中國消費者報上海訊（記者桑雪騏）4月26日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“數(shù)字突破•堅定增長——2023中國家電創(chuàng)新零售峰會”在上海舉辦。作為中國家電及消費電子博覽會（即AWE2023）同期重要配套活動，本次會議匯聚了家電品牌、電商渠道、區(qū)域連鎖、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及第三方機構(gòu)等各領(lǐng)域同仁，就當(dāng)下創(chuàng)新零售的新趨勢、新思路、新模式、新技術(shù)等進行了探索交流。

2023開年以來，社會經(jīng)濟生活秩序快速恢復(fù)，消費需求逐月回暖，其中，家電消費市場的重要性更為突出。資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩表示：“家電行業(yè)是構(gòu)成消費品零售總額的重要部分，也是穩(wěn)定、擴大消費的關(guān)鍵行業(yè)。它具有產(chǎn)業(yè)鏈較長、關(guān)聯(lián)企業(yè)較多等特征。同時，由于消費群體規(guī)模巨大，它對消費群體心理和社會穩(wěn)定也有相當(dāng)影響?！?/p>

根據(jù)近期主辦方對市場、企業(yè)的走訪調(diào)研，業(yè)界普遍對今年的家電市場發(fā)展持較為樂觀態(tài)度。比如面對時隔兩年再度開展的AWE2023，近千家國內(nèi)外家電及消費電子企業(yè)向家電業(yè)界、社會各界展示了最新的創(chuàng)新產(chǎn)品和智慧家庭解決方案?！叭欢玫漠a(chǎn)品還需要通過優(yōu)質(zhì)的渠道和服務(wù)來觸達消費者。”中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生指出，近年來，家電零售生態(tài)正在發(fā)生深刻的變化，人們的生活與消費習(xí)慣也發(fā)生了新的變化，渠道變革步伐隨之不斷加快。在數(shù)字化浪潮的持續(xù)演進中，國內(nèi)家電零售業(yè)正以互聯(lián)網(wǎng)為依托、以實體店為據(jù)點，向著線上線下深度融合的方向進一步發(fā)展。

“當(dāng)下，家電消費渠道更具多元化，不變的是消費者的核心訴求。消費者對于渠道有自己的理解和定位，從市場調(diào)研反饋來看，便捷是吸引網(wǎng)上消費者的首要因素，實體店則憑借良好的產(chǎn)品體驗和品質(zhì)服務(wù)吸引消費者?！睍希袊译娋W(wǎng)聯(lián)合GfK中國共同發(fā)布了《2023中國家電零售與創(chuàng)新報告》（以下簡稱《報告》）。GfK中國家電事業(yè)部總監(jiān)蔡凌在解讀《報告》內(nèi)容時表示，雙線渠道各有千秋，數(shù)字化賦能推動家電零售業(yè)態(tài)線上、線下持續(xù)優(yōu)化和融合。

《報告》指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化水平不斷提高，多渠道融合成為可能，全渠道營銷是未來零售的必然方向。在此趨勢方向指引下，家電行業(yè)、企業(yè)通過積極擁抱信息數(shù)字技術(shù)，加強與各渠道平臺的深化合作，加之今年經(jīng)濟運行整體好轉(zhuǎn)的積極因素不斷增多，全年預(yù)計家電整體市場零售額同比上漲3.1%。

《2023中國家電零售與創(chuàng)新報告》發(fā)布。資料圖片

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷學(xué)教授蔣青云認為，品牌越來越強調(diào)“直面消費者”，也就是當(dāng)下主流的DTC（Direct to Consumer，即直接觸達消費者的品牌商業(yè)模式）趨勢。DTC時代，家電品牌價值鏈重構(gòu)，企業(yè)未來增長依靠價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)這三大資產(chǎn)推動?！斑@三大資產(chǎn)將在數(shù)據(jù)資產(chǎn)加持下推動品牌未來長期發(fā)展?！笔Y青云說。同時，DTC背景下，家電產(chǎn)銷端將通過一體化流量運營、產(chǎn)銷協(xié)同價值共創(chuàng)、跨組織的關(guān)系學(xué)習(xí)等來共創(chuàng)渠道關(guān)系變革。

在數(shù)字化時代，如果說及時有效的數(shù)字信息鏈接是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力，那么在此基礎(chǔ)上，“堅定增長”則對所有家電企業(yè)都提出了更深層次的挑戰(zhàn)。如何在核心業(yè)務(wù)中創(chuàng)造新生價值？如何引領(lǐng)新技術(shù)、新趨勢？如何找準(zhǔn)自身的品牌定位？這一系列問題恐都要歸于企業(yè)的創(chuàng)新能力。“當(dāng)下家電企業(yè)、零售商們已經(jīng)開始適應(yīng)數(shù)字化驅(qū)動下的創(chuàng)新零售新玩法，并且結(jié)合自身特點做了相應(yīng)營銷的創(chuàng)新實踐，也獲得了很多喜人的突破?！敝袊译娋W(wǎng)總編呂盛華認為，當(dāng)數(shù)字化與實體經(jīng)濟不斷融合，成為推動經(jīng)濟增長和市場運行發(fā)生深刻變革的新動能和主要力量，家電制造企業(yè)、零售商們開始不斷突破原來的“成功路徑”，通過數(shù)字化技術(shù)賦能，提高從生產(chǎn)到銷售全鏈路效率，深度融合全渠道全場景，塑造智慧新零售，獲取“全域”新增長。