中國消費者報武漢訊（記者吳采平）5月16日，記者從湖北省消費者委員會了解到，今年5月至9月，圍繞汽車、網(wǎng)絡(luò)游戲、教育培訓、醫(yī)療美容等四大領(lǐng)域消費訴求，湖北省消委會將組織開展消費訴求熱點問題專項治理工作，推動解決消費維權(quán)過程的痛點和堵點，構(gòu)建社會聯(lián)動、高效銜接的維權(quán)閉環(huán)管理機制，切實降低投訴量，穩(wěn)定消費預(yù)期，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心。

四大消費熱點難點主要包括以下方面：一是汽車消費領(lǐng)域藏“貓膩”：維修過的瑕疵車當新車賣；以格式條款模糊交車時間，收款不交車；二手車交易故意隱瞞行駛里程、維修記錄、事故記錄等信息，交易透明度低；汽車質(zhì)量問題頻發(fā)，發(fā)動機、變速箱等主要部件故障；新能源車續(xù)航里程縮水、智能輔助系統(tǒng)失靈等。二是網(wǎng)絡(luò)游戲方面：網(wǎng)絡(luò)游戲停服引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛；網(wǎng)絡(luò)游戲運營商誘導未成年人充值消費；未成年人保護機制不健全、實名認證落實不到位；未成年人超額充值退款難。三是教育培訓領(lǐng)域：退費承諾難履行；發(fā)布虛假廣告，夸大培訓效果；合同條款藏“陷阱”；誘導學員辦理“培訓貸”等。四是醫(yī)療美容方面：服務(wù)質(zhì)量參差不齊、擅自擴大診療范圍、強制高額消費、虛假宣傳等問題突出。

湖北省消委會要求，全省各地消委組織要依照《消費者權(quán)益保護法》《湖北省消費者權(quán)益保護條例》賦予的職責，因地制宜采取調(diào)查評議、社會聯(lián)調(diào)、約談勸諭、消費警示、支持起訴、普法宣傳等多種方式，糾正和規(guī)制四大熱點難點消費領(lǐng)域存在的侵害消費者權(quán)益行為，靶向治理影響市場秩序的違法經(jīng)營行為，破除影響消費信心恢復(fù)的障礙和堵點。

湖北省消委會調(diào)研推廣湖北315消費投訴和解平臺。吳采平/攝

湖北省消委會副秘書長蔡浩在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，湖北省消委會將指導全省各地消委組織針對四大熱點難點消費領(lǐng)域訴求信息進行深度解析研判，精準梳理共性問題，找準問題根源和化解矛盾糾紛的辦法。邀請法律專家、業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)協(xié)會等對行業(yè)侵權(quán)“潛規(guī)則”、不平等格式條款開展社會監(jiān)督評議活動，不斷擴大社會影響力。同時，按照“一般投訴線上和解、重點投訴社會聯(lián)合調(diào)解、疑難投訴行政聯(lián)合處置”的消費矛盾多元化解模式，積極運用湖北315消費投訴和解平臺，降低重大群體糾紛投訴量，鞏固拓展湖北省社會聯(lián)調(diào)試點成果。

湖北省消委會表示，針對四大熱點難點消費領(lǐng)域中存在的設(shè)置霸王條款、消費陷阱等損害不特定多數(shù)消費者權(quán)益的行為主體，經(jīng)黑榜公示、消費預(yù)警后拒不改正且社會影響惡劣的，將支持消費者起訴或由湖北省消委會提起公益訴訟。