中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）剛?cè)胱【b房，冰箱就出現(xiàn)了不制冷的問(wèn)題，想要維權(quán)卻遇到開(kāi)發(fā)商、物業(yè)和廠商互相“踢皮球”，誰(shuí)該為“精裝”買單？近日，在上海市閔行區(qū)消保委的調(diào)解下，開(kāi)發(fā)商為消費(fèi)者換新處理。

據(jù)了解，消費(fèi)者位先生2021年下半年在一家企業(yè)購(gòu)置精裝修房，2022年底交房入住后發(fā)現(xiàn)配套的冰箱出現(xiàn)不制冷的質(zhì)量問(wèn)題，廠商多次維修也未能解決，位先生隨即提出換新卻遭到拒絕，小區(qū)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司也拒絕處理，無(wú)奈下位先生只能向閔行區(qū)消保委求助。

閔行區(qū)消保委接到投訴后聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，位先生表示最初先是聯(lián)系開(kāi)發(fā)商要求處理，但其以相關(guān)服務(wù)已交付給物業(yè)為由拒絕處理。隨后位先生找到小區(qū)物業(yè)，對(duì)方表示不負(fù)責(zé)配套電器的售后問(wèn)題，讓位先生聯(lián)系冰箱廠商。廠商上門多次后維修未果，位先生要求換新又被對(duì)方以冰箱超過(guò)“三包”有效期為由拒絕更換。閔行區(qū)消保委先后聯(lián)系開(kāi)發(fā)商、物業(yè)和廠商了解情況并開(kāi)展調(diào)解，經(jīng)耐心解釋和溝通，最終開(kāi)發(fā)商為消費(fèi)者換新處理。

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條：列入《實(shí)施三包的部分商品目錄》的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。

閔行區(qū)消保委指出，本案中，消費(fèi)者提供的商品房預(yù)售合同中未明確屋內(nèi)配套設(shè)備的“三包”有效期限和“三包”責(zé)任義務(wù)，一旦配套設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，就會(huì)造成開(kāi)發(fā)商、物業(yè)和廠商之間相互“踢皮球”的局面，給消費(fèi)者造成困擾。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，家用電器的“三包”有效期應(yīng)當(dāng)是從房屋交付之日起開(kāi)始計(jì)算較為合理和公平；從廠商的角度來(lái)看，家用電器的“三包”有效期應(yīng)當(dāng)是自開(kāi)發(fā)商購(gòu)買家用電器開(kāi)具發(fā)票之日起算；閔行區(qū)消保委認(rèn)為房屋及其配套設(shè)施是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商銷售并交付給消費(fèi)者的，其與物業(yè)公司、供貨商之間訂立的合同不能免除其“三包”責(zé)任和義務(wù)。開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)在其中做好權(quán)衡，明確告知消費(fèi)者家用電器的“三包”有效期，并將房屋內(nèi)配套設(shè)備的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和售后責(zé)任具化到合同中，明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。