中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）近日，在廣東省深圳市消委會(huì)的支持下，一名消費(fèi)者起訴經(jīng)營(yíng)者不退款的案件獲得進(jìn)展，經(jīng)營(yíng)者承諾全額退還消費(fèi)者剩余預(yù)付款項(xiàng)6750元。消費(fèi)者對(duì)深圳市消委會(huì)的幫助表示高度認(rèn)可和感謝。

記者從深圳市消委會(huì)了解到， 2020年5月至2021年10月，一名消費(fèi)者先后四次在深圳市一家美容公司購(gòu)買(mǎi)了不同的身體護(hù)理保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，并指定了特定的美容師。然而在隨后的服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自更換專(zhuān)屬美容師，致使無(wú)法達(dá)到消費(fèi)者預(yù)想的服務(wù)效果。消費(fèi)者于是找到經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解除合同、退還剩余未消費(fèi)款項(xiàng)，遭到拒絕。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商失敗后，2022年9月2日，該消費(fèi)者投訴至深圳市消委會(huì)，希望經(jīng)營(yíng)者及時(shí)退款。深圳市消委會(huì)收到投訴后，多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展調(diào)解工作，但經(jīng)營(yíng)者方面態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持要扣除70%的違約金才同意辦理退費(fèi)事宜，消費(fèi)者表示無(wú)法接受，雙方難以達(dá)成一致。

2022年10月25日，深圳市消委會(huì)正式接受消費(fèi)者委托，支持消費(fèi)者提起訴訟，幫助消費(fèi)者收集、整理證據(jù)，提供訴訟程序指導(dǎo)，于2022年11月16日完成網(wǎng)上立案。2023年6月15日，案件在深圳市龍華區(qū)人民法院開(kāi)庭審理，雙方在法院的主持下簽訂民事調(diào)解書(shū)，雙方一致同意解除服務(wù)合同，經(jīng)營(yíng)者全額退還剩余款項(xiàng)，分期支付，直至結(jié)清。消費(fèi)者對(duì)該結(jié)果表示滿(mǎn)意，并向深圳市消委會(huì)表達(dá)感謝。

近年來(lái)，退款成為預(yù)付式消費(fèi)投訴的“老大難”問(wèn)題，為解決這一難題，自2017年以來(lái)，深圳市消委會(huì)開(kāi)展支持消費(fèi)者起訴工作。6年多來(lái)，深圳市消委會(huì)共支持162名消費(fèi)者對(duì)84家不法經(jīng)營(yíng)者提起訴訟。其中，8宗案件調(diào)解成功，35宗案件勝訴判決，4案件申報(bào)債權(quán)，2宗案件被刑事立案，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73萬(wàn)余元。35宗勝訴案件中，有9宗案件的經(jīng)營(yíng)者被納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單。