中國消費者報報道（記者劉浩）3月15日，上海市市場監(jiān)督管理局公布2022年上海市消費者滿意度指數(shù)為81.69分，其中，51—60周歲年齡段消費者滿意度指數(shù)得分最高；隨消費者學(xué)歷的提高消費者滿意度得分有下降的趨勢；消費環(huán)境指數(shù)得分為84.85分，表明上海市的消費環(huán)境已經(jīng)能夠滿足消費者的基本消費需求。

2022年上海市消費環(huán)境指數(shù)得分為84.85分。資料圖片

記者了解到，上海市市場監(jiān)管局對上海市不同年齡段的消費者滿意度得分進行統(tǒng)計，分別為：20周歲及以下82.30分，21—30周歲80.62分，31—40周歲81.35分，41—50周歲82.27分，51—60周歲83.60分，61周歲及以上81.44分。上海市市場監(jiān)管局對上海市不同性別的消費者滿意度指數(shù)得分進行統(tǒng)計。其中，女性得分為81.49分，男性得分81.01分。不同性別消費者的滿意度得分差異為0.48分。

上海市不同學(xué)歷消費者的滿意度得分具有一定差別。總體而言，隨消費者學(xué)歷的提高消費者滿意度得分有下降的趨勢：高中及以下83.91分，碩士81.85分，大專80.87分，本科80.12分，博士及以上77.91分。最高分與最低分相差6分。對上海市不同職業(yè)的消費者滿意度得分進行統(tǒng)計，不同職業(yè)得分有所差異：在校學(xué)生得分較高，為82.08分；而其他得分最低，為78.27分。

上海市市場監(jiān)管局對上海市不同家庭年收入水平的消費者滿意度得分進行統(tǒng)計，不同家庭年收入水平的消費者滿意度得分均在80分以上，其中收入10萬以下的人群得分最高，為83.38分；家庭收入20萬—30萬元的人群得分較低，為80.21分。

此外，為打造有品質(zhì)、有溫度的消費環(huán)境，本次調(diào)查通過“消費者維權(quán)”“政府監(jiān)管”“特色活動數(shù)量”“交易評價”“知情權(quán)評價”等指標(biāo)反映消費環(huán)境建設(shè)中的優(yōu)勢與不足，衡量上海市消費的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、法制建設(shè)等方面。

2022年上海市消費環(huán)境指數(shù)得分為84.85分。消費者對上海市消費環(huán)境各項指標(biāo)評分的結(jié)果顯示，放心消費層面上的各項基礎(chǔ)指標(biāo)均排名靠前，在配套服務(wù)、體驗性消費、商品評價等方面的指標(biāo)分數(shù)相對較低。這表明上海市的消費環(huán)境已經(jīng)能夠滿足消費者的基本消費需求。如何加強營造品質(zhì)消費環(huán)境、提升現(xiàn)有設(shè)施配置水平以滿足消費者的消費需求，是未來上海市消費環(huán)境建設(shè)中應(yīng)該注意的方向。

上海市消費環(huán)境指數(shù)指標(biāo)

注：具體數(shù)值取所有消費者對該項評分的平均值（滿分7分）而得來。數(shù)據(jù)來源：上海市市場監(jiān)管局

調(diào)查顯示，71.50%受訪者曾在消費中有投訴維權(quán)經(jīng)歷。其中，受訪者中通過向有關(guān)行政部門或消費者權(quán)益保護組織進行投訴維權(quán)的方式占比最高，為48.87%；其次為向經(jīng)營者進行投訴，占比為44.81%；占比最低的渠道是向法院投訴，為1.81%。

在有維權(quán)經(jīng)歷的受訪者中，86.2%的受訪者對上海市維權(quán)渠道暢通度感到滿意；6.73%的受訪者感到基本滿意；7.07%的受訪者感到一般。86.32%的受訪者對維權(quán)時相關(guān)部門處理效率感到滿意；7.07%的受訪者感到基本滿意；6.61%的受訪者感到一般。

從消費維權(quán)處理結(jié)果來看，87.16%的受訪者對投訴維權(quán)的處理結(jié)果感到滿意；6.75%的受訪者感到基本滿意；6.09%的受訪者感到一般。

調(diào)查還顯示，71.4%的受訪者對上海市有關(guān)行政部門打擊侵害消費者權(quán)益違法行為的執(zhí)法行動感到滿意，20.93%的受訪者感到基本滿意；7.67%的受訪者感到一般。

上海市市場監(jiān)管局透露，由于受疫情影響，2022年消費滿意度指數(shù)及消費環(huán)境指數(shù)較2021年有所下降，今后如何提升上海品質(zhì)消費環(huán)境，提振消費信心，從而提升城市能級和核心競爭力，是將上海打造成國際消費中心城市的重要目標(biāo)。