中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月14日上午，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省工業(yè)與信息化廳、廣東省商務(wù)廳、廣東省文化和旅游廳會(huì)同廣州市文明辦、廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局等單位在廣州白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉辦2023年“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事啟動(dòng)儀式暨廣東省“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，正式啟動(dòng)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”被納入2023年廣東省政府十件民生實(shí)事，行動(dòng)部署了“引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)。新增放心消費(fèi)承諾單位8000家，線下無(wú)理由退貨承諾店3000家。提高消費(fèi)者舉報(bào)投訴處理效率，12315平臺(tái)上的投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均超過(guò)95%”的目標(biāo)任務(wù)。

“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”將著力從三個(gè)方面開(kāi)展工作：一是組織開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾”和“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)。圍繞商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，大力引導(dǎo)全省街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和其他單位的經(jīng)營(yíng)者積極參與“雙承諾”活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信公眾號(hào)等顯著位置公開(kāi)承諾保證、退貨范圍、期限、條件等承諾內(nèi)容并積極踐行承諾，提升質(zhì)量和服務(wù)水平，助力消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需。

二是督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全并落實(shí)安全保障、信息披露、產(chǎn)品召回、消費(fèi)者信息保護(hù)、質(zhì)量管理、預(yù)付卡管理、售后服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等各項(xiàng)制度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付等制度，圍繞安全、交易、質(zhì)量、價(jià)格、售后等方面作出高于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章要求的承諾，提升消費(fèi)滿意度。指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者暢通主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛渠道，降低消費(fèi)維權(quán)成本，最大程度將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在萌芽。

三是提高消費(fèi)維權(quán)工作水平。進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高消費(fèi)舉報(bào)投訴處理效能。充分利用全國(guó)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)，開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示。推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，提高在線消費(fèi)糾紛的按時(shí)辦結(jié)率和和解成功率。完善侵害消費(fèi)者合法權(quán)益投訴信息公示預(yù)警及典型案例披露制度，加大對(duì)違法行為的震懾力度。組織開(kāi)展商品比較試驗(yàn)，推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)民事公益訴訟，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。通過(guò)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、安全消費(fèi)?！胺判南M(fèi)粵行動(dòng)”力爭(zhēng)通過(guò)多措并舉，讓群眾“沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)”。通過(guò)協(xié)同推進(jìn)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、共建共治，確保民生實(shí)事任務(wù)高質(zhì)量完成。

據(jù)了解，2022年以來(lái)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消委會(huì)系統(tǒng)立足職能、多措并舉，著力營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。在服務(wù)發(fā)展方面，截至今年2月，廣東省共培育“放心消費(fèi)承諾商家”和“線下無(wú)理由退貨承諾店”近5.7萬(wàn)家，線下無(wú)理由退貨消費(fèi)者整體滿意度達(dá)80%。在消費(fèi)維權(quán)方面，廣東全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)264.7萬(wàn)件，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5.8億元。全國(guó)率先探索“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)模式，依托“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”為港澳消費(fèi)者挽回?fù)p失近百萬(wàn)元。在表達(dá)呼聲方面，重要節(jié)點(diǎn)第一時(shí)間發(fā)布消費(fèi)提示警示17條，并就一系列消費(fèi)熱點(diǎn)事件表達(dá)消費(fèi)者維權(quán)呼聲。