中國消費者報福州訊（記者張文章）為隆重紀念3•15國際消費者權益日，推動放心消費創(chuàng)建工作，進一步提升消費維權社會共治，3月10日，福建省漳州市市場監(jiān)管局、漳州市消委會聯(lián)合組織召開2023年全市消費者權益保護暨放心消費創(chuàng)建工作推進會。漳州市市場監(jiān)管局相關負責人、漳州市消委會有關成員單位聯(lián)絡員、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)、食品生產企業(yè)及相關行業(yè)協(xié)會代表、各縣（區(qū)）市場監(jiān)管局分管領導、12315機構負責人參加會議。

會上組織學習了2023年消費維權年主題“提振消費信心”的含義、依據(jù)、目標；發(fā)布了2022年漳州12315數(shù)據(jù)分析報告；總結了2022年度消保主要工作；部署安排2023年主要任務；倡議全市企業(yè)參與“誠信經(jīng)營，放心消費”活動，與會企業(yè)、行業(yè)協(xié)會代表當場簽訂“誠信經(jīng)營，放心消費”承諾書。漳州居然之家明發(fā)商業(yè)綜合體管理有限公司、漳州餐飲烹飪協(xié)會分別代表ODR企業(yè)和行業(yè)協(xié)會發(fā)言。漳州市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長許春橋對今年全市消費者權益保護工作作了部署。

完善協(xié)作配合機制，推動社會共治格局。2023年，漳州市繼續(xù)開展放心消費創(chuàng)建活動。要發(fā)揮市場化機制，形成消費維權合力，把消費者及社會各界的聲音匯聚起來，督促經(jīng)營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。健全完善部門協(xié)作機制。加強溝通聯(lián)系，增強協(xié)調合作意識，及時協(xié)商解決消費維權工作中存在的矛盾和問題，加強消費者權益行政保護合力。繼續(xù)完善12315消費維權網(wǎng)絡。要進一步拓展全國12315平臺ODR企業(yè)覆蓋面，加強引導符合條件的企業(yè)成為ODR企業(yè)，促進消費糾紛網(wǎng)上源頭治理，推動跨區(qū)域消費糾紛的在線解決。

提升執(zhí)法監(jiān)管效能，營造良好市場環(huán)境。漳州市市場監(jiān)管部門將依法查辦消費侵權案件。切實加大“12315訴轉案”工作力度，及時依法查處處理消費投訴過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，適時提出開展專項整治意見建議，進一步把行政調解、行政指導和行政處罰有效銜接起來。強化服務領域消費維權。綜合運用抄告、警示和約談等手段，督促經(jīng)營者落實主體責任，推動消費維權社會共治，努力營造有利于服務業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費環(huán)境。強化網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析應用。充分運用12315投訴舉報系統(tǒng)模塊功能，綜合研判全市市場動態(tài)，服務各級政府決策和市場監(jiān)管執(zhí)法，提高消費維權和監(jiān)管執(zhí)法的針對性、有效性、預見性。

保障訴求渠道暢通，提升維權服務實效。漳州市將依法做好消費投訴處置工作。落實完善消費者投訴舉報處置的各項工作制度。切實增強消費維權工作合力，有力提升消費維權服務效能。加強消費投訴公示數(shù)據(jù)運用。積極拓展消費投訴公示內容和公示渠道，真正發(fā)揮信用約束作用、倒逼經(jīng)營者落實主體責任，為廣大消費者提供貨真價實、高質量商品和優(yōu)質的服務。加強維權人員業(yè)務指導和培訓。不斷提升維權人員消費宣傳、監(jiān)督分析、糾紛調處、應對處置等能力，切實提高維權隊伍知識化、專業(yè)化水平。積極唱響12315品牌。深入開展紀念3•15國際消費者權益日暨創(chuàng)建國家食品安全示范城市宣傳活動，大力宣傳“提振消費信心”年主題，充分展示漳州市創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作成果。