流程。事實(shí)上，這些條款核心內(nèi)容要求消費(fèi)者“允許我們（北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意股份有限公司）收集、使用、保存、分享您的個(gè)人信息”。記者查看商家可能獲得的消費(fèi)者信息清單（包括消費(fèi)者授權(quán)從第三方合作伙伴獲取的信息），竟然有19項(xiàng)，包括手機(jī)號(hào)、相機(jī)權(quán)限、身價(jià)證號(hào)、設(shè)備信息、賬號(hào)信息等。掃碼第二個(gè)二維碼“在線微信客服”，也是要求記者閱讀并同意上述3個(gè)協(xié)議。第三個(gè)二維碼則是讓記者直接關(guān)注該公司公眾號(hào)“泡泡瑪特 POPMART”。

泡泡碼特列出可能收集并使用的19項(xiàng)消費(fèi)者信息清單。資料圖片

孩子王數(shù)字化門(mén)店宣稱“門(mén)店手機(jī)掃碼自助下單免排隊(duì)結(jié)算”。記者掃碼后，該店即申請(qǐng)獲取位置信息，同意后，要求下載孩子王APP。選購(gòu)商品時(shí)也要求閱讀《孩子王服務(wù)協(xié)議》《隱私保護(hù)政策》《兒童個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則》3份協(xié)議和規(guī)則，并稱可能對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集，例如設(shè)備信息、存儲(chǔ)、位置等相關(guān)權(quán)限，這3份協(xié)議和規(guī)則的條款也非常多，商家也未設(shè)置必須閱讀的流程。服務(wù)員告訴記者，如果消費(fèi)者掃碼關(guān)注，所購(gòu)商品均可享受會(huì)員價(jià)，如果不掃碼同意，則只能按非會(huì)員價(jià)結(jié)算。

針對(duì)記者反映的東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)上述商家“掃碼關(guān)注”“索取授權(quán)”現(xiàn)象，東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)客服告訴記者，會(huì)向上一級(jí)部門(mén)反饋，要求商家給予消費(fèi)者更多選擇。客服還告訴記者，泰禾廣場(chǎng)無(wú)人停車場(chǎng)除掃碼繳費(fèi)外，還提供現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)，在車輛出口處設(shè)置了自助繳費(fèi)機(jī)，可以不掃碼繳費(fèi)。

強(qiáng)制關(guān)注不可為 索權(quán)行為應(yīng)適度

消費(fèi)者余女士告訴記者，每次去商場(chǎng)掃碼消費(fèi)回來(lái)，她總感覺(jué)丟了點(diǎn)什么?！皰叽a消費(fèi)雖能便捷、更優(yōu)惠，但我覺(jué)得不宜以消費(fèi)者的信息為交換條件。商家應(yīng)通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)，為消費(fèi)者提供更多的選擇，在不用關(guān)注、不用下載、不用注冊(cè)的情況下，仍能享受到掃碼消費(fèi)的便捷和商家的優(yōu)惠?！庇嗯勘硎?。

福州市餐飲業(yè)資深從業(yè)人員劉經(jīng)理告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，餐飲商家強(qiáng)制要求關(guān)注（包括入會(huì)、入群、授權(quán)）的行為主要有兩種原因。一是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)需求，自助掃碼點(diǎn)餐、結(jié)賬給商家節(jié)省了大量勞力，通過(guò)強(qiáng)制掃碼關(guān)注公眾號(hào)、入會(huì)等方式，又可迅速提高餐飲商家公眾號(hào)和小程序的關(guān)注度和流量；“掃碼關(guān)注”后用戶沉淀為會(huì)員，可大幅提升餐廳運(yùn)營(yíng)效率；有了用戶授權(quán)的這些信息，商家可以向用戶發(fā)送廣告，從而更好地推廣產(chǎn)品或者營(yíng)銷服務(wù)。二是商家可以通過(guò)收集消費(fèi)者相關(guān)信息，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，形成用戶畫(huà)像，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分層精準(zhǔn)營(yíng)銷；此外，可能是配合合作方或第三方平臺(tái)的要求，合作方或第三方平臺(tái)同樣出于上述商業(yè)需求要求消費(fèi)者授權(quán)。

6月27日，福州市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳波接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)，使消費(fèi)者在技術(shù)手段的脅迫下授權(quán)個(gè)人信息，關(guān)注后可能受到廣告、優(yōu)惠券等無(wú)關(guān)信息的侵?jǐn)_，還有可能在申請(qǐng)各種權(quán)限的過(guò)程中面臨個(gè)人信息泄露和落入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險(xiǎn)。近日，中消協(xié)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)也將加大力度進(jìn)行治理。在此，福州市消委會(huì)希望廣大商家不應(yīng)只考慮自身便利并利用自身優(yōu)勢(shì)，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。