中國消費(fèi)者報報道（記者劉銘）個人信息保護(hù)事關(guān)消費(fèi)者人身安全和財產(chǎn)安全。為了解當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域個人信息保護(hù)現(xiàn)狀，近期，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）組織開展了消費(fèi)者個人信息保護(hù)情況調(diào)查。5月9日，四川省消委會發(fā)布《消費(fèi)者個人信息保護(hù)情況調(diào)查報告》。報告顯示，個人信息保護(hù)仍不容樂觀，超五成受訪者不了解《個人信息保護(hù)法》內(nèi)容，72.24%的受訪者表示個人信息曾被泄露，電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被認(rèn)為是個人信息泄露最嚴(yán)重的行業(yè)，APP、小程序過度索權(quán)嚴(yán)重，“安全隱私協(xié)議”太過霸道。

消費(fèi)者最擔(dān)心“掃碼點(diǎn)餐”泄露信息

據(jù)介紹，此次調(diào)查采取線上問卷方式開展，重點(diǎn)了解《個人信息保護(hù)法》知曉情況、個人信息保護(hù)現(xiàn)狀、侵權(quán)形式、常見救濟(jì)措施及權(quán)益保護(hù)滿意度等內(nèi)容。調(diào)查回收有效問卷3726份。

調(diào)查顯示，超五成受訪者不了解《個人信息保護(hù)法》內(nèi)容。其中，34.25%的受訪者表示僅聽說過《個人信息保護(hù)法》，13.55%的受訪者不知道有《個人信息保護(hù)法》，8.72%的受訪者表示不清楚相關(guān)情況。僅13.72%的受訪者了解且認(rèn)真閱讀過《個人信息保護(hù)法》，29.76%的受訪者表示了解部分內(nèi)容。在對《個人信息保護(hù)法》內(nèi)容有所了解的受訪者中，65.93%的受訪者表示是通過微博、微信公眾號、APP、網(wǎng)站等線上途徑了解的《個人信息保護(hù)法》。

受訪者是否了解《個人信息保護(hù)法》。

調(diào)查顯示，72.24%的受訪者表示個人信息曾被泄露。受訪者認(rèn)為可能導(dǎo)致個人信息泄露的渠道中，“酒店餐廳消費(fèi)點(diǎn)餐被迫掃碼、留存?zhèn)€人信息”“辦理電信等業(yè)務(wù)留存信息”“房屋買賣、裝修留存信息”排名靠前。

受訪者個人信息是否被泄露過。

受訪者認(rèn)為可能導(dǎo)致個人信息泄露的渠道。

受訪者最擔(dān)心社交賬號被泄露。調(diào)查顯示，QQ、郵箱、微信、微博、抖音等個人社交賬號是受訪者最擔(dān)心被泄露的信息，占比高達(dá)55.71%，其次是人臉指紋等生物信息、身份證號、姓名及手機(jī)號等。此外，電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被認(rèn)為是個人信息泄露最嚴(yán)重的行業(yè)，占比高達(dá)46.96%，其次是教育培訓(xùn)、金融、房地產(chǎn)、快遞等行業(yè)。

受訪者最擔(dān)心被泄露的個人信息種類。

受訪者認(rèn)為當(dāng)前泄露個人信息比較嚴(yán)重的行業(yè)。

調(diào)查顯示，約67.52%的受訪者對個人信息保護(hù)現(xiàn)狀表示滿意或基本滿意，但仍有約32.47%的受訪者表示不滿意，主要原因是“個人信息仍經(jīng)常被侵害”（53.11%）及“被侵害后投訴無門”（44.82%）。個人信息被侵害后，68.37%的受訪者表示未采取維權(quán)措施。未維權(quán)的主要原因是“不知道維權(quán)渠道”的，占比49.15%，其次是“沒有資金損失”“維權(quán)成本高”“不知曉或無法找到侵害個人信息的具體經(jīng)營者”等。

拒絕非必要授權(quán)后九成應(yīng)用程序限制使用

此次針對APP和小程序個人信息泄露情況進(jìn)行了專門調(diào)查。37.15%的受訪者使用APP或小程序時從不閱讀安全隱私協(xié)議或不注意是否有安全隱私協(xié)議，7.67%的受訪者“不知道什么是安全隱私協(xié)議”。僅有7.61%的受訪者堅持一直閱讀安全隱私協(xié)議。

調(diào)查受訪者未閱讀安全隱私協(xié)議的主要原因，選擇“沒注意看就點(diǎn)擊了已閱讀（默認(rèn)勾選）”的高達(dá)47.83%。“字?jǐn)?shù)太多、篇幅太長”“字體太小、看得費(fèi)勁”“表述拗口、不能理解意思”“無論是否閱讀，都必須同意才能繼續(xù)使用”也是安全隱私協(xié)議被忽略的重要因素。

受訪者未閱讀安全隱私協(xié)議的主要原因。

調(diào)查顯示，受訪者在使用APP和小程序時拒絕非必要授權(quán)后，高達(dá)九成（90.62%）的APP、小程序不能使用或僅能使用部分功能。其中，不能使用的占比25.56%，僅能使用部分功能的占比65.06%。

拒絕部分授權(quán)后APP或小程序功能使用情況。

受訪者的位置信息和手機(jī)相冊被索權(quán)最多，分別高達(dá)53.95%和50.07%，其次是通訊錄（44.96%）、短信（43.67%）、手機(jī)存儲文件（41.39%）以及通話記錄（40.05%）等。

消委會提示：

個人信息“非必要不提供”

《個人信息保護(hù)法》明確規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護(hù)，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益。個人對其個人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)限制或者拒絕他人對其個人信息進(jìn)行處理。消費(fèi)者作為個人信息的產(chǎn)生者和提供者，應(yīng)強(qiáng)化個人信息保護(hù)意識，主動采取保護(hù)措施，避免個人信息遭到侵害。

四川消委會提醒消費(fèi)者，面臨經(jīng)營者收集個人信息情況時，應(yīng)秉持“非必要不提供”原則，拒絕提供和接受商品、服務(wù)無關(guān)聯(lián)的信息，在使用應(yīng)用程序時應(yīng)閱讀安全隱私協(xié)議，特別關(guān)注授權(quán)權(quán)限等，再決定是否接受。在社交軟件上發(fā)布照片、日程、行蹤等個人信息時要慎重，建議設(shè)置信息可見范圍，不輕易公布自己的真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等重要信息。

消費(fèi)者遭遇APP彈窗推送同類商品廣告等經(jīng)營者精準(zhǔn)化、定向化商業(yè)推廣時，要分辨自己是否授權(quán)過經(jīng)營者可提供個性化廣告推送，在注冊會員時是否開啟默認(rèn)推送選項(xiàng)等。消費(fèi)者決定終止授權(quán)時，要及時行使“撤回同意”權(quán)利，在APP中使用刪除或撤回個人信息的功能，向經(jīng)營者明確表達(dá)禁止繼續(xù)使用個人信息的意思。

消費(fèi)者在日常消費(fèi)中要做到不掃來歷不明的二維碼、不安裝來歷不明的APP、不隨意點(diǎn)擊不明鏈接，載明個人信息的消費(fèi)憑據(jù)要及時銷毀。個人信息被侵害后應(yīng)主動維權(quán)。

四川省消委會建議持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者個人信息保護(hù)。完善立法，盡快制定《個人信息保護(hù)法》配套規(guī)定、司法解釋等。嚴(yán)格執(zhí)法，建立統(tǒng)籌規(guī)范的執(zhí)法機(jī)制。高效司法，推動個人信息保護(hù)司法實(shí)踐。加強(qiáng)普法，增強(qiáng)消費(fèi)者自主保護(hù)意識和能力。同時，發(fā)揮新聞媒體正向引導(dǎo)和輿論監(jiān)督作用，營造人人關(guān)注、人人參與個人信息保護(hù)的社會氛圍。（本文數(shù)據(jù)來源：四川省消委會）