中國消費者報報道（記者孫蔚）隨著科技的進步和消費升級，大多數(shù)家裝消費者都不愿再追求凡事親力親為“受苦受累”，“當個甩手掌柜”或“直接拎包入住”豈不更好？基于這種消費心理，一站式整裝模式生逢其時，剛好迎合了消費者當下的裝修需求。

值得注意的是，整裝憑借省錢、省心、省力的優(yōu)勢，已然成為家裝行業(yè)的主流。在解決了傳統(tǒng)裝修諸多問題的同時，整裝消費也產(chǎn)生了一些新的痛點，而消費者最關(guān)注整裝公司的售后服務(wù)、報價透明和品牌口碑評價。

整裝漸成主流消費模式

貝殼研究院首席分析師許小樂對記者介紹說，整裝是真正意義上能讓消費者做到拎包入住的裝修模式，從量房到施工，包括裝修期間的質(zhì)量、監(jiān)管、交付檢測等均由家裝公司負責。在服務(wù)鏈條上，整裝不僅包含基礎(chǔ)的硬裝、主材輔材的提供，還包括窗簾、沙發(fā)等軟裝，以及家具、家電的安裝。相比于其他裝修形式，其服務(wù)鏈條更長、更全，也更加適合缺少裝修經(jīng)驗及時間緊張、無瑕親歷親為的消費者。

近日，貝殼研究院美好生活研究中心聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年北京整裝市場研究白皮書》顯示，整裝逐漸成為家裝市場最主流的服務(wù)模式，尤其是在北京地區(qū)，整裝是消費者在全屋裝修時的首要選擇方式，在過去一年的家裝消費中，有65.2%的消費者選擇了整裝。

數(shù)據(jù)顯示，2023年家裝行業(yè)市場規(guī)模將達到3.2萬億元，其中整裝市場的規(guī)模將迅速擴大，成為一大亮點，并將以超過20%的增速持續(xù)高增長。具體到北京整裝市場，預(yù)計2023年將迎來全面回暖，到2026年市場整體規(guī)模可達192億元。

“北京等大城市的家裝消費者能投入到裝修的時間相對較少，因此，對省心、省力的一站式整裝有極強的需求。”貝殼研究院美好生活研究中心分析師閆金強告訴記者，“另外，北京消費者對新型家裝服務(wù)的接受度更高，對知名裝企的信任度也比較高。而且存量房是北京家裝市場的主流，這也決定了裝修的房型以二手老破小為主，因此消費者對裝修設(shè)計的協(xié)調(diào)性和交付工期有更高的要求，在這些方面，整裝都有明顯的優(yōu)勢。”

標準化服務(wù)提升消費體驗

傳統(tǒng)家裝模式存在標準化程度低、計價不透明、質(zhì)量參差不齊、搭配風格不統(tǒng)一等諸多問題，大大影響了消費者的體驗。而整裝以“標準化基礎(chǔ)套餐+個性化定制”的一站式服務(wù)模式，降低了非標家裝的不確定性，在裝企標準化發(fā)展和消費者個性化需求之間找到了平衡點，成為行業(yè)品質(zhì)發(fā)展的新風口。

“廣闊的市場吸引了越來越多的企業(yè)加入，諸如歐派、索菲亞、梵客、尚品宅配等頭部定制家居企業(yè)紛紛以各種各樣的方式開拓整裝市場。”閆金強表示，“值得關(guān)注的是，整裝市場暫無區(qū)域超級頭部品牌，除了傳統(tǒng)裝修企業(yè)外，被窩整裝、愛空間等新銳品牌百花齊放，憑借自身流量和品牌知名度躋身第一梯隊。”

消費者在選擇整裝公司時關(guān)注哪些因素？《2023年北京整裝市場研究白皮書》顯示，消費者最關(guān)注售后服務(wù)、報價透明、品牌口碑評價這3個因素。細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量，消費者的不滿主要體現(xiàn)在細節(jié)把控方面，比如工人不考慮施工現(xiàn)場衛(wèi)生、家裝公司缺少對施工人員的監(jiān)管、缺乏對施工質(zhì)量和節(jié)奏的把控等。另外，整裝套餐的靈活性不足，無法根據(jù)消費者的需求進行變通，也是突出問題。

貝殼副總裁顏偉陽對記者表示，整裝的品質(zhì)價值在于最大化降低了裝修環(huán)節(jié)中的不確定性，標準化產(chǎn)品、標準化收費、標準化施工和穩(wěn)定的售后保障體系，家裝公司專人負責從硬裝到軟裝的售前、售中、售后全部產(chǎn)品和整體服務(wù)，極大地提高了消費者的服務(wù)體驗，更高效、更便捷。

據(jù)顏偉陽介紹，交付質(zhì)量低、工人難管理和獲客成本高是整裝行業(yè)的痛點。從施工方面來說，施工工藝未能標準化，設(shè)計過于套路化和無法完美還原消費者設(shè)計期待等問題仍未能完全解決，延期交付和低質(zhì)量交付、各種不明增項則會進一步降低消費者的體驗感。

從性價比轉(zhuǎn)向質(zhì)價比之爭

記者咨詢多家從事整裝的品牌發(fā)現(xiàn)，目前市面上的“全屋整裝”套餐大多按平方米或者整套報價，性價比高是主要賣點，行業(yè)競爭還是以價格戰(zhàn)為主。比如，有的品牌表示，可以實現(xiàn)一站式全屋軟硬裝，每平方米只需千元左右。還有的門店表示，在其門店定制可以比同品牌的其他門店便宜10%—15%。

“整裝消費者真正需要的或許不是產(chǎn)品的堆疊，也不是只看價格?！敝袊|(zhì)量檢驗協(xié)會楊曉東主任對記者表示，質(zhì)量無憂才是整裝行業(yè)發(fā)展的核心，是裝企生存之本。

“整裝過程的標準化需要企業(yè)具備較強的交付能力，要有強供應(yīng)鏈和高素質(zhì)的專業(yè)化團隊。”中國建筑材料流通協(xié)會會長秦占學表示，“因為整個裝修涉及的鏈條多、周期長，有些產(chǎn)品模塊需要第三方整合，家裝企業(yè)要打造好自己的體系，擁有完整的運營平臺。比如，就拿瓷磚來說，需要有瓷磚供應(yīng)鏈的配套商來幫企業(yè)做倉儲物流和交付?！?/p>

廣東省定制家居協(xié)會副秘書長楊金勝認為，布局整裝業(yè)務(wù)的企業(yè)需具備整體空間的設(shè)計研發(fā)、供應(yīng)鏈的整合和交付、數(shù)字化系統(tǒng)運營等三大方面的能力，“當前行業(yè)存在的發(fā)展瓶頸，還是在于供應(yīng)鏈的整合和交付上，尤其是硬裝方面的交付問題”。

秦占學坦言，面對這個競爭激烈的市場，整裝將逐漸從性價比之爭轉(zhuǎn)向質(zhì)價比之爭，企業(yè)只有在品牌、產(chǎn)品上做出差異，才能擺脫同質(zhì)化競爭和價格戰(zhàn)的行業(yè)困局。