中國消費者報北京訊（記者聶國春）在北京銀保監(jiān)局的推動下，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺近日正式上線，小額糾紛裁決機制、中立評估機制對外發(fā)布，標志著北京地區(qū)金融糾紛多元化解機制建設(shè)進入新階段。

據(jù)介紹，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺依托北京銀保監(jiān)局、北京市高級人民法院共同探索搭建的“金融案件多元解紛一體化平臺”訴源治理部分建設(shè)，從四方面進一步創(chuàng)新升級：一是指導(dǎo)在京金融機構(gòu)共建全國首個行業(yè)聯(lián)盟鏈—京融鏈，聯(lián)合中國信息通信研究院、國家授時中心搭建安全隔離數(shù)據(jù)鑒證體系，實現(xiàn)授時和守時同態(tài)可信，保障多元解紛全流程記錄、全鏈路可信。二是內(nèi)置最新網(wǎng)絡(luò)調(diào)解平臺，允許調(diào)解機構(gòu)將調(diào)解方案一鍵發(fā)送當(dāng)事人，讓溝通、和解、簽署協(xié)議可以全線上、一站式、跨時空完成，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。三是直連人民法院電子訴訟平臺，消費者和銀行保險機構(gòu)通過平臺達成調(diào)解協(xié)議的，可在線向人民法院申請司法確認，由人民法院為調(diào)解協(xié)議賦予強制力保護，有效提高解紛成功率。四是確保數(shù)據(jù)安全，平臺采用專線對接方式連接銀行保險機構(gòu)內(nèi)網(wǎng)、北京市銀行業(yè)協(xié)會局域網(wǎng)和人民法院電子訴訟平臺，確保數(shù)據(jù)僅在銀行保險機構(gòu)和人民法院之間流轉(zhuǎn)，防止信息泄露。

數(shù)據(jù)顯示，自2022年7月平臺試運行以來，銀行保險機構(gòu)共利用京融鏈存證20余萬筆，申請調(diào)解糾紛近4000件，調(diào)解成功率達83%，平均調(diào)解時長僅29小時。

記者了解到，北京銀行業(yè)保險業(yè)小額糾紛裁決機制和中立評估機制是北京地區(qū)糾紛多元化解的兩項創(chuàng)新機制，旨在讓影響面較廣、與百姓關(guān)系密切的小額糾紛矛盾糾紛盡可能在行業(yè)內(nèi)、在基層得到有效化解，減少人民群眾維權(quán)成本。前者是對標的金額在6萬元以下（含）且經(jīng)調(diào)解未能達成一致的糾紛，調(diào)解組織可以根據(jù)法律、行政法規(guī)、司法解釋、行業(yè)慣例作出裁決。如果消費者接受該裁決的，則銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受并承諾履行裁決；如果消費者不接受該裁決的，則裁決對各方當(dāng)事人均無約束力，切實尊重消費者意愿、保護消費者合法權(quán)益。后者是當(dāng)消費者對銀行保險機構(gòu)糾紛處理意見不認可時，銀行保險機構(gòu)可申請調(diào)解組織安排專家進行評估并出具中立評估結(jié)果。

北京銀保監(jiān)局表示，下一步，將持續(xù)推進北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解機制建設(shè)，推動行業(yè)協(xié)會完善自律公約，督促銀行保險機構(gòu)參與調(diào)解，持續(xù)完善信息平臺，努力為廣大金融消費者提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決渠道。