中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)連續(xù)收到多起關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費(fèi)糾紛的投訴。

消費(fèi)者陳女士投訴反映，孩子3月16日通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了游戲道具和皮膚，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后與商家協(xié)調(diào)退費(fèi)無(wú)果。

消費(fèi)者吳女士投訴稱(chēng)，4月30日，她的孩子在某電商平臺(tái)上，使用其父親的微信，購(gòu)買(mǎi)了游戲裝備，付費(fèi)2375元。吳女士發(fā)現(xiàn)后與游戲客服協(xié)調(diào)退款，游戲客服表示只能退30%費(fèi)用。

消費(fèi)者齊女士也反映， 5月21日，其孩子通過(guò)某電商平臺(tái)付費(fèi)887元購(gòu)買(mǎi)游戲皮膚，之后商家告知需要補(bǔ)143元差價(jià)。齊女士發(fā)現(xiàn)后，與游戲客服協(xié)調(diào)退款，但游戲客服表示無(wú)法退費(fèi)。

鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)人士表示，像網(wǎng)絡(luò)游戲、直播打賞這種虛擬消費(fèi)目前通過(guò)密碼、指紋等身份認(rèn)證手段來(lái)甄別，在一些未成年人通過(guò)掌握家長(zhǎng)密碼進(jìn)行支付的情況下，難以判定充值主體，家長(zhǎng)負(fù)有舉證義務(wù)，須提供“未成年人擅自進(jìn)行大額游戲充值”證據(jù)。而在現(xiàn)實(shí)中，家長(zhǎng)往往無(wú)法提供有效相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致退費(fèi)難。

暑假將至，未成年人的自由活動(dòng)時(shí)間充裕，由于自制力與分辨力不強(qiáng)，有的容易沉迷游戲，并花錢(qián)充值；有的容易被直播吸引，把家長(zhǎng)的錢(qián)打賞給主播。為此，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒學(xué)生家長(zhǎng)要注意以下幾點(diǎn)：

引導(dǎo)孩子正確消費(fèi)。家長(zhǎng)要在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中給予關(guān)切和關(guān)懷，引導(dǎo)孩子樹(shù)立正確的游戲理念和消費(fèi)觀念，防止因攀比等因素擅自大額消費(fèi)，產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛。

嚴(yán)守支付充值關(guān)口。在網(wǎng)上購(gòu)物或者充值時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)該妥善保管身份信息、賬號(hào)密碼等，并且定期更換支付密碼。在支付平臺(tái)中盡量設(shè)置采用指紋、面部識(shí)別等安全級(jí)別相對(duì)較高的支付驗(yàn)證方式，同時(shí)開(kāi)通銀行消費(fèi)提醒功能。在知悉未成年人充值事項(xiàng)后，還應(yīng)該采取進(jìn)一步監(jiān)護(hù)措施，避免未成年人大額充值再次發(fā)生。

注意交易證據(jù)留存。一旦孩子出現(xiàn)大額網(wǎng)絡(luò)充值或者直播打賞等行為，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即收集保存所有的充值支付記錄等交易憑證，未成年人在游戲、直播中的聊天記錄等內(nèi)容，重點(diǎn)是能證明系未成年人操作充值的證據(jù)信息。