中國消費者報報道（記者劉文新）近期，重慶市消委會通過暗訪形式，收集了部分醫(yī)療美容機構的手術術前告知書、知情同意書、醫(yī)療美容問診表、醫(yī)療美容服務合同等各類協(xié)議共計61份，發(fā)現(xiàn)部分合同格式條款排除經(jīng)營者責任，加重消費者負擔，顯失公平。3月16日，重慶市消委會聯(lián)合重慶市市場監(jiān)管局廣告處對不公平合同格式條款進行了點評，并提出修改建議。

  點評會現(xiàn)場。劉文新/攝

合同解除后不退費或僅退還部分費用

條款：如甲乙雙方不能協(xié)商一致發(fā)生費用，甲方需將已收取的該客戶的服務費用退回，不包含麻醉費用、住院費用及其他費用。本中心所有項目一經(jīng)辦理將不予退換。

點評：合同解除后相關費用的結算，應當根據(jù)合同的實際履行情況確定，不得將未產(chǎn)生或未完全產(chǎn)生的相關費用，約定部分或全部不予退還。

建議：刪除類似“不包含麻醉費用、住院費用及其他費用”等提前限制和排除消費者權利的不公平條款內(nèi)容；或者修改為“依據(jù)合同實際履行情況進行費用結算”。

預付卡（充值卡）余額概不退還

條款：如因個人原因不能繼續(xù)消費已辦卡項目，只能轉消費，不退還現(xiàn)金。

點評：在預付式消費中，合同解除后，消費者事先預存的費用仍屬于持卡人所有，經(jīng)營者沒有權利將卡內(nèi)余額作排除，或者限制消費者取回錢款權利，減輕或者免除經(jīng)營者的退款責任。

建議：刪除這一條款；或者修改為“要求退還預付款余額的，經(jīng)營者應當自消費者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”。

購買產(chǎn)品和服務時享有優(yōu)惠，但是退款時按照原價抵扣費用

條款：包年及套餐項目本身就是優(yōu)惠套餐，如客戶堅持要退款，可按客戶實際使用產(chǎn)品支數(shù)單價（優(yōu)惠前價格）折算退款。

點評：經(jīng)營者在合同履行過程中承諾對消費者以優(yōu)惠后的價格進行服務，就不能在退款時以優(yōu)惠前的價格進行折算，以此減輕或者免除經(jīng)營者的退款責任，而應當按照優(yōu)惠消費后剩余的金額予以退款。

建議：修改為“按照實際服務過程中商家承諾的優(yōu)惠后價格進行結算”。

強行使用消費者肖像，侵犯消費者的人格權

條款：乙方手術前后必須照相，并有權利用于案例教學、學術交流。乙方同意甲方將帶有乙方肖像的圖片或錄音錄像制品用于但不限于：網(wǎng)絡發(fā)布、發(fā)表、出版、進行改動或加工，用于任何商業(yè)目的。

點評：法律賦予了自然人制作、使用、公開或者許可他人使用自己肖像的權利，未經(jīng)肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像。醫(yī)美機構通過設置不公平的格式性條款，強行消費者拍照并使用其肖像，甚至用于商業(yè)目的，侵犯了消費者的人格權。

建議：刪去“必須照相”“同意放棄所有權”“同意用于商業(yè)目的”等提前限制和排除消費者權利的相關條款，增加“經(jīng)營者應當尊重和保護消費者的肖像權和隱私權，未經(jīng)消費者同意，不得擅自拍照和使用照片，不得擅自向任何第三方披露消費者個人信息，亦不得擅自用于商業(yè)目的”等表述。

修復費用自理，免除經(jīng)營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任

條款：乙方若對術后效果不滿意，甲方可為乙方進行免費修復，醫(yī)療美容修復期間乙方需自理麻醉費、住院費及其他費用。臥蠶為精細部位，如發(fā)生效果不滿意的情形，向本院申請，經(jīng)核查針對客戶操作后情況確認需要降解，可予以降解操作，需要退費者本人愿意承擔8800（元）材料費。若再（在）執(zhí)行手術時發(fā)生意外緊急情況，本人及家屬同意接受貴機構的緊急搶救處置措施，并承擔全部醫(yī)療費用（包括再次手術費用）。

點評：若經(jīng)營者不能按照約定完成醫(yī)美服務，應當承擔包括修復、賠償損失、恢復原狀等在內(nèi)的民事責任。若由于醫(yī)美機構的原因導致手術未達到約定效果，應當承擔因修復產(chǎn)生的全部費用。

建議：刪除提前限制和排除消費者權利的相關條款，改為“因醫(yī)美機構原因導致服務未達到約定效果的，消費者有權要求機構承擔包括修復在內(nèi)的法律責任，并承擔全部修復費用”。

設置嚴苛附加條件推卸自身責任，增加消費者負擔

條款：嚴格遵守告知書的規(guī)定或者醫(yī)師根據(jù)具體情況特別告知的治療須知，并愿意承擔由此而引起的所有后果及治療費用。祛痘期間乙方使用其它（他）品牌（包括化妝品）導致效果不佳、乙方屬于特殊體質、過敏體質等導致效果不佳，甲方不承擔責任，由乙方自行承擔損失。

點評：醫(yī)療美容機構設定嚴苛的美容術后保養(yǎng)條件，實際是將治療效果不佳的責任轉嫁給消費者，消費者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責，減輕自身責任。

建議：刪除“責任自負”“自行負責”“自行承擔”以及“院方概不負責”等表述，改為“若出現(xiàn)治療或保養(yǎng)效果不佳等情形的，醫(yī)療美容機構和消費者應當根據(jù)雙方過錯綜合判定責任承擔”。

美容院對簽訂的合同有唯一解釋權

條款：本中心保留調整任何收費及更改各項細則權利。本中心對會員章程保留最終解釋權。

點評：對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應按通常的理解予以解釋。對格式條款的解釋應遵循公平、誠實的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢，應該作出對其不利的解釋，而非醫(yī)療美容機構具有唯一解釋權。

建議：將“本中心對會員章程保留最終解釋權”修改為“對格式條款的理解發(fā)生爭議時按照通常理解予以解釋，存在兩種以上解釋的，依照相關法律執(zhí)行”。