中國消費者報南昌訊（柏寧 記者朱海）“五一”前夕，江西省景德鎮(zhèn)市市縣兩級市場監(jiān)管部門高效調(diào)度，快速調(diào)處一起旅游住宿消費糾紛，得到了外地游客的贊譽。

4月28日下午，景德鎮(zhèn)市12315指揮中心接到外地游客熊先生的求助電話。熊先生稱自己早在3月份就通過網(wǎng)絡平臺，預訂了位于景德鎮(zhèn)市人民廣場附近一家酒店的客房，并提前支付了全部房費。但當他4月28日按約定到達酒店辦理入住時，卻被酒店告知“沒有查到訂單信息，不能入住”“如果想入住的話，必須按現(xiàn)在的房價重新訂購”，這讓熊先生十分郁悶。

景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局消保科負責人得知該情況后，考慮到熊先生為外地游客，正滯留在酒店大廳，需要盡快為其解決困難，遂立即對此事進行督辦。酒店所在的景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)市場監(jiān)管局接到指令后，第一時間指派戴家弄分局執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場展開調(diào)查。

經(jīng)查，該酒店此前不久已被轉(zhuǎn)讓，但未辦理營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)，原酒店經(jīng)營者趙某于4月17日在網(wǎng)絡平臺將酒店設置為歇業(yè)關(guān)閉狀態(tài)，且未與此前辦理了預定手續(xù)的消費者進行溝通。新接手的經(jīng)營者不了解酒店預訂情況，導致熊先生無法及時辦理入住。

執(zhí)法人員當即要求現(xiàn)酒店經(jīng)營者嚴格按照《消費者權(quán)益保護法》《價格法》相關(guān)規(guī)定，按預定合同約定履行法定義務。最終，在執(zhí)法人員的督促下，酒店按原預訂價格為熊先生辦理了入住手續(xù)，熊先生對處理結(jié)果表示滿意。